Акция Askona 30 лет: регистрируйте чеки — выиграйте спальню мечты за 300 000 рублей!

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Аскона, какие номера для связи в России, можно ли отправить обращение другим способом, с какими проблемами помогут справиться сотрудники контакт центра?

Содержание

О компании

Аскона — лидер на российском рынке, в странах Восточной Европы по объемам изготовляемых, продаваемых предметов и товаров для комфортного сна. Матрасы, удобные подушки, постельное белье, кровати, диваны, кресла, прочая продукция для дома востребована среди миллионов клиентов.

Чтобы клиенты могли проконсультироваться, получить подробные характеристики мебели, узнать цены, наличие и т.д., была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Аскона?

В компании Аскона есть официальный сайт, на котором помимо ассортимента, характеристик товаров, пользователи оставляют комментарии и обращения. Если нужно подать жалобу, задать вопрос, воспользуйтесь одной из форм:

1. Обратная связь — .
2. Чат — .

Если в момент обращения, на линии будет находиться свободный сотрудник, пользователи смогут пообщаться в реальном времени.

Служба поддержки не ограничивает каналы коммуникации. При отсутствии доступа к сайту, личному кабинету, покупатели или просто все желающие, смогут отправить официальный запрос по электронной почте:

• sale@askona.ru — заказы, оплата, доставка.
• welcome@askona.ru — техподдержка.
• press@askona.ru — для СМИ.
• client@askona.ru — для жалоб и претензий.

Отзывы о о товарах Аскона можно посмотреть по ссылке — .

Какой телефон горячей линии Аскона?

Несмотря на разнообразие различных электронных форм для общения, телефон горячей линии по-прежнему остается лидером.

Для рядовых клиентов, физических лиц номер телефона единой справки один по всем регионам — 8 800 200 40 90. Номер с кодом 8800 бесплатный, позвонить на него могут желающие из любого российского региона. Звонок осуществим с мобильных и стационарных аппаратов.

Во всех регионах (Москва, Петербург, Новосибирск, Краснодар, Екатеринбург и т.д.) есть представительства организации. В их задачу входит и консультирование физических лиц. Поэтому выбрав раздел «», уточните горячую линию в своем городе.

Юридически лица и партнеры обращаются напрямую в нужный отдел, в зависимости от темы:

• Работа с экспортерами — +7 (492) 329 46 19.
• Отдел по работе с отелями (В2В) — +7 (492) 329 46 18.
• Поддержка ПО — +7 (492) 329 49 49.
• Оптовые продажи — +7 (429) 329 46 46.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Аскона, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

У службы поддержки широкий спектр тем, вопросов, с которыми помогут клиентам. Если трудности с выбором, оформлением заказа, доставкой или оплатой, обменом, возвратом, сообщите специалистам детали.

Помощь предоставляется и в формате обзоров, подробного описания особенностей, характеристик товаров. Операторы расскажут правила ухода за вещами и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Покупателям нужно быть внимательными, если не рассказать о своих предпочтениях, желаниях, операторы не смогут достаточно подробно рассказать о предложениях.

На вопросы, не касающиеся работы компании, её продукции, в call-центре точно не предоставят ответа.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Обратиться в контакт центр Аскона можно через сайт, не обязательно используя «Чат» или вкладку «Обратная связь». Личный кабинет предоставляет гораздо больше возможностей, среди которых оперативная связь с call-центром, в разделе «Техподдержка».

Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Можно прикрепить фото или видео материалы, подробно рассказав о проблеме. Так можно отправить вопрос, пожелание, жалобу или отзыв.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

1. По телефонной линии.
2. В личном кабинете.
3. В социальных сетях.
4. На сайте.

В зависимости от конечного способа общения, от клиента потребуют предоставить личные, контактные данные, указать причину и тему обращения. В случае с публикациями жалоб, рекомендуется подкреплять их доп. файлами (фото, видео).

Другие способы связи

Учитывая большую популярность компании, в качестве альтернативных средств обмена информацией рассматриваются социальные сети:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• YouTube — .

Если у вас есть профиль в соц. сетях, вы сможете задать вопрос, выразить претензию, оставить пожелание. Для наглядного ознакомления с ассортиментом, клиентам советуют ознакомиться с официальным каналом, где выходят новости и видео с обзорами.

Режим работы

Техподдержка Аскона работает круглосуточно. Время работы не зависит от дня недели и времени суток, связь поддерживается 24/7.

В торговой сети постоянным покупателям предлагают оформить бонус карту Аскона. Процент скидки по ней варьируется в зависимости от общей суммы приобретенных товаров.

Карта выгодных покупок: как активировать?

Регистрация бонусной карты на сайте – обязательная процедура. На ее прохождение не требуется много времени.

Зато в результате вы получите возможность проверять и отслеживать баланс карты Аскона в режиме онлайн. Те, кто не успел или не захотел получить доступ в личный кабинет, могут уточнить количество бонусных баллов у продавца кассире в любом магазине розничной торговли.

Карта выгодных покупок – «Клуб любителей здорового сна Аскона»

Уточнить Бонусы, при оформлении карты Аскона можно у продавцов-консультантов.

Аналогичной информацией обладают и операторы call-центра. Их телефон размещен на главной странице официального сайта.

Двойные бонусы зачисляются при покупке следующих товаров:

Подарочная карта Аскона

Но ни одна клубная карта Аскона не предоставляет клиенту такие возможности, как подарочная. По сути, это сертификат на определенную денежную сумму (от 500 рублей и выше), который можно потратить по своему желанию. Приобрести подарочную карту можно в одном из магазинов торговой сети. Кроме того, их можно купить через интернет. Такой сертификат не имеет привязки к конкретному пользователю, что делает его отличным подарком к любому празднику.

Маркетинговая служба торговой сети в постоянном режиме занимается отслеживанием изменений покупательского спроса. Результатом проводимых исследований становятся новые интересные акции, бонусные предложения и подарки.

Акции и скидки Интернет магазин Промокоды

Предприятие «Аскона» – лидер по производству предметов для комфортного сна на всей территории Российской Федерации, а также стран Восточной Европы. Деятельность организации была трижды удостоена престижной награды «Марка №1», что свидетельствует в пользу целенаправленного, а также успешного развития компании. Миллионы покупателей оценили высокое качество изделий, современное дизайнерское исполнение, практичность и длительный срок службы.

Содержание Скрыть

1. Телефон горячей линии матрасов Аскона
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Руководство компании проводит регулярные акции, а также дарит подарки своим клиентам. Широкий ассортимент требует немалых усилий для выявления комфортного товара. На помощь всегда готовы прийти квалифицированные специалисты компании «Аскона». Для получения консультации достаточно обратиться по номеру горячей линии. Рассмотрим более детально этот и другие возможные способы решения вопросов.

Телефон горячей линии матрасов Аскона

Основной номер горячей линии компании можно найти на главной странице интернет-магазина «Матрасы Аскона» (https://www.askona.ru/) – 8 800 200 4090. Бесплатная служба поддержки работает в круглосуточном режиме. Для разных потребностей клиентов предприятием было организовано много телефонных линий. Так контакты делятся по таким критериям:

• Подразделения;
• Оптовые продажи;
• Список магазинов в необходимом регионе, городе.

Первые два пункта предназначены для партнеров. Связаться с представителем компании в этом случае можно по таким номерам:

• Экспортные поставки – 7 492 329 4619;
• Работа с отелями – 7 492 329 4618, 7 910 777 1813;
• Служба программного обеспечения (IT) – 7 492 329 4949;
• Оптовые продажи – 492 329 4646;
• Междугородний телефон – 8 800 200 4090.

Кроме того вопросы оптовых продаж в разных регионах решаются по специально отведенным номерам. Для их определения следует нажать раздел «Оптовые продажи» внизу страницы.

В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий город и соответствующий телефон. Раздел «Где купить» позволяет ознакомиться с полным перечнем магазинов и торговых домов в каждом городе. Пользователь получает актуальную информацию относительно расположения мест продажи и контактных номеров.

Другие способы связи

Компания – производитель товаров для комфортного сна – предусмотрела также много других способов связаться с профессиональным консультантом, кроме телефона. Клиент имеет возможность получить информацию с помощью одной из социальных сетей: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграмм, Одноклассники, а также YouTube. Кроме того пользователь вправе написать сообщение. В этом случае достаточно отправить письмо на один из электронных адресов компании – sale@askona.ru, welcome@askona.ru, press@askona.ru, или нажать кнопку, расположенную справа на странице сайта.

При этом пользователь может просто отправить обращение, заказать обратный звонок или пообщаться с консультантом в Онлайн-чате, если в этот момент он будет доступен.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники службы поддержки проконсультируют клиента по любым вопросам, связанным с приобретением товара для сна. Они подскажут, каким образом оформить заказ, как приобрести интересующий предмет в кредит или рассрочку, а также поэтапные действия при оплате товара на сайте компании. Кроме того консультант сообщит сроки изготовления матраса, доступные способы доставки изделия, а также причины возможного возврата или обмена приобретенного предмета.

Оператор колл-центра поможет уточнить перечень платных услуг компании «Аскона» и укажет, где можно ознакомиться с видеообзорами товаров и качества обслуживания клиентов. Сотрудники помогут определиться с параметрами приобретаемого предмета. К примеру:

• Выявить степень жесткости ортопедического матраса;
• Проанализировать необходимость присутствия вентиляции;
• Какой конструкции отдать предпочтение.

Специалисты ознакомят с полным списком моделей, соответствующих рамкам бюджета покупателя, а также сообщат последовательность действий при возникновении необходимости возврата купленного товара.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки не предоставит консультацию относительно товаров других производителей. Кроме того, если клиент не сообщает свои предпочтения и требования к предметам для сна, консультант не сможет в полной мере оказать услугу подбора индивидуального товара. По этой причине важно сотрудничать с операторами горячей линии и говорить о своих потребностях.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, время соединения со специалистом службы поддержки компании «Аскона» занимает всего несколько минут. В некоторых случаях клиенты отмечают сложности с дозвоном к оператору. При этом консультанты обладают всей необходимой информацией.

С 14 сентября по 5 октября 2020 года можно стать участником акции от Askona под названием «30 лет». Она будет особо интересна всем тем, кто хочет обновить свою спальню. Для участия в столь привлекательной акции от вас потребуется соблюсти определенные условия.

1. Необходимо совершить любую покупку на сумму не менее 5000 рублей.
2. Получайте кассовый чек и храните его до розыгрыша призов.
3. Вы должны собственноручно зарегистрировать чек на 30.askona.ru (официальный сайт акции).

Самый везучий участник получит сертификат на «Спальню мечты» номиналом 300 тысяч рублей.

Также будет разыграно 22 денежных приза по 30 тысяч рублей каждый.

Бонусная карта Аскона — активируем, получаем скидки

Сегодня все активные покупатели имеют возможность экономить и получать бонусы. Тем, кто является поклонником марки «Аскона» также предлагается стать участником бонусной программы. Расскажем, как она работает, и как стать обладателем карты.

Бонусная карта «Аскона»: описание программы лояльности

Торговая марка «Аскона» реализует на российском рынке следующие товары:

• кровати;
• мягкую мебель;
• одеяла;
• матрасы;
• подушки и другие.

, Как Узнать Сколько Бонусов на Карте Аскона

Высокое качество продукции привлекает покупателей. Компания предлагает систему дополнительных привилегий, одна из них — бонусная карта «Аскона». Программа работает следующим образом:

• покупатель при совершении покупки получает карту;
• производится регистрация на имя владельца (в одни руки выдается одна карта);
• на персональном счету начинают накапливаться бонусы за каждую совершенную новую покупку.

Накопленные бонусы используются в качестве скидки в магазинах компании «Аскона» и в интернет-магазине. 1 накопленный балл оценивается в 1 рубль.

Как получить карту клиента?

Для того, чтобы получить дисконтную карту, покупатель должен совершить покупку на сумму от 25 тысяч рублей. Оформить и зарегистрировать ее легко любым из двух способов:

1. через сайт интернет-магазина при совершении онлайн покупки или при регистрации в личном кабинете;
2. лично, если товар приобретался лично.

Продавцы рассказывают о возможностях дисконтной программы всем тем, кто решил заглянуть в магазин. Официальное название пластика — «Карта выгодных покупок».

Активация карты «Аскона»

Получение карты не дает доступа к программе, пока она не активирована. Компания создает для всех участников собственные счета, привязанные к пластику, на которые впоследствии будут зачисляться баллы, приравненные к деньгам.

Как говорилось выше, активировать карту можно лично и онлайн. Если покупатель получил карточку на руки, продавец попросит его заполнить анкету стандартной формы, указав имя, номер телефона, дату рождения. Вопросы стандартные, заполнение не займет больше минуты.

Второй способ — заполнение анкеты на сайте. Формат опросного листа тот же. На номер телефона придет код для подтверждения.

Активация происходит на следующий день после заполнения анкеты.

Важно! Зарегистрировать карту, полученную на руки в магазине, также можно онлайн.

Все зарегистрированные в системе пользователи, держатели карт получают доступ к личному кабинету «Аскона». Не забудьте при первом посещении сайта ввести информацию о городе проживания.

Проверка бонусов на балансе

Пользователь, получив карту программы лояльности и зарегистрировав ее, начинает получать бонусы на счет. С каждой покупки остается 5% от суммы чека, которые в любой момент можно использовать в качестве скидки. Единственное правило: сумма скидки бонусами не может превысить 20% от товара.

При совершении покупок обязательно предъявляйте карту. Кассир может идентифицировать ее по номеру телефона или отказать в начислении баллов.

Чтобы проверить количество накопленных скидок, используют один из доступных способов:

• по чеку, оставшемуся от покупки;
• через личный кабинет.

Как только человек купил товар, ему выдают чек. Если использовалась карта выгодных покупок, в чеке это будет указано, включая информацию о состоянии личного счета.

Если чек утерян, можно войти в личный кабинет и проверить количество скидочных баллов там. Кассир в магазине также сообщит вам количество скидок при необходимости.

Важно! В личном кабинете привяжите карточку с бонусами к аккаунту, иначе информация будет недоступна.

Вопрос — ответ

Если у вас остались вопросы, эта информация будет полезной.

Если карта утеряна

Потеря личных вещей — ситуация распространенная. Если утеряна дисконтная пластиковая карточка, следует обратиться в магазин компании. После идентификации данных вам выдадут дубликат.

Изменение личных данных

Участник программы лояльности имеет право изменить личные данные при смене номера телефона, фамилии и так далее. Для этого необходимо обратиться в ближайший магазин и написать специальное заявлений. Данные изменятся в течение суток после проверки.

Сгорают ли бонусы?

Баллы, накопленные при совершении покупок, не сгорают. Если же скидка была начислена в день рождения (стандартно — 3000 рублей в подарок), то срок их действия ограничен 1 месяцем. Помня об этом, отложите покупку до дня именин.

Поддержка клиентов компании «Аскона»

Каждый клиент компании может обратиться с интересующим вопросом к менеджерам компании несколькими способами:

• по горячей линии «Аскона» (+7-800-200-4090);
• зайдя на сайт www.askona.ru и воспользовавшись специальной формой (всплывающее окно в правом нижнем углу).

Специалисты ответят на любые вопросы, проконсультируют касательно накопленных бонусов и иных программ лояльности.