Финансовый омбудсмен поможет без суда – на кого можно пожаловаться в новую службу?

Автор: Олег Северин

Кто такой финансовый уполномоченный по ОСАГО? В каких ситуациях требуется обращаться к омбудсмену? Как подать заявление на рассмотрение спора? В какие сроки принимаются решения? Чтобы подробнее узнать о новом уполномоченном читайте далее.

С 1 июня 2019 года введен новый порядок рассмотрения споров между страховщиками и страхователями.

В соответствии с нововведениями перед обращением в суд каждый пострадавший обязан соблюсти порядок досудебного урегулирования процесса, который заключается в выполнении следующих действий:

  • направление жалобы в страховую компанию с указанием причин несогласия с вынесенным решением и соответствующих доказательств
  • получение ответа. На рассмотрение жалоб отводится 20 рабочих дней. Ответ должен быть выдан в письменной форме
  • обжалование решения страховщика у финансового уполномоченного

Итак, финансовый уполномоченный или омбудсмен – это специалист, который занимается разрешением споров между страхователем и страховой компанией.

Служба финансового уполномоченного состоит:

Для работы специалистов так же созданы:

В соответствии с Федеральным законом №123 в обязанности финансового уполномоченного входят:

Для обеспечения взаимодействия между потребителями и омбудсменом создан специальный сайт, через который можно:

Финансовый уполномоченный вправе рассмотреть вопросы и дать разъяснения по следующим поводам:

  1. Отказ страховой компании признать ДТП страховым случаем. Следует учитывать, что удовлетворить требования пострадавшей стороны по ОСАГО будет невозможно, если:
  • за рулем виновного автомобиля находилось лицо, не указанное в страховом полисе
  • срок действия ОСАГО истек
  • транспортное средство эксплуатировалось в период, не указанный в полисе
  • документы о дорожном происшествии поданы по истечении срока, указанного в страховом договоре
  • предоставлены не все документы
  • нарушены иные существенные условия заключенного между сторонами страхового договора
  1. Уменьшение перечня повреждений, полученных автомобилем. Если дорожное происшествие было оформлено европротоколом, в котором указываются полученные повреждения, то получить компенсацию за скрытые поломки достаточно сложно.
  2. Снижение суммы страховой выплаты.
  3. Отказ в возмещении утраты товарного вида.
  4. Задержка в получении компенсации.
  5. Несогласие с качеством выполненных ремонтных работ.

Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО? Допустимо два способа подачи обращений:

  1. Письменное, путем направления жалобы и прилагаемых к ней документов заказным письмом.
  2. Электронное, путем заполнения формы обращения на официальном сайте омбудсмена.

Чтобы подать заявку на рассмотрение в электронном виде необходимо:

  • зайти на сайт финансового уполномоченного и перейти в раздел «Подать обращение»
  • пройти процедуру регистрации нового пользователя, указав в представленной форме необходимые данные
  • выбрать основные параметры жалобы (сфера деятельности, финансовая услуга, предмет спора)
  • подробно описать проблему. Требуется указать наименование страховой компании, существенные обстоятельства ДТП, причины несогласия с решением потерпевшего со страховой компанией
  • приложить копии документов о дорожном происшествии, о признании аварии страховым случаем, о начислении суммы компенсационной выплаты и так далее

Ответ на поданное обращение может быть направлен:

Способ получения ответа выбирается обратившимся гражданином самостоятельно и указывается при подаче жалобы.

Следует учитывать, что для последующего обращения в суд необходима бумажная копия решения финансового уполномоченного.

В течение 3 рабочих дней службой омбудсмена будет принято решение:

Обращение не может быть принято к рассмотрению, если:

Принятие решения по жалобе производится:

Если претензия подается через Почту России, то документ составляется в произвольном порядке. Однако жалоба должна содержать:

В полномочия финансового уполномоченного не входит взыскивание со страховой компании таких компенсаций, как неустойка и штраф по договорам обязательного автострахования. Данные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Как свидетельствует судебная практика, никаких существенных препятствий для взыскания неустойки и штрафа нет. Достаточно подать исковое заявление, к которому приложить решение омбудсмена и документы о начислении страхового возмещения.

image

  • 1. Что изменилось в порядке обращения?
  • 2. Куда обращаться в первую очередь? Была претензия – стало заявление
  • 3. Как подать обращение и что приложить к заявлению?
  • 4. Как правильно обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному (омбудсмену)?
    • 4.1. Через официальный сайт ФинУпа
    • 4.2. Через Госуслуги
    • 4.3. МФЦ
    • 4.4. Лично уполномоченному

Важные факты из статьи

  1. В первую очередь нужно подать заявление с претензией в страховую компанию (не путать с первичным заявлением о страховом возмещении).
  2. При отказе в его удовлетворении уже подаётся обращение к финансовому уполномоченному (образец в статье).
  3. В целом, за счёт введения дополнительного звена в виде омбудсмена существенно увеличен общий срок урегулирования споров со страховыми компаниями.

Когда большинство водителей, которым довелось обращаться в страховые компании за выплатами по ОСАГО, уже, казалось бы, привыкли к правилам “игры”, законодатель снова решил их поменять. Теперь, в 2021 году, от количества различных заявлений идет кругом голова. Рассказываем, как надо действовать и что делать, чтобы правильно обратиться к финансовому уполномоченному и добиться от страховщика положенной выплаты или ремонта. Заявление, решение по нему омбудсмена, официальный сайт и полная инструкция.

Что изменилось в порядке обращения?

Итак, давайте сначала сравним, как нужно было ранее добиваться возмещения по ОСАГО и как стало законно после изменений с 1 июня 2019 года.

Изменения в порядке урегулирования претензий к страховой организации
Как было? Как стало по новому закону в 2021 году?
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.
  4. Подаёте на основании расчёта независимой экспертизы досудебное требование в страховую, указав срок для его удовлетворения 10 дней.
  5. При неудовлетворении страховщиком “досудебки” подаёте иск в суд.
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.То есть по первым 3 пунктам ничего не изменилось.
  4. Теперь же вместо “досудебки” вы обязаны подать заявление в страховую компанию с требованием. Срок рассмотрения – до 30 дней.
  5. Если страховщик не рассматривает заявление или отказывает в удовлетворении требований в нём, вы обращаетесь не в суд, а к финансовому уполномоченному с аналогичным заявлением. 
  6. Омбудсмен также рассматривает заявление в течение 15 рабочих дней, если его подаёте вы, и в течение 30 дней, если иное лицо по уступке прав требования.
  7. Далее финансовый уполномоченный выносит решение: удовлетворить ваши требования или отказать… Либо пропускает данные сроки.
  8. Решение ФинУпа вступает в силу ещё 10 дней.
  9. И только после истечения всех этих сроков вы можете обратиться в суд при отсутствии решения уполномоченного либо если вы с ним не согласны.

Теперь давайте подробнее рассмотрим в виде инструкции, как правильно решать вопрос претензии по страховому возмещению по ОСАГО через финансового уполномоченного.

Куда обращаться в первую очередь? Была претензия – стало заявление

Раньше, в случае несогласия с суммой выплаты или же нарушений страховщиком иных своих обязательств – будь то невыдача в установленный 20-дневный срок направления на ремонт, или незаконный отказ в страховом возмещении – потерпевший обязан был обратиться в страховую компанию с досудебной претензией.

Сейчас такое понятие, как досудебная претензия, в ОСАГО осталось только в разговорной речи. Потерпевшим, которые столкнутся с нарушением их прав страховыми компаниями, теперь необходимо будет обращаться к страховщику с Заявлением, в котором и указывать свои требования.

Многие скажут, что какая разница, как назвать документ, главное – суть требований и их обоснованность. С одной стороны – это правильное замечание, однако, нельзя исключать возможное злоупотребление со стороны страховщиков, которые могут формально отказать в рассмотрении досудебной претензии и требовать направления им именно заявления.

image

В дальнейшем финансовый уполномоченный или суд, скорее всего, признают такие действия страховщика злоупотреблением, но на это уже успеет уйти немало сил и времени, которые и так не на стороне потерпевших.

ВАЖНО! Не путайте, заявление, которое изначально подается на возмещение ущерба от ДТП, и заявление с требованиями, которое подается, когда страховщик уже нарушил свои обязательства, о нем и шла речь выше.

Как подать обращение и что приложить к заявлению?

Своё заявление с требованиями можно подать страховщику двумя способами:

  • в электронном виде по утверждённой форме;
  • в обычной письменной форме, подав напрямую страховщику или направив почтой.

Скачать бланк досудебного заявления в страховую компанию.

От выбранного способа будет зависеть срок, в который страховщик будет обязан рассмотреть ваше требование.

  • В первом случае в течение 15 рабочих дней, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;
  • Во втором и всех остальных случаях заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его получения.

Казалось бы, выбор очевиден, как быстрее, так и лучше, но есть нюансы.

Подать заявление в электронном виде по стандартной форме лучше всего через личный кабинет на сайте вашего страховщика. Для этого необходимо специально зарегистрироваться или же у некоторых страховщиков можно зайти в кабинет, используя авторизацию через ЕГАИС (сайт Госуслуг).

Но не у всех страховщиков на сайтах есть личные кабинеты. Тогда можно попробовать подать заявление через обратную связь на сайте или на официальный адрес электронной почты страховщика.

Еще один важный момент. К этому заявлению необходимо будет, как и прежде, прикладывать документы, обосновывающие ваши требования.

Чаще всего это только заключение независимой экспертизы, с ним то и связаны трудности. Такие экспертизы могут быть очень большие, например, листов 50-70 и, отсканировав его для подачи в электронном виде, мы получим файл большого размера. Если получится это всё прикрепить к заявлению в личном кабинете или в форме обратной связи, тогда хорошо. Если нет, тогда все же придется отправлять заявление с документами электронным письмом. Но в этом есть и плюс, при отправке письма можно запросить отчет о доставке и тогда будет доказательство для финансового уполномоченного или суда, что вы всё отправили, а страховщик всё получил.

Как правильно обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному (омбудсмену)?

До направления омбудсмену обращения вам нужно направить в страховую компанию заявление в письменной или электронной форме.

После получения ответа или неполучения ответа по истечении указанных выше сроков на рассмотрение заявления страховщиком потерпевший вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Как и в случае со страховой компанией, отправить обращение можно либо в письменной, либо в электронной форме. Но в данном случае, от формы обращения не зависит срок рассмотрения заявления.

Срок рассмотрения обращения для потерпевших при страховом случае составляет 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному.

Обращение к финансовому омбудсмену необходимо подавать от вашего имени, за исключением случаев законного представительства (не путайте с представителем потерпевшего, полномочия которого оформлены доверенностью).

Через официальный сайт ФинУпа

Обращение в электронном виде в 2021 году можно подать на официальном сайте финансового уполномоченного, используя для этого личный кабинет.

Здесь есть довольно простая форма, которую необходимо заполнить и прикрепить необходимые документы, а именно:

  1. копию заявления с требованием направленного страховщику или копию ответа страховщика на такое заявление;
  2. копию договора ОСАГО;
  3. копии остальных документов, подтверждающих и обосновывающих требования, в их числе могут быть:
    1. копия заявления о страховой выплате с комплектом документов,
    2. документы об отправке этого заявления,
    3. документы, подтверждающие расходы на эвакуатор, на стоянку,
    4. заключение независимой экспертизы,
    5. договор и документы, подтверждающие оплату экспертизы,
    6. документы подтверждающие вред здоровью и расходы на лечение и другие.

Полный список возможных документов указан в Правилах страхования.

Через Госуслуги

В законе о финансовом уполномоченном также указано, что в электронном виде можно обратится с использованием сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, однако на 2021 год такой услуги на сайте не представлено.

МФЦ

Также в законе указывается на возможность направления заявления финансовому уполномоченному через МФЦ (многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг), которые заключат со службой обеспечения деятельности омбудсмена соглашение о взаимодействии. Такой список должен быть размещен на официальном сайте финансового уполномоченного. На данный момент он отсутствует.

Лично уполномоченному

Обращение в письменной форме на бумажном носителе и все необходимые документы необходимо подавать по адресу финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Скачать бланк заявления для обращения к финансовому уполномоченному.

Делать это лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или курьерской службой.

Обращение на бумажном носителе подписывается потребителем финансовых услуг собственноручной подписью.

Обращаясь письменно на бумажном носителе необходимо помнить о требованиях к оформлению обращения. Обращение должно включать в себя:

  1. ваши ФИО полностью, дату и место рождения, место регистрации;
  2. ваши почтовый адрес для писем и другие контакты (включая телефон и email при наличии);
  3. название, юридический адрес страховой компании;
  4. информацию о предмете спора (на что именно претензия), сумме вашего требования, а также номер полиса и дату его заключения;
  5. информацию и доказательства того, что вы отправляли заявление в страховую компанию, ее ответ;
  6. копию чека о переуступке права требования (если таковое имело место);
  7. дату отправки обращения.

На Международном финансовом конгрессе (МФК-2019), который состоялся с 3 по 5 июля 2019 года в Санкт-Петербурге, финансовый уполномоченный рассказал о первых итогах работы службы и омбудсмена. По его словам, около половины всех обращений были оставлены без рассмотрения по причине несоблюдения потерпевшими порядка обращения к финансовому уполномоченному, в частности, ненаправление страховщику заявления с требованиями до обращения к омбудсмену.

Надеемся, что наша статья поможет вам правильно обратиться и подать все необходимые документы.

Рубрика:  Обращение за возмещением

Если страховая компания занизила размер возмещения или отказываются его выплачивать,  омбудсмен по ОСАГО поможет урегулировать спор между страховщиком и страхователем в досудебном порядке.

Расскажем, в каких ситуациях обращаются к финансовому уполномоченному по ОСАГО, сколько это будет стоить, как правильно подать заявление и каковы сроки его рассмотрения.

СОДЕРЖАНИЕ

Что это за должность

Финансовый уполномоченный – независимый эксперт, выступающий в качестве примирителя сторон в случае возникновения спорных ситуаций на финансовом рынке, в том числе в сфере страхования.

С 1 июня 2019 года страховые компании, осуществляющие деятельность, связанную с ОСАГО, ДСАГО и КАСКО, обязаны заключать соглашение с уполномоченным.

Его деятельность регламентируется Федеральным законом от 04.063.2018 года № 123-ФЗ и направлена на защиту граждан при нарушении их прав со стороны организаций, включенных в соответствующий Реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг.

Согласно ст. 2 ФЗ №123, общественный примиритель  является независимым лицом и осуществляет свою деятельность исходя из принципов:

  • Законность;
  • Добросовестность;
  • Справедливость;
  • Уважение прав, свобод человека.

Кто может попросить защиты

Согласно Постановлению Пленума Верховного суда от 28.06.2012 г. №17  потребителем может быть признан не только собственник, но и третье лицо, которому передано право собственности на законном основании.

Финуправляющий рассматривает споры, размер которых не превышает 500 тысяч рублей.

Однако, как указано в разъяснениях Президиума Верховного Суда РФ от 18.03.2020 года, установленный лимит не распространяется на споры, связанные с ОСАГО.

Важно знать, что подавать, иск в суд можно только когда все возможности досудебного решения вопроса исчерпаны. Соответственно процедура подачи ходатайства специалисту является важным досудебным звеном при разрешении вопроса о нарушении прав страхователя.

Исходя из толкования ст. 2 закона № 123,  помощью общественного примирителя может воспользоваться физическое лицо, заключившее договор оказания страховых услуг.

Правда есть одно исключение, если физическое лицо получает услугу как индивидуальный предприниматель, то общественный примиритель не будет заниматься рассмотрением такого ходатайства.

Основания для обращения

Поводом для посещения общественного примирителя могут стать следующие споры:

  • отказ в принятии заявления гражданина о выплате возмещения;
  • страховщиком нарушены условия договора;
  • размер компенсационной выплаты необоснованно занижен;
  • частичная невыплата страхового возмещения;
  • получение отказа в возмещении ущерба;
  • нарушение сроков выплат или окончания ремонтных работ.

Сколько будет стоить

Стоимость решений споров, связанных с ОСАГО, будет зависеть от следующих факторов:

  • если вы подаете жалобу лично, процедура будет бесплатной;
  • если заявление направляется от третьего лица, которому вы переуступили право требования к организации, придется заплатить 15000 рублей (п. 6 ст. 16 123-ФЗ).

Особенности обращения к омбудсмену по страхованию

Статья 16 закона гласит, перед обращением к страховому омбудсмену по ОСАГО, направьте претензию страховой компании.

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и направлена страховщику в течение 180 дней с момента возникновения спорной ситуации.

Скачать образец досудебной претензии в страховую компанию

Страховая компания должна дать мотивированный ответ, соблюдая следующие сроки (ст. 16 123-ФЗ):

  • 15 дней: если жалоба была направлена электронно, а с момента спора не прошло 180 дней;
  • 30 дней: заявление отправлено через почтовое отделение или при несоблюдении 180-дневного срока.

Если ответ не поступил или не устроил, обратитесь к страховому защитнику. Омбудсменом рассматриваются только те споры, в отношении которых не было судебных разбирательств, и если с момента возникновения спора прошло не более 3 лет (ст. 15 123-ФЗ).

Формы подачи заявления

Жалобу на неправомочные действия страховой компании вы можете направить примирителю следующим образом:

  • на официальном сайте после регистрации в личном кабинете;
  • лично или почтовым отправлением по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.;
  • через портал «Госуслуги»;
  • через многофункциональный центр, который имеет договор о сотрудничестве со специалистом.

Образец обращения оформляется согласно положениям, изложенным в ст. 17 закона.

Заполняя документ укажите:

  1. ФИО;
  2. Год, место рождения;
  3. Контактные данные;
  4. Наименование, место нахождения стороны договора;
  5. Суть спора или претензии;
  6. Сведения о сумме требуемой выплаты, номер, дату заключения договора;
  7. Информацию о направлении заявления стороне, ее ответ (либо информация об его отсутствии);
  8. Дату заполнения заявления.

Скачать бланк обращения финансовому уполномоченному по ОСАГО Скачать образец заявления омбудсмену по ОСАГО

Перечень необходимых документов

Приложением к ходатайству направьте:

  1. Копия паспорта заявителя;
  2. Копию заявления уполномоченному;
  3. Копию договора между заявителем и компанией;
  4. Заявление, направленное страховщику;
  5. Ответ компании (если таковой имеется);
  6. Доверенность (при необходимости).
  7. Чек, подтверждающий уплату за рассмотрение финансовым омбудсменом обращения, когда имеет место уступка права требования;

Порядок действий при онлайн обращении

Прежде всего, пройдите процедуру регистрации:

  • выберите вкладу «Личный кабинет», далее – регистрация;
  • укажите имя, фамилию, контактный телефон, адрес электронной почты и придумайте пароль;
  • подтвердите номер телефона с помощью СМС-кода;
  • нажмите кнопку «подать обращение», перед вами откроется форма для заполнения;
  1. Финансовая организация. Укажите следующие данные страховой компании, в отношении которой составляется жалоба:
  • ИНН, ОГРН;
  • наименование;
  • адрес (юридический и фактический);
  • контактный телефон.
  1. Предмет обращения. Укажите следующие данные:
  • сфера деятельности – страхование;
  • финансовая услуга – ОСАГО;
  • предмет спора (указывается в соответствии с конкретной ситуацией, например, несогласие с размером страхового возмещения или нарушение сроков выплат);
  • размер требования. В отношении споров по ОСАГО лимит по максимальной требуемой сумме не устанавливается, в иных ситуациях он составляет 500 000 рублей (ст. 15 ФЗ № 123);
  • краткая суть спора – в свободной форме. Здесь вы можете указать ваши требования относительно возникшей ситуации.
  1. Заявитель. Заполните свои данные:
  • ФИО;
  • дата рождения;
  • контактный телефон;
  • место рождения;
  • место жительства;
  • почтовый адрес.

Форма предусматривает заполнение данных как самим собственником, так и лицом, которому было передано право потребителя.

  1. Прикрепите документы:
  • обязательные (договор со СК, заявление в СК);
  • при наличии (ответ СК на претензию; иные документы).
  1. Нажмите «Сформировать обращение». Информация о статусе заявления (принято или нет) будет направлена вам в течение 3 дней.

Порядок рассмотрения жалоб

Как рассматривается

После принятия документа, эксперт не позднее 2-х рабочих дней направляет копию заявления страховой компании.

Специалист рассматривает ходатайство заочно, без участия сторон, руководствуясь законом и представленной документацией.

По инициативе эксперта, или если об этом ходатайствует одна из сторон, обращение может рассматриваться в очной форме.

Финансовый омбудсмен имеет право самостоятельно организовывать независимую экспертизу, с целью выявления всех аспектов спора между заявителем и страховщиком.

Сроки рассмотрения и принятия решений

Исходя из ст.20 ФЗ, финансовый омбудсмен по ОСАГО обязан рассмотреть обращение и принять по нему решение в следующие сроки:

  • 15 рабочих дней, если он было направлено вами лично;
  • 30 рабочих дней, если заявление было направлено представителем на основании переуступки прав требования.

В случае назначения независимой экспертизы, срок может быть увеличен еще на 10 рабочих дней.

О полном, частичном удовлетворении требования или об отказе вас должны уведомить в течение 1 рабочего дня:

  • в форме электронного документа;
  • на бумажном носителе по почтовому адресу заявителя.

Как исполняется решение финомбудсмена

Решение вступает в законную силу спустя 10 дней с момента подписания и должно быть исполнено страховой компанией в срок, указанный в официальном документе (статья 23 ФЗ № 123).

Если предъявленные требования страховщиком не выполняются, необходимо снова обратиться к омбудсмену за получением исполнительного документа – удостоверения (Постановление Правительства РФ № 1532 от 14.12.2018 г.).

Страховщик, добровольно не исполняющий требования финансового уполномоченного, заплатит неустойку в размере 50% от требуемой потребителем суммы (ст. 24 123-ФЗ).

С полученным удостоверением обратитесь к судебным приставам.

Срок обращения – не более 3 месяцев с момента получения исполнительного документа (может быть продлен на основании соответствующего ходатайства).

Если страховая компания объявила себя банкротом, вводится мораторий на удовлетворение кредиторных требований, а это гарантирует гражданину выплату денежный средств как первоочередному лицу.

Можно ли оспорить решение омбудсмена в суде

Согласно ст. 25 123-ФЗ Вы вправе пожаловаться на действия финансового уполномоченного через суд в следующих случаях:

  • решение страхового омбудсмена по ОСАГО не решило вашу проблему;
  • ваше обращение не было рассмотрено вовремя;
  • заявление вовсе не было принято к рассмотрению;
  • рассмотрение прекращено на основании ст. 27 ФЗ №123.

Срок обжалования решения финансового уполномоченного по ОСАГО составляет 10 дней с момента его вступления в законную силу (ст. 26 123-ФЗ).

Резюме

Основные моменты, которые нужно знать о взаимодействии с омбудсменом:

  • Обращение к общественному примирителю является обязательной досудебной процедурой.
  • До направления ходатайства общественному примирителю необходимо отправить претензию в компанию, с которой заключен договор.
  • Относительно споров ОСАГО нет ограничений относительно размера предъявляемых требований.
  • Обращаться к страховому «регулировщику» можно лично или через официальный сайт.
  • Сроки рассмотрения жалоб в Службу финансового уполномоченного составляют 15 дней при обращении собственником, 30 дней – при обращении третьих лиц, являющихся потребителями страховых услуг.
  • Рассмотрение споров, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности, являются бесплатными (за исключением случаев переуступки права требования).
  • Решения общественного примирителя являются обязательными для исполнения организациями, включенными в соответствующий Реестр.
  • Решение финомбудсмена может быть обжаловано в суде в течение 10 дней с момента вступления его в законную силу.

Поделиться:

Любые проблемы, связанные с выплатами страховой компанией возмещения (поступила заниженная сумма либо отказ) сможет решить финансовый уполномоченный по ОСАГО в Екатеринбурге.

Урегулирование споров между страховыми организациями и их клиентами с июня 2018 года происходит по новым правилам. Права граждан на рынке страхования теперь защищает финансовый уполномоченный, также именуемый омбудсмен. Он занимается разрешением спорных ситуаций на досудебном этапе. С точки зрения законодательной базы его решения имеют такую же силу, как и судебные постановления.

С помощью услуг финансового омбудсмена по ОСАГО страховое дело рассматривают быстрее. При этом отпадает необходимость углубляться в особенности юриспруденции (в случае судебного разбирательства без этого не обойтись).

Когда может понадобиться помощь финансового омбудсмена по ОСАГО

Обратиться к эксперту стоит в случае, если страховая компания:

  • не выплатила средства согласно договору или вообще отказала в выплатах;
  • выплатила сумму, меньше указанной в контракте;
  • идет на сознательное затягивание сроков выплат;
  • отрицает, что ремонт автомобиля был проведен некачественно.

Претензия к страховщикам не может оцениваться больше, чем на 500 тыс. рублей, но по ОСАГО ситуация иная — на размер выплат не установлены ограничения.

Омбудсмен по ОСАГО занимается предоставлением услуг только при соблюдении определенных условий:

  • лицо не ведет индивидуальную предпринимательскую деятельность;
  • рассматриваемое дело не связано с предпринимательством;
  • спорная ситуация касается только материального имущества и денежных средств;
  • ранее претензия уже была подана, но получен отказ или ответ вообще не предоставлен;
  • длительность нарушения страховой компании не превысила 180 дней и не завершен период исковой давности (3 года).

При обращении в страховую организацию с претензиями на протяжении этих 3 лет и получении компенсации недостаточного размера, можно подать запрос омбудсмену. В случае рассмотрения этого спора судом и наличия соответствующего решения, услугой финансового уполномоченного не удастся воспользоваться. При пропуске 3-летнего периода со страховой компанией можно судиться, но предварительно это дело должен будет рассмотреть омбудсмен. От него должно поступить соответствующее постановление или отказ, в противном случае суд не станет рассматривать дело.

Стоимость финансового уполномоченного по ОСАГО

Услуга Стоимость
Финансовый уполномоченный по ОСАГО от 2000 р.

Консультация финансового омбудсмена по ОСАГО в Екатеринбурге

Согласно Закону №123-ФЗ, граждане России имеют возможность решить споры со страховщиками, в частности, по ОСАГО в упрощенном порядке. Для этого нужно связаться с финансовым уполномоченным.

Наша компания предоставляется квалифицированная помощь такого специалиста. Все действия проводятся оперативно и компетентно. Услуги омбудсмена позволят удобно, просто разрешить финансовые конфликты. Как показывает практика, вынесение экспертом вердикта часто совершается в пользу заявителя.

Получить первичную консультацию уполномоченного в компании можно бесплатно. Для этого необходимо позвонить по номеру 8 (343) 224-33-11 (или написать на info@ombudsman66.com). В телефонном режиме проводится анализ сложившейся ситуации, предлагаются возможные пути решения проблемы, назначается личная встреча. Во время очной консультации будут проанализированы перспективы досудебного дела, изучены документы клиента.

Часто задаваемые вопросы
Какой установлен срок для рассмотрения обращения, направленного финансовому уполномоченному?

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в следующие сроки:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, – в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;

2) в течение тридцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, – в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.

Страховая компания полностью отказала в выплате страхового возмещения по ОСАГО. Ответ на мою претензию не получен. Могу ли я сразу обратиться с иском в суд?

Нет. Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 настоящего Федерального закона, в случае:

1) непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного частью 8 статьи 20 настоящего Федерального закона срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения;

2) прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии со статьей 27 настоящего Федерального закона;

3) несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.

В какой срок банк или страховая компания должны рассмотреть мою претензию?

Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;

2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

Какие предъявляются требования к оформлению обращения?

Обращение направляется в письменной или электронной форме и включает в себя:

1) фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;

2) почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты – при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, – адрес электронной почты;

3) наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;

4) сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);

5) сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;

6) копию платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращений лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

7) дату направления обращения.

Если я не согласен с решением финансового уполномоченного, то в какой срок можно обжаловать в суд такое решение?

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации

Кто обязан организовать взаимодействие с финансовыми уполномоченными?

С финансовым уполномоченным в соответствии с настоящим Федеральным законом обязаны организовать взаимодействие следующие финансовые организации:

1) страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование);

2) микрофинансовые организации;

3) кредитные потребительские кооперативы;

4) ломбарды;

5) кредитные организации;

6) негосударственные пенсионные фонды.

Примеры работы финансового уполномоченного по ОСАГО

Получите бесплатную консультацию

Для того, чтобы получить консультацию, заполните следующие разделы:

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий