Обзор CRM систем: что это такое и как их эффективно использовать для малого бизнеса

Главная

«КвестАдмин» — Личный кабинет

image

Вход в персональный раздел Системы оперативного управления компанией «КвестАдмин», сайт +7 929 848 48 27

«СФЕРА Курьер» — Личный кабинет

Войти в персональный кабинет Сервиса электронного документооборота «СФЕРА Курьер», сайт 8 800 100-8-812  

«Credos Ru» — Личный кабинет

Вход в персональный кабинет услуг системного интегратора от ИТ-компании «Credos Ru» в городе Москва, сайт +7 (495) 225-60-59

«Motiw» — Личный кабинет

Войти в персональный раздел системы оперативного управления компанией «Motiw», сайт 8 (800) 555-43-21

«Альфа СРМ» — Личный кабинет

Войти в персональную страницу системы автоматизации учебных центров «Альфа СРМ», сайт  +7 (499) 577-03-16

Главная

Такском касса

image

ОФД «Такском» является крупнейшей в РФ организацией, предоставляющей компаниям и частным лицам, интернет-платформы для ведения бухгалтерского документооборота в электронном виде. На сегодняшний день Такском успешно сотрудничает с госучреждениями,…

Битрикс24 личный кабинет

Компания Битрикс разрабатывает и продвигает корпоративные веб-приложения и системы профессионального управления проектами. Облачный сервис для организаций Битрикс24 — один из таких продуктов. Любой руководитель может зарегистрировать свою компанию…

Манго Телеком личный кабинет

Компания Манго Телеком развивает и реализует бизнес-коммуникации на основе облачных технологий. Клиенты, заключившие с компанией договор, в дополнение к выбранным услугам или продукту получают пропуск в личный кабинет…

Темы: CRM

Чтобы эффективно управлять компанией и достигать максимальных результатов, необходимо стараться автоматизировать многие коммерческие процессы, включая взаимодействие сотрудников между собой и работу с клиентской базой.

Применение специализированного программного обеспечения дает возможность по ведению эффективной управленческой деятельности, отслеживанию и анализу всех этапов заключения сделок.

Для работы с клиентской базой используются специализированные программы – CRM. Они позволяют формировать информационную базу о клиентах, подрядчиках, поставщиках и других сторонних контрагентов. CRM-системы успешно применяются в малом бизнесе и позволяют компаниям оперативно решать текущие задачи.

Оглавление: 1. CRM-система: что это такое 2. Зачем они нужны для малого бизнеса 3. Основные инструменты и возможности 4. Виды 5. Кому будут полезны 6. Обзор популярных CRM-систем 7. Надежный помощник для вашего бизнеса

CRM-система: что это такое

В переводе с английского СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами.

Данные программы отвечают за организацию и автоматизацию взаимодействия с покупателями и помогают повысить уровень продаж.

CRM-системы позволяют сохранять всю необходимую информацию о клиентах:

  • личные данные;
  • предпочтения;
  • список интересов;
  • историю звонков и покупок;
  • список совершаемых сделок.

За счет этих данных компании имеют возможность выстраивать эффективную работу, направленную на получение максимальной прибыли, на основе сбора и анализа полученных результатов.

Видео — что такое CRM-система и почему выгодно использовать их в бизнесе:

По факту CRM-системой может выступать любая программа для ведения учета по работе с клиентами. Тот же Excel может подойти для контроля над всеми формами взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако такая программа не способна в полной мере обеспечить автоматизацию процесса.

Отличие CRM-систем заключаются в том, что они проектируются для каждой конкретной сферы бизнеса с учетом специфики и реализуемой продукции.

Зачем они нужны для малого бизнеса

Если программное обеспечение будет полностью соответствовать направлению деятельности компании и позволит решать задачи, характерные для конкретного вида деятельности, тогда удастся добиться следующих результатов:

  • увеличения объема сбыта;
  • улучшения сервиса предоставляемых услуг при работе с клиентами;
  • оптимизации клиентской базы ;
  • повышения эффективности работы отделов маркетинга и продаж.

Видео — зачем нужны CRM-системы:

Основные инструменты и возможности

Внедрение CRM-систем позволит расширить возможности для ведения бизнеса.

Видео — как работают CRM системы в отделе продаж для ведение базы клиентов:

В основной блок программного обеспечения входят разделы, которые позволяют:

  • вести учет клиентской базы и заполнять информацию, которая будет доступна для других сотрудников компании;
  • взаимодействовать со списком имеющихся контактов;
  • создавать готовые коммерческие предложения с помощью встроенных шаблонов;
  • планировать и выставлять текущие задачи для сотрудников и отслеживать статус их выполнения;
  • оперативно получать отчетную и аналитическую информацию;
  • согласовывать и контролировать работу между сотрудниками и отдельными структурными подразделениями;
  • регистрировать сделки, оформлять договоры и другую отчетную документацию, необходимую для заключения контрактов;
  • совершать звонки клиентам с помощью встроенной системы интернет-телефонии;
  • отправлять коммерческие предложения и совершать рекламную рассылку писем;
  • анализировать выполнение поставленных задач и эффективность продаж на любом отрезке времени с помощью визуальных графиков.

Виды

Рынок систем по управлению взаимоотношениями с клиентами насчитывает десятки разнообразных программ, которые применимы в различных отраслях. Правильно подобранная CRM-система гарантирует увеличение объема продаж и улучшение предоставляемого сервиса для клиентов.

Большая часть компаний использует не полный функциональный набор CRM, а делает акценты на те возможности, которые направлены на оптимизацию именно их бизнеса.

CRM-системы условно можно разделить на три категории:

  • информационного вида;
  • аналитического вида;
  • коллаборативного вида.

Программы информационного типа представляют собой базу клиентов, в которой можно работать с информацией по проводимым сделкам и контролировать ход продаж. Возможность систематизировать данные позволяет моментально получать сведения по всем заказчикам, историям операций и сотрудничеству с клиентами.

CRM аналитического типа представляют собой улучшенный информационный вариант. За счет расширенного функционала появляется возможность анализа получаемой информации.

Инструменты таких программ позволяют контролировать все бизнес-процессы с помощью составления отчетности по заданным критериям. Аналитические CRM-системы используют специальные шаблоны и настройки, которые отображают статистику по проведенным сделкам, количеству проданных товаров и услуг, а также активности клиентской базы.

Коллаборативная CRM-система является наиболее продвинутым программным обеспечением для ведения бизнеса. Она открывает возможности систематизировать и анализировать поступающую информацию.

Главная особенность заключается в наличии функционала для коррекции и модернизации бизнес-процессов. Программа подойдет для предпринимателей, которые постоянно стараются  улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.

Кому будут полезны

Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей.

В работе интернет-магазина ключевую роль играют телефонные звонки и запросы от новых клиентов. Чтобы удерживать старую аудиторию и планомерно привлекать свежих покупателей необходимо использовать CRM-систему с интегрированной интернет-телефонией.

CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками. В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг.

CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

Обзор популярных CRM-систем

Среди наиболее популярных систем следует выделить следующие:

  • Битрикс24;
  • amoCRM;
  • Мегаплан;
  • SailsCRM.

Битрикс24

Разработка компании «1C-Битрикс». Позволяет вести учет потенциальных и текущих клиентов. Имеется возможность интеграции с интернет-магазинами для эффективной обработки заказов. С ее помощью можно выставлять задачи для сотрудников и вести учет рабочего времени. Система фиксирует все события до момента заключения сделки и предоставляет отчетные данные для улучшения эффективности. Для анализа продаж предусмотрено 8 отчетных форм.

Видео — как происходит работа с CRM Битрикс24:

Официальный сайт CRM Битрикс24 — ССЫЛКА.

amoCRM

amoCRM – облачная система для реализации эффективной работы компании. Ее особенность заключается в том, что компания может самостоятельно выбирать необходимый набор инструментов, который подойдет для конкретного вида бизнеса. amoCRM позволяет автоматизировать и ускорить персональную работу с клиентами за счет интегрируемых каналов связи (телефония, почтовая рассылка).

Видео — обзор разделов amoCRM:

Узнать ПОДРОБНЕЕ об amoCRM.

Мегаплан

Мегаплан – одна из топовых корпоративных CRM-систем. С ее помощью можно заключать сделки, хранить и просматривать всю документацию, вести учет финансов и выставлять плановые задания для сотрудников.

Идеально подходит для командной работы коллектива. Среди преимуществ стоит отметить быстрое внедрение программы и легкое освоение для штатных работников. Имеется free-версия, которая идеально подойдет для малого бизнеса.

В бесплатной версии  Мегаплан имеется ограничение по количеству заносимых контактов и запрет использования ряда функций.

Более подробную информацию о данной CRM-системе найдете ЗДЕСЬ.

Sails-CRM

Sails-CRM – программа, которая позволяет вести учет клиентов и управлять продажами. Интуитивно понятный и простой интерфейс позволяет легко освоиться с работой Sails-CRM.

Посетить официальный сайт Sails-CRM можно по ССЫЛКЕ.

Надежный помощник для вашего бизнеса

Если вы решили развивать свой бизнес и привлекать новых покупателей, а специфика вашего бизнеса подходит для их использования, тогда CRM-системы станут незаменимым помощником в оптимизации работы с базой ваших клиентов.

Проанализируйте нужен ли вам POS терминал: что это такое и часто ли ваши клиенты хотят рассчитаться банковской картой.

Что такое ДМС для сотрудников компании и почему оно выгодно.

Где узнать ИНН юридического лица /organizaciya-biznesa/pravo/proverki/kak-uznat-inn-yuridicheskogo-litsa-po-nazvaniyu.html по его названию.

Видео — как работает одна из CRM систем для риелторов:

  • Сортировать:

Битрикс24 САЙТ

www.bitrix24.ru

–> ДЕМО-ДОСТУП

30 дней

СТОИМОСТЬ

от 990 руб.

СТРАНА

Россия

Корпоративный портал и CRM-система для малого и среднего бизнеса. Мощный инструмент по автоматизации бизнеса при грамотной настройке. Попробовать

stoCRM САЙТ

stocrm.ru

–> ДЕМО-ДОСТУП

14 дней

СТОИМОСТЬ

от 1 990 руб.

СТРАНА

Россия

STOCRM — это узкоспециализированная CRM система для автосервиса и магазина запчастей.

Мегаплан САЙТ

megaplan.ru

–> ДЕМО-ДОСТУП

14 дней

СТОИМОСТЬ

от 330 руб.

СТРАНА

Россия

Система, в которой можно выстраивать внутренний документооборот, работу со сделками, вести учет финансов и управлять компанией.

Insightly САЙТ

www.insightly.com

–> ДЕМО-ДОСТУП

14 дней

СТОИМОСТЬ

от 690 руб.

СТРАНА

США

Insightly – это комплексный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами и ведением проектов. Подойдет для бизнеса любого размера, от небольшого интернет-магазина до крупной промышленной компании.

SAP САЙТ

sap-crm.ru

–> ДЕМО-ДОСТУП

есть

СТОИМОСТЬ

от 2 000 руб.

СТРАНА

Комплексное решение для электронного бизнеса и клиентской поддержки, реализованное в форме монолитной информационной среды.

Простой бизнес САЙТ

prostoy.ru

–> ДЕМО-ДОСТУП

без ограничений

СТОИМОСТЬ

от 1 990 руб.

СТРАНА

Россия

Эта CRM система поможет усовершенствовать управление взаимоотношениями с клиентами и процесс продаж благодаря автоматизации управления организацией, коммуникации между сотрудниками и клиентами, а также коллективной работы.

CRM Inclient САЙТ

inclient.ru

–> ДЕМО-ДОСТУП

есть

СТОИМОСТЬ

от 0 руб.

СТРАНА

CRM система без ограничений. Полный набор инструментов для плодотворной работы отдела продаж. Удобная клиентская база для вашего бизнеса. Работайте быстро и эффективно.

4logist САЙТ

www.4logist.com

–> ДЕМО-ДОСТУП

14 дней

СТОИМОСТЬ

от 820 руб.

СТРАНА

Россия

CRM программа специально разработана для автоматизации и упрощения бизнес-процессов экспедиционных и транспортных компаний.

Бесплатные crm для бизнеса – передовое решение, обеспечивающее достаточно эффективное и рациональное ведение всех деловых, административных и финансовых процессов. Они позволяют:

  • грамотно организовать все этапы и стадии, в зависимости от поставленных целей и планируемого результата;
  • оперативно отреагировать на «слабые звенья цепи»: выявить и своевременно нивелировать просчеты, ошибки, не допустить упущенных выгод;
  • вычислить и оперативно реализовать резервы роста потенциала компании.

Что собой представляет crm система

Это специализированное ПО, программа, автоматизирующая работу с контрагентами, документооборот, отчетность и стандарты работы фирмы. Современные ЦРМ системы бесплатно и эффективно упорядочивают, упрощают стоящие перед собственниками и бизнесом задачи. На начальном этапе – помогает внедрить передовой опыт конкурентов или компаний, действующих в смежных отраслях, в стадии активного развития – найти и использовать прогрессивные методики управления, учета, взаимодействия с партнерами.

Достижимые цели

Главными для малого бизнеса считаются:

  1. Контроль исполнения сроков принятых обязательств, исключая авралы и срывы проектов.
  2. Регулирование процессов отгрузки, поставки, приобретения, продажи и пр.
  3. Обеспечение конфиденциальности и сохранности любой деловой информации и данных: клиентских, проектных и др.
  4. Гарантия автоматизированного своевременного составления и передачи отчетности за счет полной интеграции в популярные бухгалтерские, налоговые программы (например, 1С).
  5. Результативная управленческая деятельность благодаря постоянному непрерывному контролю, корректировке погрешностей и ошибок.
  6. Избавление руководства и персонала от рутинных текущих дел.

Популярный функционал

В зависимости от потребностей и особенностей деятельности можно выбрать любой из многочисленных модулей ПО, представленных выше. Оценить бесплатные ЦРМ, сравнить  функционал и скачать их можно на официальных сайтах црм систем. Наиболее актуальные цели:

  • ведение учета клиентов, взаимоотношения с ними;
  • бухгалтерия и финансы;
  • продажи.

Выбирая тарифный план, необходимо руководствоваться производительностью работы, масштабами бизнеса, заинтересованностью интеграции с другими комплексами.

8 800 770 00 08 В систему управления продажами от «Билайн» Бизнес автоматически попадают все звонки от потенциальных клиентов image
Управляйте продажами с помощью бесплатной CRM системы от «Билайн» Бизнес В систему управления продажами от «Билайн» Бизнес автоматически попадают все звонки от потенциальных клиентов image Интуитивно понятный интерфейс image Для вашей команды не составит труда освоить интерфейс системы управления продажами от «Билайн» Бизнес, который заточен под быструю и эффективную работу. Вашим сотрудникам будет намного проще ориентироваться в нем, чем в разрозненных записях. В интерфейсе системы управления продажами вся информация о клиентах будет систематизирована и разложена «по полочкам». Интуитивно понятный интерфейс Для вашей команды не составит труда освоить интерфейс системы управления продажами от «Билайн» Бизнес, который заточен под быструю и эффективную работу. Вашим сотрудникам будет намного проще ориентироваться в нем, чем в разрозненных записях. В интерфейсе системы управления продажами вся информация о клиентах будет систематизирована и разложена «по полочкам». Звонок клиенту в один клик image Звонок клиенту в один клик Групповая работа в мессенджере Сотрудники смогут оперативно обсуждать друг с другом задачи и общаться с клиентами прямо во встроенном в интерфейс мессенджере. Не нужно одновременно открывать почту, заметки и тратить время на поиск писем.  Групповая работа в мессенджере image Сотрудники смогут оперативно обсуждать друг с другом задачи и общаться с клиентами прямо во встроенном в интерфейс мессенджере. Не нужно одновременно открывать почту, заметки и тратить время на поиск писем.  image Доступность с любых устройств Все возможности системы управления продажами от «Билайн» Бизнес доступны как на компьютерах, так и в удобном приложении для iOS и Android. Доступность с любых устройств image Все возможности системы управления продажами от «Билайн» Бизнес доступны как на компьютерах, так и в удобном приложении для iOS и Android. Воронка продаж По всем входящим обращениям в системе управления продажами проставляются статусы, которые показывают, завершилась ли сделка продажей, отказом или находится работе. По статусам в интерфейсе формируется отчет, который поможет вам отслеживать и увеличивать долю успешных сделок. Воронка продаж
По всем входящим обращениям в системе управления продажами проставляются статусы, которые показывают, завершилась ли сделка продажей, отказом или находится работе. По статусам в интерфейсе формируется отчет, который поможет вам отслеживать и увеличивать долю успешных сделок. Бесплатные многоканальные номера Бесплатные многоканальные номера Виртуальные номера без географической привязки с подключением в любой точке мира и бесплатной переадресацией входящих звонков на номера сотрудников Распределение входящих звонков Распределение входящих звонков Клиенты всегда вам дозваниваются благодаря сценариям эффективного распределения звонков по сотрудникам Анализ эффективности рекламы Анализ эффективности рекламы Размещайте разные номера в разных рекламных каналах и отслеживайте количество обращений по каждому из них Бесплатные звонки внутри компании Бесплатные звонки внутри компании Ваши сотрудники общаются друг с другом, а вы за это ничего не платите Запись и статистика разговоров Запись и статистика разговоров Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволяет не только контролировать сотрудников, но и повышать качество обслуживания Голосовое приветствие и меню (IVR) Голосовое приветствие и меню (IVR) Голосовое меню позволит сократить время ответа на звонок и повысить качество предоставления услуг Бесплатные многоканальные номера Бесплатные многоканальные номера Виртуальные номера без географической привязки с подключением в любой точке мира и бесплатной переадресацией входящих звонков на номера сотрудников Распределение входящих звонков Распределение входящих звонков Клиенты всегда вам дозваниваются благодаря сценариям эффективного распределения звонков по сотрудникам Анализ эффективности рекламы Анализ эффективности рекламы Размещайте разные номера в разных рекламных каналах и отслеживайте количество обращений по каждому из них Бесплатные звонки внутри компании Бесплатные звонки внутри компании Ваши сотрудники общаются друг с другом, а вы за это ничего не платите Запись и статистика разговоров Запись и статистика разговоров Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволяет не только контролировать сотрудников, но и повышать качество обслуживания Голосовое приветствие и меню (IVR) Голосовое приветствие и меню (IVR) Голосовое меню позволит сократить время ответа на звонок и повысить качество предоставления услуг Узнайте, сколько это стоит Введите количество сотрудников в вашем бизнесе Ежемесячная плата на сотрудника — 0 ₽ ИТОГО Общая ежемесячная плата 0 ₽ Персональные данные, указанные в настоящей форме и полученные непосредственно от субъекта персональных данных, обрабатываются Публичным акционерным обществом «Вымпел-Коммуникации», зарегистрированным по адресу: Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14, путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения, как с использованием, так и без использования средств автоматизации в течение срока, определенного законодательством РФ, в целях рассмотрения обращения субъекта персональных данных и предоставления ответа на это обращение в соответствии с политикой «Обработка персональных данных».

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий