Манго Телеком личный кабинет

IP-телефония Mango – многоканальная телефонная связь, не зависящая от расстояния и типа связи. Осуществляется через облачные сервисы, минуя мобильные и городские сети. Дает возможность подключать любые городские и федеральные номера, бесплатно общаться внутри рабочей сети, создавая единую виртуальную среду.

Решения IP-телефонии Манго делают возможными звонки с любых устройств (ПК, смартфона, планшета, умных часов, ip-телефонов, мини-АТС), имеющих подключение к Интернету. Работает с популярными мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Skype) и CRM (Bitrix24, amoCRM). Облачная телефония Mango позволяет подобрать оптимальное решение для любой бизнес-задачи. Предлагает около 300 видов интеграций с техподдержкой в режиме 24/7.

Что может быть полезно вашему бизнесу Манго
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК
Стоимость подключения/аренды номера 8 800 в месяц 2100/1200
Возможность аренды иностранных номеров/цена, подключение/аренда нет
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.)
Минимальная стоимость АТС 685
Минимальный тариф на 15 человек 2340
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС 10 линий
Стоимость доп. сотрудника/линии переход на новый уровень
Наличие многоуровневого голосового меню
Очередность звонков да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутренний номер сотрудник выбирает вручную, функция мультирегиональность (подстановка номеров в зависимости от региона клиента) — 2000 руб/мес
CallBack за границей (как у Теле2) нет
Запись звонков, цена пакета 50мб, первые 5 гб — 850 руб/мес, дополнительный пакет 5гб — 400 р/месяц
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов) 1,50/0,55 (1,40/0,45 — если домашний)
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов) 1,50/0,55
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов) 1,55-1,60
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов) 0,60+
Наличие колл-трекинга
Возможность установки виджета звонка
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM)
Интеграция с мессенджерами viber, telegram
Можно ли на один внутренний номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту да
Наличие внутренней аналитики простая
Наличие мобильного приложения да
Поддержка FMC (оператор/стоимость в месяц)
Как работает FMC (как подключить — через провайдера или сами подключат)?
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг нет
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу) да, софт для перехвата/перевода/прослушивания/суфлирования звонков (контакт-центр) на 3 лицензии — 3600 руб/мес (цена доп. лицензии 1200 руб/мес)
Количество входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звонков в день)/исходящих линий
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров) да
Autoprovisioning да

Виртуальная АТС Манго

Сервисы от Mangо быстро организуют работу по удаленке, сохраняя все преимущества в скорости, качестве связи и функциональных возможностях. Для организаций это дает минимум затрат с постоянным контролем эффективности сотрудников.

Для командной работы создается неограниченное число профилей с аккаунтами на облачной платформе Mango Office. Это позволяет участвовать в видео- и аудиоконференциях при проведении совещаний по удаленному доступу. Интеграция с CRM позволяет использовать автоматическую синхронизацию контактов и интерфейса из привычной CRM при удаленном режиме работы.

ВАТС Манго обеспечивает:

  • беспроводную связь, объединяющую сотрудников по всему миру в общую сеть без ограничения количества используемых номеров;
  • потоковую обработку обращений с переадресацией, голосовым меню, обратными звонками;
  • сокращение расходов на приобретение и обслуживание оборудования;
  • безопасность, непрерывность и стабильности связи;
  • автоматическую обработку рутинных процессов (звонков, записей разговоров, контроля эффективности и речи сотрудников);
  • качество звонков (аудио-, видеосвязь без обрывов)
  • внутреннюю, внешнюю, сотовую, корпоративную связь с возможностью обмена файлов и демонстрацией экрана.

АТС Mango Office позволяет:

  • работать по выбранному домашнему тарифу из любой точки с настраиваемой переадресацией на любые устройства;
  • повысить продажи путем высокоточного перераспределения вызовов и улучшить имидж компании, постоянно оставаясь на связи;
  • получать по одному клику клиентские данные с историей звонков. Данные отображаются в едином окне, с привычным интерфейсом. Это стало возможным за счет простоты интеграции с CMR-сервисами и Битриксом24.

Манго Офис интегрируется с множеством систем: CRM, CMS и ERP, офисными приложениями. За счет удобства становится хорошим решением во многих сферах: туристической, ресторанной, автомобильной, ремонтной. Расширяется спектр применения, захватывая сферы недвижимости, учебной, бухгалтерской, управленческой деятельности, Активно используется организациям в программах лояльности.

Готовые интеграции позволяют решить проблемы:

  • коллтрекинга с учетом интересов клиента;
  • исходящих вызовов по одному клику;
  • контроля пропущенных звонков, в т.ч. на этапе прохождения голосового меню;
  • хранения записанных разговоров по выбранным типам сортировки;
  • распределения по прикрепленным сотрудникам звонков от клиентов;
  • сохранения истории входящих и исходящих звонков.

Настроить облачную телефонию Манго можно через личный кабинет с доступом администратора при помощи расширения Mango Helper, запускающего автоматическую настройку SIP-оборудования в три клика.

Настройка SIP-телефонии Mango дает возможность:

  • детализировать и фиксировать номера в истории вызовов для сотрудников и контрагентов;
  • прослушивать записанные разговоры;
  • анализировать автоматически качественность обработки звонков;
  • иметь перед глазами основные рабочие показатели и данные по аналитике (бизнес, речевой);
  • управлять схемами переадресации, распределять права доступа, настраивать удобные для работы функции.

Коллтрекинг Манго

Система call tracking от Mango дает возможность:

  • подключать региональные номера;
  • поддерживать высокое качество связи;
  • записывать входящие/исходящие звонки для маркетингового анализа потребностей клиентов;
  • анализировать статистику;
  • использовать более ста бизнес-функций;
  • интегрировать с большинством систем Яндекса, Гугла, Битрикса24, AmoCRM и др.

Динамический коллтрекинг Манго демонстрирует высокую эффективность сбора данных по рекламным акциям с анализом статистики любого уровня глубины. По запросу можно детализировать информацию по любому посетителю веб-сайта либо получить данные по работе рекламных каналов, степени отклика на рекламные кампании. Эти возможности позволяют грамотно распределять рекламный бюджет, выявлять по каким предложениям идут целевые звонки и отсекать бесполезный трафик.

Подменные номера call tracking Mango подбираются из бесплатного и безлимитного пула, позволяя определить откуда пришел посетитель сайта, реклама из какого источника его заинтересовала и подобрать для него соответствующий его городу номер. Одновременно формируется отчет, учитывающий не только обращения на сайт, но и все лиды и звонки. Каждый посетитель видит уникальный номер телефона! Номерная база постоянно пополняется.

Номер 8-800 от Манго

Любой телефонный номер 8-800 является бесплатным для абонентов, используясь при звонках внутри страны. Стоимость разговоров оплачивается получателем с прибыли от заказов, что делает бесплатные номера популярными среди компаний, часто работающих с регионами.

Выгода использования номера 8800 Манго очевидна:

  • создается солидный имидж для организации, повышая лояльность клиентуры;
  • клиенты чаще звонят, не экономя на связи;
  • продавцы получают больше возможности для разговора с клиентами, ведущими к повышению частоты совершения сделок;
  • интеграция с коллтрекингом и CRM-системами;
  • большой выбор красивых номеров;
  • мгновенное подключение после оплаты;
  • защита от телефонного флуда;
  • настраиваемое меню;
  • бесперебойная связи без помех на линии.

Комментарий службы технической поддержки Integrus

В целом, из плюсов:

  • хороший функционал АТС;
  • гибкая настройка правил обработки звонков;
  • возможность самостоятельно записывать и размещать / редактировать приветствия;
  • большой выбор дикторов, быстрая запись приветствий;
  • получение голосовой почты по email;
  • оперативная и качественная техподдержка;
  • прозрачная и подробная тарификация;
  • autoprovision;
  • возможность покупки оборудования напрямую.

Из недостатков:

  • нет международных FMC;
  • чтобы при звонке с FMC отображался городской номер, нужно набирать дополнительные символы;
  • неудобный и неполнофункциональный перехват (невозможен на обычных SIP-аппаратах без BLF-модуля).

Инструкция по настройке плагина «IP телефония Mango Office»

Содержание

1. Настройка Api Ключей

2. Статистика по клиенту (заказу)

3. Виджеты

4. Отчет по звонкам

5. Push уведомления

6. Привязка внутренних номеров

7. Обновление и пополнение статистики

8. SMS через Mango Office

В личном кабинете Mango Office переходим в Настройки АТС -> Подключение по API:

Копируем два ключа в настройки плагина:

Статистика будет выводиться в заказах и в карточке покупателя, также появиться возможность инициализировать callback для текущего менеджера (назначение внутренних номеров ниже). При инициализации система ip телефонии сначала дозванивается менеджеру, а потом соединяет его с клиентом, в статистике вызов отмечается как исходящий.

Настройки:

  1. Выводить статистику в заказе: Будет выведена статистика по клиенту в карточке заказа. Звонки смешиваются с заказами для удобства восприятия истории
  2. Выводить статистику в карточке покупателя: Аналогичная статистика будет выведена в карточку покупателя
  3. Дата начала ведения статистики: Нужно указать дату, с которой начиналось использование ip телефонии. С этой даты пойдет ведение статистики плагином.
  4. Количество строк при пагинации: По сколько строк выводить статистику (добавлять при нажатии на ссылку “Показать еще”)
  5. Видимость блока: По умолчанию блок статистики может быть как скрыт, так и открыт
  6. Записи разговоров: Можно выбрать слушать или скачивать записи разговоров при нажатии на ссылку “разговор”. Запись для прослушивания открывается в виде отдельного модального окна

С помощью плагина можно добавить виджеты, предлагаемые сервисом Mango телефонии, например “Звонок с сайта” или “Обратный звонок”

Стилистика и логика работы настраиваются в личном кабинете ip телефонии при генерации кода (В личном кабинете пункт меню: “Виджеты для сайта”, нажимаем ссылку добавить.)

В настройках плагина можно подключить общий отчет по звонкам, он будет доступен во вкладке Отчеты -> Звонки

Настройки:

  1. Активность: Текущая активность функционала отчета
  2. Сопоставлять отчет с контактами: Плагин применит алгоритм сопоставления статистики с контактами shop script, впоследствии этого появиться колонка последнего звонка, номера телефонов станут кликабельными и вести будут на карточку покупателя, также будет добавлен ФИО контакта и возможность создать заказ с предзаполненными реквизитами
  3. Исключить внутренние звонки: Можно исключить из отчета внутренние звонки между пользователями виртуальной АТС

В отчете присутствует фильтр по дате и типу вызова (все, входящие, исходящие, пропущенные)

Плагин умеет отправлять push уведомления о входящем вызове через стандартный интерфейс shop script (получение push уведомлений о новых заказах). Необходимо настроить его согласно инструкции

Настройки:

  1. Активность: Текущая активность интерфейса push уведомлений
  2. Уведомления по клиентам (из списка контактов): Можно настроить ссылку которая будет зашита в push уведомление (создание заказа или ссылка на карточку клиента), а также отключить push уведомления по найденным клиентам. В Google Chrome присутствует поддержка расширенных push уведомлений, поэтому будут приходить ссылки на все возможные варианты
  3. Уведомления по клиентам (не в списке контактов): В данном пункте можно включить push уведомления со ссылкой на создание заказа (номер телефона будет предзаполнен) или отключить уведомления по остутсвующим клиентам

В личном кабинете Mango Office необходимо прописать Адрес внешней системы (Настройки АТС -> Подключение по API). В качестве внешней системы пишем ссылку https://mysite.ru/mango, где https://mysite.ru – url до Вашего интернет магазина

В плагине поддерживается два способа привязки внутренних номеров сервиса ip телефонии к менеджерам интернет магазина

  1. Старый: Привязка с помощью дополнительного свойства. Необходимо создать дополнительное поле (или использовать любое из текущих), прописать в него внутренние номера всех менеджеров и выбрать это свойство в настройках плагина. Из этого свойства плагин будет подтягивать внутренний номер текущего менеджера для совершения колбеков
  2. Новый: Прямая привязка из настроек плагина. Необходимо в селекте выбрать нужных пользователей и добавить им внутренние номера

В настройках плагина можно полностью обновить статистику (рекомендуется первоначально загрузить всю статистику из настроек плагина). Далее необходимо прописать команду в планировщик для постепенного пополнения (команду для планировщика можно взять в этом же разделе).

Для использования в качестве шлюза отправки смс сервера Mango Office необходимо воспользоваться отдельным плагином: SMS Mango Office

Манго Телеком личный кабинет

” data-medium-file=”https://i0.wp.com/kabinet-info.ru/wp-content/uploads/2017/11/mango-office.png?fit=300%2C100&ssl=1″ data-large-file=”https://i0.wp.com/kabinet-info.ru/wp-content/uploads/2017/11/mango-office.png?fit=300%2C100&ssl=1″ class=”aligncenter wp-image-200″ src=”https://i0.wp.com/kabinet-info.ru/wp-content/uploads/2017/11/mango-office.png?resize=213%2C71″ alt=”Манго Телеком личный кабинет” data-recalc-dims=”1″ />

Компания Манго Телеком регулярно совершенствуется и предлагает клиентам воспользоваться бизнес-коммуникациями, в основу которых легли облачные технологии. Пользователи, имеющие на руках заключенный с фирмой договор имеют возможность управлять услугами через Манго Телеком личный кабинет, который доступен на официальном ресурсе компании.

Среди основных продуктов основной серией является «Mango Office». В нее входит:

  • виртуальная АТС;
  • облачная CRM;
  • центр по обработке вызовов.

Обратившись в компанию все клиенты смогут стать обладателем симки FMC, использовать услугу виджет звонка с сайта или набрать телефонный номер горячей линии для связи с консультантом и получения ответов на возникшие вопросы.

Манго Телеком личный кабинет и его преимущества

После авторизации пользователи получают доступ к ряду функций, и в режиме онлайн смогут:

  • осуществлять пополнение счета с использованием банковских карт, а также с использованием электронных бумажников, зарегистрированных в платежных системах Яндекс Деньги, ВебМани;
  • привязывать один или несколько продуктов компании к лицевым счетам;
  • работать с клиентскими счетами в интернет-магазине;
  • просматривать статистику осуществленных звонков;
  • подключать услуги или деактивировать их;
  • подключать и отключать сотовые номера;
  • вносить изменения в аккаунт через раздел настроек;
  • обращаться к операторам технической поддержки для консультации.

Регистрация

Для того, чтобы получить доступ в Манго Телеком личный кабинет системой будет предоставлен пароль для авторизации. Для этого потребуется стать клиентом компании, а сделать можно несколькими способами, а именно:

  • при помощи звонка на горячую линию;
  • при помощи подписки через интернет-магазин;
  • заполнив заявку и дождавшись обратного звонка от оператора.

После оформления договора вы получите все данные, которые потребуются для осуществления входа в Манго Телеком личный кабинет. Соответственно можно сделать вывод, что отдельной процедуры регистрации как таковой не существует. Если вы подключаете виртуальную АТС, то данные для входа будут высланы на указанную электронную почту посредством регистрационного письма.

Манго Телеком личный кабинет вход

Для Манго Телеком личный кабинет вход в свой аккаунт понадобится использовать полученный пароль, а логином в данном случае выступит ваш номер лицевого счета.

Восстановление пароля

Если вы забыли пароль от Манго Телеком личный кабинет, то его можно восстановить при помощи специальной формы. Перейдя по ссылке со страницы авторизации вам потребуется заполнить несколько полей, указать лицевой счет и указанный при оформлении договора эмейл. На него и будет выслан утраченный пароль, и вы сможете приступить к повторной авторизации.

Процедура восстановления пароля или получения нового имеет некоторые отличия и подразумевает такой алгоритм действий:

— переход на сайт и загрузка бланка для заполнения;

— заполнение бланка(потребуется сканы паспорта и личная подпись если вы частное лицо, а организациям печать и подпись гендиректора);

— нужно сделать ксерокопию заявления и выслать ее в письме на почту mango@mango.ru подробно описав проблему.

После вам будет выслан новый пароль.

  • Адрес сайта: www.mango-office.ru
  • Манго Телеком личный кабинет: lk.mango-office.ru
  • Горячая линия: 8-800-555-55-22

«Манго Телеком» – крупная компания, разрабатывающая телекоммуникационные решения для предпринимателей. Организация контролирует работу чатов и контактных центров. Если необходимо подключить контактный центр для своей компании – рекомендуется прочитать подробные условия обслуживания на сайте «Манго Телеком». Для начинающих пользователей предусмотрены подробные справочные руководства, описывающие последовательность действий. Если инструкции не решают интересующий вопрос – заручитесь поддержкой специалистов.

Бесплатная горячая лини Манго Телеком

Основной способ связи – горячая линия 8 800 555 06 64, позволяющая получать оперативные консультации по вопросам деятельности компании. Совершение звонков бесплатное. Воспользоваться номером способны владельцы стационарных или мобильных телефонных устройств.

Основная горячая линия иногда перегружена, потому работают дополнительные контактные центры. Населению Московского региона доступна местная горячая линия +7(495)540 44 44. Звонки совершаются платно. Точная стоимость минуты разговора устанавливается поставщиком связи.

Жители остальных регионов страны могут посетить официальный сайт для просмотра региональных номеров. Обычно система определяет местоположение пользователя на основе сетевого адреса. Если город выбран неправильно – самостоятельно укажите название населенного пункта после появления всплывающего уведомления.

Напистаь в техподдержку Манго Телеком

Сегодня облачные коммуникации стали незаменимыми для ведения предпринимательской деятельности. Контактный центр занимается консультированием более 60 000 корпоративных клиентов из 65 городов страны.

Если интересуетесь подробностями сотрудничества или желаете устранить техническую неполадку – обращайтесь в технический отдел. Компания «Манго Телеком» предусмотрела несколько способов отправки письма:

  1. Почта mango@mangotele.com;
  2. Чат;
  3. Социальная сеть.

Перед консультацией откройте страницу «Поддержка», на которой собраны популярные вопросы клиентов. Сотрудники организации написали подробные инструкции, позволяющие узнать основные аспекты обслуживания. Работает поисковая строка, позволяющая находить справочные материалы по ключевым словам.

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники контактного центра помогают предпринимателям устанавливать программное обеспечение и учиться пользоваться телекоммуникационными услугами. Консультирование доступно на любом этапе сотрудничества. Регулярно необходима настройка и обновление системы. Перечисленные задачи своевременно выполняют операторы горячей линии.

Кроме того, абоненты получают общую справочную информацию о работе системы. Каждый начинающий пользователь может проконсультироваться по поводу составления запросов или подключением программы.

Операторы контактного центра стремятся рассматривать все поступающие обращения. Однако некоторые вопросы остаются без ответа. Например – если абонент отказывается называть подробности, необходимые для решения проблемы. Сотрудники вправе завершить диалог, если клиент употребляет ненормативную лексику или оскорбления.

Манго Телеком – личный кабинет

Компания «Манго Телеком» разработала для клиентов удобный кабинет, помогающий самостоятельно управлять подключенными услугами. Посещение учетной записи выполняется по логину (лицевому счету, адресу почты или идентификационному номеру).

Персональный раздел обладает многочисленными возможностями. Например, можно получить бесплатную консультацию для решения проблем. Откройте раздел «Помощь» и напишите письмо операторам. Обязательно упомяните подробности проблемы.

Написать жалобу или отзыв

Неудовлетворительное качество обслуживания легко исправить отправкой жалобы. Компания стремится сохранять заслуженную положительную репутацию, поэтому своевременно урегулирует спорные ситуации. Для отправки претензии подойдет любой способ связи:

  • Почта;
  • Кабинет;
  • Социальные сети.

Другие варианты связи

Компания уделяет внимание современным способам коммуникации, поэтому консультирует клиентов через популярные социальные сети. Для отправки вопроса посетите сообщество организации и опубликуйте комментарий возле любой записи. Операторы незамедлительно рассмотрят вопрос. Кроме того, вам будут доступны последние новости «Манго Телеком» и расписание запланированных мероприятий.

Время работы

Контактный центр «Манго Телеком» принимает обращения клиентов каждый рабочий день с 9-00 до 18-00.

Контакты

Официальный сайт: https://www.mango-office.ru/ Написать письмо: https://www.mango-office.ru/contacts/

Компания Манго Телеком развивает и реализует бизнес-коммуникации на основе облачных технологий. Клиенты, заключившие с компанией договор, в дополнение к выбранным услугам или продукту получают пропуск в личный кабинет Манго Телеком на официальном сайте.

Основная серия продуктов компании, названная «Mango Office», включает Виртуальную АТС, Облачную CRM и Центр Обработки Вызовов.

У Манго Телеком также можно приобрести сим-карты FMC, виджет «Звонок с сайта», номера бесплатной горячей линии 8-800, городские и многоканальные номера, телефоны SIP и другое оборудование.

image

Возможности личного кабинета

Получив авторизованный доступ к своему аккаунту через официальный сайт Манго Телеком, клиент вправе пользоваться такими функциями личного кабинета, как:

  • Пополнение лицевого счета онлайн банковскими картами с задействованием платежных систем Chronopay, Яндекс Деньги, Webmoney Transfer.
  • Привязка более одного продукта серии Mango Office к лицевому счету.
  • Работа со счетом клиента интернет-магазина.
  • Реестр финансовых документов по услугам.
  • Журнал учета всех звонков.
  • Подписка на дополнительные услуги и ее отмена.
  • Подключение/отключение телефонных номеров.
  • Смена версии используемого продукта.
  • Проведение индивидуальных настроек сервиса.
  • Консультирование у операторов техподдержки.

Регистрация и вход в личный кабинет

Система предоставляет пользователю парольный вход в личный кабинет Манго Телеком с указанием номера лицевого счета в качестве логина.

image

Начать пользоваться сервисами Манго Телеком можно:

  • Позвонив на горячую линию.
  • Подписавшись на услугу через интернет-магазин.
  • Оставив на сайте заявку на обратный звонок от оператора.

В процессе оформления договора клиенту передается информация для входа в личный кабинет Манго Телеком, отдельная регистрация не нужна. В случае подключения виртуальной АТС через интернет-магазин логин и пароль высылаются на электронный ящик в регистрационном сообщении.

Забытый пароль может быть получен на адрес email, если воспользоваться формой восстановления, доступной по ссылке «Забыли пароль?» со страницы входа в личный кабинет Манго Телеком. Нужно заполнить поля формы, внеся номер лицевого счета и адрес электронной почты из договора.

Читайте:  СБИС личный кабинет

Инструкция, по которой можно восстановить пароль к учетной записи или получить новый на email, отличающийся от использованного при регистрации:

  1. Скачать с сайта бланк заявления на предоставление пароля и логина.
  2. Заполнить заявление:
    1. Частное лицо подкрепляет документ личной подписью и сканами разворота паспорта и его страницы с регистрацией.
    2. На заявлении от организации должна стоять ее печать и подпись генерального директора.
  3. Отсканировать заявление и отправить электронным письмом на адрес mango@mango.ru вместе с кратким изложением сути проблемы. Пароль придет в ответном сообщении.
  • Официальный сайт: http://www.mango-office.ru
  • Личный кабинет: https://lk.mango-office.ru
  • Телефон горячей линии: 8 800 555-55-22

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий