«Последняя миля»: PickPoint предлагает решения для разных типов бизнеса – RETAILER.ru

Retail Доставка товаров. Курьерская доставка 19 июня 2019, 14:59 10211 просмотр

«Сберлогистика» — это партнерский проект логистической платформы Shiptor, «Сбербанка» и сети постаматов PickPoint для доставки посылок от физических лиц.

image

Новый сервис позволяет отправлять посылки из отделений «Сбербанка» по всей России с доставкой в любой из более чем 5 тыс. постаматов PickPoint.

Оформить отправление можно либо в одном из трех отделений «Сбербанка» в Москве, либо на сайте или приложении Shiptor. Упаковать посылку отправитель может заранее или в отделении с помощью оператора и бесплатных упаковочных материалов. В будущем к «Сберлогистике» подключат и другие отделения банка.

Пересылка грузов весом до 5 кг стоит 99 руб., от 5 до 10 кг — 199 руб. Сервис работает по предоплате, заплатить за него можно в приложении или на сайте Shiptor или отделении «Сбербанка». Кроме того, посылку можно застраховать за 0,2% от её объявленной стоимости. 

Ранее сообщалось о том, что «Сбербанк» не смог продать склады. Кроме того, «Сбербанк» и McDonald’s планируют создать собственные пункты обслуживания.

Retail.ru

Статья относится к тематикам: Retail, Доставка товаров. Курьерская доставка Источник: Retail.ru Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru. «Сберлогистика» — это партнерский проект логистической платформы Shiptor, «Сбербанка» и сети постаматов PickPoint для доставки посылок от физических лиц. image Новый сервис позволяет отправлять посылки из отделений «Сбербанка» по всей России с доставкой в любой из более чем 5 тыс. постаматов PickPoint. Оформить отправление можно либо в одном из трех отделений «Сбербанка» в Москве, либо на сайте или приложении Shiptor. Упаковать посылку отправитель может заранее или в отделении с помощью оператора и бесплатных упаковочных материалов. В будущем к «Сберлогистике» подключат и другие отделения банка. Пересылка грузов весом до 5 кг стоит 99 руб., от 5 до 10 кг — 199 руб. Сервис работает по предоплате, заплатить за него можно в приложении или на сайте Shiptor или отделении «Сбербанка». Кроме того, посылку можно застраховать за 0,2% от её объявленной стоимости.  Ранее сообщалось о том, что «Сбербанк» не смог продать склады. Кроме того, «Сбербанк» и McDonald’s планируют создать собственные пункты обслуживания. Retail.ru «Сбербанк» и PickPoint запустили новый сервис доставки «Сберлогистика» https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67 https://www.retail.ru«Сбербанк» и PickPoint запустили новый сервис доставки «Сберлогистика» https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67 SITE_NAME https://www.retail.ru https://www.retail.ru/news/sberbank-i-pickpoint-zapustili-novyy-servis-dostavki-sberlogistika/2021-09-092021-09-09https://www.retail.ru/news/sberbank-i-pickpoint-zapustili-novyy-servis-dostavki-sberlogistika/ Интервью Станислав Лохнев, myToys: «Уход с рынка, сорванные сделки – это бесценный опыт» Почему и как ритейлер уходит с российского рынка? Что помешало продать бизнес? Семинары

  • Тренинг Сергея Илюхи в Москве “Сто скриптов в переговорах с розничной сетью. Практические приемы убеждения закупщика”
  • Тренинг Сергея Илюхи в Москве “Ценообразование”. Повышение прибыли без потери трафика
  • Умное розничное ценообразование
  • «CatMan.Форсаж2.0»
  • Тренинг Екатерины Богачёвой и Сергея Илюхи “ВЫГОДНАЯ ПЕРЕСТАНОВКА В МАГАЗИНЕ”

Все семинары → Исследования и опросы Какая из моделей доставки победит в ближайшей перспективе? Топ новостей за неделю

  • 1. «М.Видео» протестировала экспресс-доставку в космос 4161
  • 2. Natura Siberica приостановила работу 80 магазинов и производства 3478
  • 3. Роскачество назвало самые некачественные российские продукты 3019
  • 4. «Красный Яр» открыл первый в Сибири гастроном с электронными ценниками 3001
  • 5. «AliExpress Россия» открывает собственный фулфилмент-центр в Подмосковье 2867

Топ материалов за неделю

  • 1. Интервью: Фредерик Саверо: «В ближайшие три года инвестиции «Леруа Мерлен» в трансформацию компании составят до 40 млрд рублей» 5169
  • 2. Интервью: Андрей Лукашевич, «Магнит»: «Наша текущая модель электронной коммерции позволяет в моменте работать не в убыток» 4330
  • 3. Кейс: Почему предоставлять такси своему клиенту – тренд нового десятилетия и как он влияет на продажи магазинов «Перекрёсток» 2652
  • 4. Интервью: Станислав Лохнев, myToys: «Уход с рынка, сорванные сделки – это бесценный опыт» 1670
  • 5. Статья: Тренды fashion-рынка в 2021 году 865

В этой статье узнаем, как работает по горячая линия ПикПоинт, можно ли связаться с представителями техподдержки онлайн, отправив сообщение? В каких случаях операторы службы поддержки смогут помочь, какой график работы?

Содержание

О компании

PickPoint — один из первых сервисов логистического направления, который занимается доставкой заказов, оформленных по Интернету через постаматы или пункты выдачи. Под постаматом понимается своеобразный терминал, который может быть расположен вблизи от места учебы, жительства, работы, в супермаркетах и торговых центрах.

Забирать посылки можно любые, оформленные даже без предварительной оплаты. Все терминалы с системами приема наличных и карт. Чтобы у клиентов при возникновении вопросов, была возможность адресовать их, кому следует, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки ПикПоинт?

Для связи с техподдержкой в онлайн виде, рекомендуется использовать форму на главном сайте сервиса — .

В разделе «Контакты» нужно выбрать вкладку «Обратная связь». Как и на многих сайтах компаний, форма обратной связи представляет простую анкету, в которой клиенту необходимо указать:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Тему.
  4. Описать ситуацию, с которой он столкнулся.

Служба поддержки Пикпоинт готова выслушать клиента и при обращении по электронной почте. Для этого выделено несколько email-адресов, по которым советуют обращаться в той или иной ситуации:

  • info@pickpoint.ru — техподдержка получателей.
  • pr@pickpoint.ru — пресс-центр.
  • sales@pickpoint.ru — продажи.
  • partner@pickpoint.ru — предложения по развитию.

Официальный сайт поможет и без обращений. Собраны часто задаваемые вопросы, на которые специалисты дали ответ. Проверьте, возможно, по интересующей теме, консультация была дана ранее. Перечень вопросов можно посмотреть здесь — .

Какой телефон горячей линии Пикпоинт?

Телефон горячей линии по-прежнему остается основным каналом связи с представителями сервиса, несмотря на расширение и модернизацию других средств коммуникации. Номер телефона позволяет в оперативном режиме решать вопросы клиентов во всех регионах.

Единая справочная линия Пикпоинт в России доступна по телефону — 8 800 700 79 09. Звонок по этому телефону бесплатный со всех стационарных и мобильных аппаратов в пределах РФ.

Можно обратиться и на телефон главного офиса (Москва) — +7 (495) 984 31 22.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Pickpoint поможет клиентам в самых разных вопросах:

  • По поводу заказа.
  • Получения отправлений.
  • Особенностей отправки, как работает доставка.
  • Как отследить, возможно ли отслеживание для постаматов.
  • Какие тарифы, стоимость услуг.
  • Как заказывать, оплачивать.

Помогут операторы и в случае сложностей в работе Личного кабинета, проблем с приложением, получением посылки и т.д.

Адреса на карте

Адреса почтовых терминалов (постаматов) можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение PickPoint, снимки экрана

Служба поддержки помимо общения через сайт, телефон, позволяет обращаться с мобильного приложения. Вкладка «Техподдержка» состоит из привычной формы, где нужно выбрать тему и описать ситуацию, с чем столкнулись, какие проблемы и т.д. Разрешается прикрепить файлы, которые могут помочь в решении спора. При необходимости можно даже заказать обратный звонок менеджера, указав свои контакты в заявке.

Кроме раздела для связи с поддержкой, через приложение можно отслеживать доставку, искать постаматы, пункты выдачи, строить к ним маршруты, смотреть режим работы, статусы заказов и т.д. Чтобы пользоваться полным списком услуг, пользователю необходимо активировать учетную запись, делается это при помощи телефона.

Установить программу можно на смартфоны, на которых встроена операционная система iOS или Android.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Если хотите, чтобы переписка с представителями Пикпоинт сохранилась, нужно пользоваться Личным кабинетом. С ним можно искать посылки, постаматы, отслеживать, строить маршруты и т.д.

Личный кабинет можно использовать через сайт или мобильное приложение, интерфейс простой и понятный для рядового пользователя. Даже если возникли трудности, расскажите об этом специалистам Pickpoint. Кроме раздела «Техподдержка», с Личного кабинета можно заказать обратный звонок, кликнув по значку.

Другие способы связи

Решить свой вопрос можно и через социальные сети. У компании есть группы в ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграмме:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .

Режим работы

Время работы службы поддержки компании круглосуточное. 24/7 можно звонить по телефону или отсылать запросы в онлайн виде.

PickPoint, крупнейший оператор постаматов и агрегатор пунктов выдачи заказов, обеспечил свою сеть из 2,6 тысяч точек в 500 городах и населенных пунктах России дополнительным сервисом по приему оплаты банковской картой с соблюдением требований Федерального закона 54-ФЗ.

Новая услуга PickPoint призвана на 100% удовлетворить спрос потребителей, которые по экспертным данным в 37% случаев предпочитают оплату онлайн-покупки банковской картой в момент получения заказа.

PickPoint реализует оплату банковской картой на двух платформах. С июля 2017 года услуга доступна для онлайн-покупателей на сайте PickPoint. До конца августа аналогичная возможность появится в мобильном приложении PickPoint для iOS и Android.

Новый способ оплаты онлайн-заказов через сайт и мобильное приложение PickPoint, в первую очередь, рассчитан на расширение возможностей партнерских пунктов выдачи заказов, в которых не организован прием банковских карт либо стоит ограничение на сумму платежа наличными средствами. Сервис PickPoint позволит пунктам выдачи удовлетворить потребительский спрос, и, таким образом, улучшить свои ключевые показатели, сократив число невыкупленных и переадресованных заказов.

«PickPoint продолжает развивать инфраструктуру рынка электронной коммерции и решать актуальные задачи онлайн-ритейла. Благодаря новому сервису, мы рассчитываем сократить объем невыкупленных заказов минимум на 0,5%, и в целом повысить объем заказов в интернет-магазинах», — комментирует Надежда Романова, CEO PickPoint.

По данным на июнь 2017 года, количество уникальных пользователей доставки PickPoint достигло 4,1 млн человек. За истекший период 2017 года объем доставленных отправлений составил 3 млн заказов. В среднем на одного пользователя PickPoint приходится 3,1 заказа за 6 месяцев.

*По данным GFK из «Исследование аудитории онлайн-покупателей в России», январь 2017.

Источник: Kiosks.ru

Воспользоваться сервисным предложением можно только при размещении заказа через личный кабинет на сайте. Максимальный размер одного заказа составляет 50 000 рублей по ценам каталога. Оплата и получение заказов в постаматах PickPoint

Условия размещения и получения заказов в постаматах и пунктах выдачи заказов PickPoint

Перед размещением заказа необходимо убедиться в правильности зарегистрированного на сайте в «Профиле» личного кабинета номера мобильного телефона — на этот номер Вы получите SMS сообщение с кодом для получения заказа (если номер телефона изменился, не забудьте своевременно (за 1-2 дня до размещения заказа) внести изменения.)

Получение заказа через PickPoint: важная информация

  • Если сумма к оплате составляет более 15 000 рублей, постамат выдаст два и более чеков при оплате наличными.
  • При выявлении признаков вскрытия коробки или протечки товара в момент закладки в ячейку или доставки на пункт выдачи, коробка будет возвращена в Avon. Остальные коробки в заказе будут заложены в постамат или будут ожидать выдачи на пункте выдачи. В итоге, Представителю будет выставлена стоимость к оплате при получении только за те коробки, которые заложены в постамат или находятся на пункте выдачи PickPoint.

Если Представитель случайно удалил смс с уникальным кодом заказа, восстановить его можно:  1. Позвонив в центр поддержки PickPoint 8 800 700 79 09 (звонок бесплатный) 2. Самостоятельно продублировать себе SMS-сообщение из Мобильного приложения PickPoint Russia, который Вы можете установить себе на телефон или планшет (для Android, для iPhone/iPad) 3. На сайте http://pickpoint.ru/ воспользовавшись на главной странице сервисом.

Постаматы PickPoint – это современное оборудование оплаты и выдачи заказов

  • Видеокамеры – фиксируют процесс получения посылки.
  • Купюроприемник – принимает купюры достоинством от 10 руб. до 5 000 рублей.
  • Терминал принимает к оплате банковские карты Visa, MasterCard или Maestro.

Пункты выдачи PickPoint — классический пункт выдачи заказов, где заказ выдает сотрудник PickPoint

Располагаются в магазинах, торговых центрах, офисах, пунктах связи и приема платежей. Для заказов, оформленных с оплатой при получении, оплата производится на пунктах выдачи только наличными в момент получения заказа.

  • Представитель должен прибыть за заказом не позднее срока указанного в sms/ e-mail (в противном случае, заказ будет передан обратно в Avon)
  • Представитель называет сотруднику пункта выдачи уникальный код заказа, полученный в смс или e-mail сообщении.
  • Представитель оплачивает заказ и комиссию PickPoint за прием и перевод денежных средств, наличными (только для заказов с оплатой при получении).
  • Представитель получает чек об оплате и ставит подпись на планшете или в доставочной накладной.
  • Заказ передается Представителю.

Оплата и получение заказов в постаматах PickPoint (скачайте пошаговую инструкцию)

image *Если вы указывали свой e-mail при регистрации заказа в интернет-магазине

В SMS-сообщении или в e-mail будет указаны:

  1. Адрес постамата или пункта выдачи, в котором находится посылка (выбранный при регистрации заказа в интернет-магазине);
  2. Срок хранения вашего заказа в постамате;
  3. Сумма к оплате* за заказанный товар.*Если при заказе товара в интернет-магазине вы выбрали другой способ оплаты (предоплата за товар), то при получении посылки оплата производиться не будет, и сумма к оплате будет 0 руб.

image

В течение указанного в SMS-сообщении срока вам нужно подъехать к выбранному постамату или в пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ. Получение заказа через постамат PickPoint 

  1. В меню постамата выбираете операцию “Получение заказов”;
  2. Оплачиваете заказанный товар и получаете чек;

Получение заказа в пункте выдачи PickPoint

  1. Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения заказа;
  2. Сообщите сотруднику код, присланный вам в SMS-сообщении или по e-mail;
  3. Оплатите заказ наличными или пластиковой картой*;
  4. Получите чек оплаты и распишитесь в товарной накладной в получении заказа;
  5. Сотрудник выдаст ваш заказ.*Если в пункте выдачи есть возможность оплаты пластиковыми картами. Пожалуйста, заранее уточняйте эту информацию.

imageЕсли по каким-то причинам вы не можете лично забрать свой заказ в постамате или пункте выдачи, забрать его может другой человек, которому вы доверите получение своего заказа.

Для получения заказов в постамате необходимо:

1. Передать индивидуальный код заказа вашему доверенному лицу, который сможет забрать заказ вместо вас;

2. Передать адрес и время работы постамата, в который был оформлен заказ;

3. Передать необходимую сумму к оплате, если ваш заказ не был предоплачен ранее.

Для получения заказов в пунктах выдачи необходимо:

1. Передать индивидуальный код заказа вашему доверенному лицу, который сможет забрать заказ вместо вас;

2. Передать адрес пункта выдачи, в который был оформлен заказ;

3. Передать необходимую сумму к оплате.

image

Если вы удалили SMS-сообщение или e-mail с кодом заказа

Индивидуальный код заказа приходит только вам в SMS и e-mail сообщениях. 

Вы можете самостоятельно продублировать себе SMS-сообщение из функционала “Отправить SMS повторно” на сайте или из Мобильного приложения PickPoint, который вы можете установить себе на телефон или планшет (для Android, для iPhone/iPad).

А так же вы можете позвонить в центр поддержки PickPoint по телефону 8-800-700-79-09 и на мобильный номер, указанный при регистрации заказа в интернет-магазине, будет повторно выслано SMS-сообщение с  кодом для открытия ячейки.

Подпишитесь! Промокоды и скидки ждут! Узнавайте о скидках и акциях первым

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий