«Карта заблокирована». Рассказываем, как вернуть ее из стоп-листа в общественном транспорте

10 сентября 2020 Возрастное ограничение: 0+ imageФото: Виктор Конюхов/ Как избежать попадания в стоп-лист С собой нужно иметь запасной способ оплаты

В Сыктывкаре женщина не смогла расплатиться своей картой в автобусе и ее высадили. Как заявили сотрудники транспорта, ее карта находилась в стоп-листе. Что это такое и как избежать попадания туда? Портал PG11.ru выяснил это у перевозчика.

10 сентября в 6:40 женщина села в автобус №15 на остановке «Печорская». Она протянула карту водителю, приложила ее к валидатору. Водитель сказал ей, что карта находится в стоп-листе и высадил женщину из автобуса. Сыктывкарка рассказала, что на улице было холодно и шел дождь, поэтому этот опыт стал очень неприятным.

Пресс-служба «Комиавтотранс» заявила, что если при попытке оплатить проезд безналичным способом на дисплее валидатора высвечивается текст «карта в стоп-листе», то пассажир обязан оплатить проезд другим способом или покинуть транспортное средство.

Почему карта может оказаться в стоп-листе?

«Комиавтотранс» заявили, что их система оплаты работает на основе отложенной авторизации. Это значит, что когда пассажир прикладывает карту или гаджет к валидатору, поездка фиксируется, а деньги списываются позже. В магазинах при оплате картой терминал отправляет запрос в банк, он отвечает и происходит оплата. Это занимает от трех до десяти секунд.

На транспорте пассажир получает чек-билет сразу, без обращения валидатора в банк. В противном случае процесс выдачи билетов был бы крайне растянут.

Именно в момент списания средств может произойти следующее: на карте будет недостаточно денег или какие-то другие технические проблемы. В итоге сумма за поездку будет не списана. И например, если человек поехал на автобусе утром и оплатил поездку, однако сумма не списалась, то когда он поедет обратно вечером, валидатор выдаст сообщение «карта в стоп-листе».

Что делать, если ваша карта попала в стоп-лист?

Сотрудник «Комиавтотранс» заявил, что для просмотра истории поездок и платежей нужно перейти в «личный кабинет пассажира». Там есть возможность погасить задолженность и таким образом вывести карту из стоп-листа.

Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране. Никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.

Подпишитесь на PG11.ru в «Яндекс.Новостях» или «Яндекс.Дзен»

Читайте также: Выяснилась дальнейшая судьба сыктывкарки, записку которой потерял Путин

Поделись новостью с друзьями

Следующая новость

10 сентября 2020, 12:45

«Спасти рядового котика»: в Коми пушистого питомца с дерева сняли пожарные

Редакция рекомендует

вчера Как прошел 1 сентября в Сыктывкаре: подборка фото из Instragram Читать 01 сентября Даже не пытайтесь пройти этот тест: 15 вопросов из школьной программы, на которые ответит не каждый Читать 31 августа Черная зона, похороненный город солнца и законсервированный лагерь: три места в Коми, из которых ушла жизнь Читать

Новости афиши

16 июня 2021, 10:49 Сыктывкарцев приглашают виртуально посетить столицу леса 08 октября 2020, 10:25 В Коми пройдет фестиваль уличного кино 13 марта 2020, 16:15 Картины о пропаганде и видео о жизни американца в Жешарте: в Сыктывкаре открывается нестандартная выставка

imageВаш город Краснодар

Посмотреть историю оплаты поездок, а также погасить задолженность за поездки по Вашей бесконтактной банковской карте можно здесь.

Вопросы ответы:

1. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку    или надписи PayPass.

2. Где я могу получить бесконтактную банковскую карту

Если Вы являетесь держателем банковской карты, Вы можете узнать в банке, выпустившем карту, о возможности открытия бесконтактной банковской карты.

3. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой такая же, как стоимость проезда за одну поездку в городском транспорте общего пользования по разовому проездному билету.

4. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

Бесконтактными банковскими картами платежных систем VISA, Mastercard и МИР.

5. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

Для успешной оплаты проезда Вам необходимо иметь активированную, не просроченную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к банковской карте и оснащенное технологией бесконтактной оплаты (NFC-смартфон, часы, брелок), а также достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).

Порядок оплаты:

  • Убедитесь, что терминал готов к приему оплаты;
  • Приложите карту к экрану терминала и удерживайте карту до отображения результата на экране.
  • В случае отказа в приеме карты дождитесь отображения на экране терминала текстового сообщения с информацией о причине отказа. Во избежание проблем с оплатой поездки рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на банковской карте, которой Вы планируете оплатить проезд. Если не удается произвести оплату проезда бесконтактной банковской картой на терминале, оплатите проезд другим способом.

Внимание! Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд возврату не подлежат.

6. Где я могу посмотреть историю оплаты проезда бесконтактной банковской картой?

Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале, который предназначен для предоставления информации о поездках, просмотра истории оплаты поездок бесконтактной банковской картой, а также погашения задолженности за поездки. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке «Войти в Личный кабинет».

Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV/CVC2) или ПИН-код. 

7. Почему при входе в личный кабинет, система выдает ошибку “Номер карты введен некорректно”? Причиной появления данной ошибки может служить:

  • Номер банковской карты введен некорректно (ошибка в номере, пропущена цифра);

  • Код с картинки введен неверно;

  • По указываемой банковской карте не зафиксировано ни одной успешной транзакции;

  • Оплата проезда осуществлялась через устройста, поддерживающие бесконтактную технологию (смартфон, часы, брелок). 

8. Почему в личном кабинете нет информации о совершенной поездке?

Обработка платежей в системе банковского эквайринга может происходить с задержкой, в результате чего информация о совершенной поездке своевременно не выгружается в личный кабинет пользователя. Соответственно и списание средств за такие операции не производится. 

9. Как зайти в личный кабинет, если оплата осуществлялась через телефон?

При оплате через устройства, поддерживающие бесконтактную технологию, формируется виртуальный номер карты. Виртуальный номер карты – это набор данных в электронном виде на основе данных пластиковой карты, загруженных в смартфон и используемых для оплаты. Он имеет 16-ти значный номер, отличный от номера пластиковой карты, который и нужно вводить в личный кабинет пользователя. Данные меры повышают безопасность безналичных платежей, так как при оплате используется именно виртуальный номер, а не номер самой карты. В ближайшем будущем платежные системы Visa и Mаstercard обещают пересмотреть процесс оплаты в транспорте с использованием технологии бесконтактных платежей через NFC-смартфон или часы, чтобы исключить проблему входа в личный кабинет. 

10. Как самостоятельно узнать виртуальный номер карты?

Чтобы узнать номер виртуальной карты, зафиксированный в Вашем телефоне (телефон 1) Вам понадобится второй телефон на Android с NFC (телефон 2). На этот телефон из Play Маркет устанавливается приложение «Считыватель банковских карт» (автор Julien Millau, перевод на русский Александр Кузьмин).

Далее необходимо установить приложение на телефоне 2 (он будет играть роль терминала), основной телефон переводим в режим оплаты и прикладываем его к телефону 2 к считывателю NFC. В результате приложение отразит номер виртуальной карты, который и следует использовать для входа в личный кабинет. 

11. Почему мне приходит смс-уведомление о списании средств, хотя я не совершаю поездку в транспорте?

Списание денежных средств с банковской карты осуществляется только после авторизации каждой операции банком. В случае если по каким-либо причинам совершенная поездка своевременно не проходит авторизацию в системе, списание не может быть осуществлено. Так по правилам платежных систем списание средств за оплату проезда может происходить с задержкой до 30 дней. Также, подобное смс-уведомление может поступить в случае автоматического погашения задолженности по ранее неоплаченным поездкам. Каждой операции в системе присваивается уникальный номер, и как следствие списание осуществляется исключительно в соответствии с образовавшейся задолженностью, двойное списание средств с банковских карт за одну и ту же поездку исключается.

Дополнительно обращайте внимание на содержание смс-уведомления. По техническим причинам в списании средств может быть отказано банком-эмитентом, о чем будет указано в тексте сообщения. Системой предусмотрены последующие попытки списания, в результате чего вместо одного уведомления, вы можете получить два, а то и три сообщения.

12. При оплате проезда банковской картой во время поездки пришло сообщение с отказом в списании. Нужно ли мне повторно оплачивать проезд?

Нет. Все поездки, зарегистрированные на транспортном терминале кондуктора/водителя попадают в систему даже в случае, если списание средств не было осуществлено. Далее системой предусмотрена повторная авторизация поездки, по результатам которой списание денежных средств будет произведено в любом случае, но через некоторое время. Подтверждением факта оплаты (или в данной ситуации регистрации поездки в системе) служит отрывной (контрольный) билет, выдаваемый кондуктором/водителем. 

13. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

  • Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass.
  • Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась не оплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира.
  • Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты, карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
  • Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска бесконтактной карты на новый срок действия.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей. 

14. Неоплаченные поездки и погашение задолженности

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе». Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств. В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира. Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда. 

15. Обратная связь

 Вы можете задать интересующий Вас вопрос о работе сервиса или сообщить о проблеме, направив письмо на ящик электронной почты:e-transport@sberbank.ru 

10:42 7 марта 2020

Интернет-газета «Новости Воронежа» выяснила, что делать, если перестали проходить платежи по «пластику» в автобусах и троллейбусах столицы Черноземья

Тема: Повышение стоимости проезда в 2019 году

Проезд по карте стоит сейчас 21 рубль.

Происшествия 17:07 2 сентября 2021 В Воронежской области лжесоцработница украла 12 тысяч рублей у 92-летней старушки 16:41 2 сентября 2021 В Воронеже задержали мужчину, который расплатился 16 фальшивыми пятитысячными купюрами 15:47 2 сентября 2021 Жительница Воронежа перевела мошенникам 100 тысяч рублей, взятые в кредит Общество 19:51 2 сентября 2021 Парковку на одной из улиц Воронежа 3 и 4 сентября запретят из-за присяги курсантов 19:01 2 сентября 2021 Коронавирус за сутки привел к смерти еще 25 человек в Воронеже и области 18:20 2 сентября 2021 Сергей Лукин помог воронежской семье с тремя детьми, попавшей в беду Бизнес 14:50 2 сентября 2021 Сбер уже зачислил более 60% соцвыплат на счета пенсионеров 13:35 2 сентября 2021 Число пострадавших в аварии с маршрутками №14 и №37А в Воронеже увеличилось до четырех 22:04 1 сентября 2021 В Воронеже при столкновении маршруток №14 и №37А пострадали три человека В России 19:15 24 августа 2021 О нестыковках в деле об отравлении оппозиционера и блогера Алексея Навального рассказали в проекте «Пациент» 21:10 22 августа 2021 Воронежские пенсионеры получат разовую выплату в 10 000 рублей 20:37 8 августа 2021 Большинство жителей Воронежа: вертикаль власти приносит России больше пользы, чем вреда От первого лица 19:43 23 августа 2021 В Воронежской области в армию отправили 2 907 человек, а 11 – на альтернативную гражданскую службу 23:12 18 августа 2021 Воронежская область смещается с плато по коронавирусу – губернатор 21:35 17 августа 2021 Президент Путин выразил соболезнования родным и близким членов экипажа разбившегося воронежского Ил-112В Политика 19:13 1 сентября 2021 «Единая Россия» опубликовала народную программу 19:37 30 августа 2021 Правовое управление воронежского облправительства возглавила Светлана Бекетова 10:20 5 августа 2021 Прием документов от кандидатов в депутаты Госдумы завершился в Воронежской области Банки, Страхование 14:50 2 сентября 2021 Сбер уже зачислил более 60% соцвыплат на счета пенсионеров 17:56 1 сентября 2021 Сбер запустил бесплатную дебетовую СберКарту для детей от 6 до 14 лет 10:26 28 августа 2021 В Воронеже под суд пойдет горожанин, обвиняемый в обналичивании 659 млн рублей ЖКХ, Стройка 16:50 1 сентября 2021 В Воронеже устранили аварию, оставившую без воды 29 домов в центре города 13:34 1 сентября 2021 В 29 домах в центре Воронежа 1 сентября отключили воду 00:01 1 сентября 2021 К началу нового учебного года ДСК построил два детских садика Промышленность, С/Х 11:09 31 августа 2021 В Воронеже компания задолжала 158 работникам 5,8 млн рублей зарплаты 15:54 11 августа 2021 В Воронежской области в 2021 году уже собрали 3 млн тонн зерна 15:36 10 августа 2021 Владимир Нетёсов оценил перспективы развития овощеводческой отрасли в Воронежской области

Как вывести банковскую карту из стоп-листа?

Здравствуйте! Сегодня мы хотим объяснить Вам, как вывести банковскую карту из стоп-листа в системе оплаты за проезд в общественном транспорте Самары.

И так, начнём. Кондуктор Вам сказал, что ваша карта в стоп-листе. Что же делать? Алгоритм действий прост. Для начала заходим на сайт «Объединённой транспортной карты» по адресу www.s-otk.ru. Попадаем на главную страницу. В левом верхнем углу находим раздел «Банковские карты», нажимаем «Поездки по банковским картам»:

После нажатия Вы автоматически переходите в форму входа. Вводим номер карты и код безопасности:

После ввода необходимых данных Вы попадаете в информацию об оплате проезда Вашей банковской картой. Видим первую строку, которая сообщает, что за Вами имеется долг в определённую сумму (В данном случае, на карте образовался долг за пять поездок). Далее — нажимаем на эту строку:

После клика по нужной строке, разворачивается сообщение с номером Вашей карты и кнопкой «Погасить задолженность».

Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств для погашения задолженности!

Убедились? Тогда, нажимайте кнопку «Погасить задолженность»:

Всё! Ваша карта выведена из стоп-листа в течение 24 часов и Вы снова можете оплачивать ею проезд в общественном транспорте!

На главную

25 сентября 2019

В связи с участившимися обращениями петербуржцев на Горячую линию проекта «Единая карта петербуржца» с вопросами, касающимися оплаты картами ЕКП проезда в метрополитене, в частности, о выведении ЕКП из «стоп-листа», Центр информационного сопровождения считает необходимым разъяснить.   

С 1 сентября по 31 декабря 2019 года, в соответствии с распоряжением Комитета по тарифам Санкт-Петербурга, стоимость проезда в метро составляет 30 рублей при оплате Единой картой петербуржца. Списывается данная сумма с банковского приложения ЕКП при условии наличия на ней денежных средств. Транспортное приложение ЕКП в этом случае не используется.

Чтобы воспользоваться скидкой, достаточно на несколько секунд приложить ЕКП к специальным считывающим устройствам на первом и последнем турникетах всех станций, отмеченных стикером бесконтактной оплаты банковскими картами (левая тумба первого (багажного) турникета или правая тумба («черная коробочка» считывателя) последнего в линейке турникета). Сразу после оплаты с карты будет списана стоимость разовой поездки уже с учетом скидки.

С целью сокращения очередей, турникеты метрополитена записывают информацию об оплате в офлайн режиме. Впоследствии, в рамках регулярного информационного обмена с процессингом банка, данная сумма списывается с карты.  Если не пополнить своевременно баланс карты, то следующая попытка оплаты проезда приведет к блокировке карты (попаданию в «стоп-лист»).

Если банковский счет держателя ЕКП находится в положительном балансе, то для самостоятельного выхода из «стоп-листа» держатель может погасить задолженность в «Личном кабинете пассажира метрополитена».

Необходимо выбрать вкладку «Войти в личный кабинет» и заполнить все соответствующие поля для заполнения (первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты и срок действия карты).

При входе в «Личный кабинет» отображается информация о поездках, оплаченных банковским приложением карты ЕКП (дата, время, сумма и на какой станции была произведена поездка, по которой образовалось задолженность). Через вкладку «Погасить задолженность» имеющуюся задолженность можно погасить.

В случае, если держатель не может выйти из «стоп-листа» самостоятельно для решения данного вопроса держателю необходимо обратиться в отдел по работе с пассажирами метрополитена по телефону 350-11-29.

Также, для удобства горожан и оперативности ответов на возникающие у пользователей вопросы, доступна круглосуточная Горячая линия проекта «Единая карта петербуржца» 246-17-17.  

Обращаем особое внимание! При оплате мобильным устройством (смартфоном) на базе операционной системы Android по банковским приложениям с поддержкой карт «Мир» стоимость проезда и по Единой карте петербуржца составит 35 рублей как для всех держателей иных банковских продуктов, выпущенных на базе «Мир».

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий