Личный кабинет Атол Ньюджер прекращает работать

В этой статье выясним, как устроена горячая линия АТОЛ? Можно ли написать обращение в службу поддержки?

image

Содержание

О компании

Компания АТОЛ — один из ключевых «игроков» в РФ в сфере автоматизации торговли, ведения бухгалтерии. IT-продукты компании известны на рынке уже более 18 лет, как наиболее удобное ПО для автоматизации сферы услуг, торговли и ритейла.

Вся информация о возможностях, предложениях доступна на официальном сайте: .

Как написать в службу поддержки АТОЛ?

Готова ли служба поддержки принимать сообщения от пользователей в онлайн виде?

Специалисты смогут ответить на частые вопросы, проконсультируют по общим или техническим темам одним из способов:

  1. Через вкладку обратной связи на сайте: .
  2. В обратном письме по электронной почте.

Обратите внимание, что многое зависит от корректности, приводимой в сообщении информации. Укажите ФИО, контакты, назовите причину и тему, объясните, с чем возникли трудности, прикрепите доп. материалы.

Есть и другой способ связаться с техподдержкой:

  • Направить письмо через личный кабинет.
  • Оставить комментарий в соц. сети.

В некоторых случаях пользователям удастся обойтись без помощи специалистов, ознакомившись с ответами и инструкциями в подразделе «Форум»: .

Социальные сети

imageВ АТОЛ активно продвигают свои «продукты» в социальной сфере, обмениваясь информацией, новостями, новинками с аудиторией в сообществах:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Telegram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Какой телефон горячей линии АТОЛ?

Есть ли телефон горячей линии, на который можно обратиться с вопросами?

В компании кроме электронных средств, используется и call-центр.

Дозвониться по общим темам, связанным с покупкой оборудования или ПО можно на номер телефона — +7 (495) 730 74 20 (контакты офиса).

Отдельно можно связаться с сотрудниками техподдержки, позвонив на телефон — +7 (495) 137 56 66.

Звонки по обоим номерам платные, а тарификация зависит от условий вашего оператора.

Контакты для СМИ

Для СМИ заявлен единственный канал обращений через официальный сайт: .

Заполните форму и ожидайте ответа от сотрудников пресс-центра.

Адрес на карте

Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Сложности с установкой кассы АТОЛ, трудности с обновлением, изменением данных, просмотром статистики?

Свяжитесь с техподдержкой и объясните ситуацию.

Специалисты предоставят техническую помощь, ответят на общие темы, помогут составить обращение, расскажут, как быть с оплатой, обменом или возвратом. Дозвонившись в call-центр, желающим также могут оставить жалобу или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не может разглашать личной информации, как о сотрудниках, так и о клиентах.

В остальном, специалисты смогут ответить на большинство вопросов, связанных с компанией.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Можно ли связаться с техподдержкой, авторизовавшись на сайте?

Пользователи могут войти в систему п одной из вкладок:

  • ATOL Онлайн — .
  • Connect — .
  • Ньюджеры — .

Ищите подраздел «Помощь» или вкладку «Обратная связь», чтобы составить обращение.

Как написать жалобу?

Проблем с написанием жалоб не возникнет, главное чтобы была причина для написания подобного сообщения.

Оставить жалобу можно одним из предложенных способов:

  1. Отправив письмо по почте.
  2. В подразделе на сайте (авторизация не обязательна).
  3. Оставив комментарий в соц. сети.
  4. Позвонив в контакт центр.

Время работы

Режим работы техподдержки АТОЛ ежедневный (кроме Сб. и Вс.) с 08:00 до 19:00.

Отзывы

Отзывы о работе компании.

  1. ККТ АТОЛ 91Ф/92Ф должен быть зафискализирован – это должен быть или боевой ФН или МГМ
  2. На кассах должна быть минимальная версия прошивки, которая поддерживает работу в личном кабинете – 6006(для АТОЛ 91Ф), 6369 (для АТОЛ 92Ф)
  3. Переходим на сайт https://lk.atol.ru/#/auth/login

И проходим несколько шагов этапов регистрации

Заполняем все регистрационные данные

Перекидывает нас на новую страницу для подтверждения, вводим код пришедший по смс на Ваш телефон.

Нас перебрасывает в ЛК для добавлении нашего девайся, заполняем, и обращаем внимание на код активации кассы, для ознакомления нажимаем на “?”

Вводим распечатанный на кассе код привязки

После ввода кода привязки, касса определяется по ЗН, если необходимо подключить еще одну кассу нажимаем +, если нет, то мы соглашаемся с условиями оферты и нажимаем сохранить.

После попадаем в наш ЛК и работаем с каталогом.

Рекомендуемые товары

Frontol 6 TSC TE-200 АТОЛ 55Ф ПОРТ НС-10

#Бухгалтерскийучет, #Налогообложение, #Предпринимательство, #Интернет-магазины, #1с, #Малыйбизнес, #Ритейл, #Патенты

После выхода закона 54-ФЗ об обязательном применении ККТ все предприниматели и организации волей-неволей переходят на онлайн-кассы. Не являются исключением и интернет-магазины. Но если для обычной торговой точки подключение кассового аппарата — обычное дело, то в случае с удаленной торговлей возникает множество вопросов.

Как проводить расчеты через кассу в интернет-магазине? Выход найден: кассовый аппарат Атол 42 ФС. Он стал первой ККМ, используемой для электронных платежей. С февраля 2017 года онлайн-касса включена в реестр ККТ (Приказ ФНС РФ № ЕД-7-20/183@).

Теперь все расчеты, проводимые интернет-магазином, не идут вразрез с требованиями законодательства. Подключить и зарегистрировать кассу, а также управлять ее работой можно на сервисе Атол Онлайн.

Регистрация в Атол Онлайн не займет много времени. Нужно нажать на кнопку «Зарегистрироваться», после чего ввести в открывшейся форме личные данные:

  • адрес электронной почты;
  • Ф.И.О.;
  • действующий номер телефона;
  • пароль;
  • ID партнера (при необходимости).

Необходимо вводить только существующие данные. На указанный номер телефона придет проверочный код. Ввести его в новом окне. Нажать «Ок». После регистрации пользователь попадает в личный кабинет сервиса Атол Онлайн.

Навигационное меню в личном кабинете Атол Онлайн содержит все разделы, необходимые для работы с облачным сервисом:

  • «Мои компании» ? в разделе можно добавить компанию, заключить договор с ОФД, указать количество кассовых аппаратов, адрес интернет-магазина (или нескольких), оплатить счет за услуги и покупку ФН, зарегистрировать кассу в ФНС, активировать ее;
  • «Кассы» ? в разделе отображаются данные по кассе и фискальному накопителю;
  • «Формирование чеков 1.05» ? осуществляется создание и фискализация чеков;
  • «Мониторинг касс» ? отображается текущее состояние кассы и фискального накопителя, информация представлена в виде карточек;
  • «Настройка PayPal» ? выполняется фискализация расчетов, проводимых через аккаунт PayPal;
  • «Изменение данных» ? корректировка введенных ранее данных.

В личном кабинете облачного сервиса Атол Онлайн можно подключать несколько интернет-магазинов и касс.

Подписывайтесь на наш канал и получайте больше информации о сервисе Атол Онлайн и других новостей, связанных с работой онлайн-касс.

Если информация была полезной, то ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал ЗДЕСЬ, так вы не пропустите новое и важное!”

Понравилось? Поделитесь в соцсетях

Появились вопросы –  задайте их нам в форме справа

БЕСПЕРЕБОЙНАЯ РАБОТА БУХГАЛТЕРСКИХ ПРОГРАММ

И СВОЕВРЕМЕННОЕ ОБНОВЛЕНИЕ?

Добро пожаловать в справочную систему платформы АвтоВебОфис!

Для начала работы Вам необходимо зарегистрироваться. Вам дается бесплатно 14 дней работы, чтобы настроить и протестировать систему.

Теперь, когда у Вас есть собственный магазин, можно начинать работу. CRM АвтоВебОФис – многофункциональная система, позволяющая продавать товары, вести рассылку и собирать базу подписчиков, проводить обучающие курсы и т.д.

Как начать продавать?

В помощь Базовый курс по продажам (видеоуроки) и раздел справки Продажи

С момента регистрации до начала продаж необходимо пройти всего 3 шага:

  1. Наполнить Ваш магазин товарами.
  2. Подключить платежную систему. Список доступных к подключению платежных систем и инструкции по их настройке можете посмотреть тут.
  3. Разместить кнопку “Заказать”.

Процесс заключается в том, что Вы заводите в системе товар и для его заказа формируется уникальная ссылка. Вы размещаете ее в любом месте в виде ссылки или в кнопке «Заказать». Далее процесс продаж происходит без Вашего непосредственного участия. Перейдя ссылке покупатель попадает на форму оформления заказа, к которой подключены Ваши платежные системы. Покупатель выбирает форму оплаты и попадает на сайт платежной системы, где проводит оплату. Вы получаете деньги на свой счет в платежной системе и можете смотреть информацию о заказах и оплатах в разделе «Счета» своего магазина. На протяжении всего процесса продаж клиенту автоматически приходят письма о выписанном счете, об оплате, дополнительно можно настроить письмо с материалами, отправляемыми после оплаты товара или услуги, и данными для доступа в личный кабинет.

Также Вам могут быть интересны разнообразные дополнительные опции проведения продаж: выдача материала покупателю через его персональный личный кабинет, продажа пин-кодов и кодов активации, установка скидок и промо-кодов, продажа товара по свободной цене, добавление к товару настроек по цветам и по размеру, вывод покупателю заданных к данному товару рекомендуемых товаров, условия для покупки комплекта товаров, продажа трипваера через Автоворонку и многое другое.

Как собирать подписчиков и вести рассылку?

В помощь Обучающий курс «Сбор подписчиков и email-рассылки с помощью CRM АвтоВебОфис (видеоуроки) и раздел справки Рассылки

Для ведения рассылок и сбора подписчиков Вам потребуется пройти всего 3 этапа:

  1. Создать группу подписчиков.
  2. Создать форму подписки.
  3. Создать рассылку.

Процесс заключается в том, что Вы создаете отдельную тематическую группу, куда будут собираться подписчики по определенной тематике или мероприятию. Затем Вы создаете форму подписки для данной группы и размещаете ее на Вашем ресурсе. Подписчик регистрируется по форме, данные передаются в Ваш магазин, подписчик попадает в группу и Вы можете отправлять рассылку по данной группе.

Также Вам могут быть интересны разнообразные дополнительные опции проведения рассылок: импорт подписчиков из сторонней системы, автоматическая рассылка писем в виде цепочки касаний, автоматическая отправка бонуса за подписку и многое другое. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, как соблюсти все требования ФЗ-152 “О персональных данных”

Как проводить обучающие курсы?

В помощь Продажи обучающих курсов в сети Интернет (видеоуроки) и раздел справки Обучающие курсы

Для проведения обучающих курсов Вам потребуется пройти всего 2 этапа:

  1. Создать обучающий курс и наполнить его уроками.
  2. Разместить Ваш обучающий курс для регистрации учеников. Здесь может быть 2 формы доступа:
    1. платная (текстовая инструкция, как настроить товар, чтобы доступ отправлялся автоматически после оплаты)
    2. бесплатная (по форме подписки)

Процесс заключается в том, что Вы создаете обучающий курс и наполняете его уроками. Далее Вы выбираете форму доступа к курсу, это может быть бесплатный курс, тогда Вы создаете форму регистрации, размещаете ее на своем ресурсе, ученики регистрируются и получают письмо с информацией для доступа к личному кабинету, где содержится курс и уроки к нему. Если курс платный, то для него создается отдельный товар, оплачивая который ученик также получает доступ к личному кабинету с курсом.

Также Вам могут быть интересны разнообразные дополнительные опции проведения обучающих курсов: выдача домашних заданий ученику и их проверка, добавление в уроки «подсказок» куратору ученика для проверки домашнего задания по данному курсу (ответы на задание к уроку), работа со списком учеников и добавление в черный список, импорт учеников, настройки безопасности Вашего материала, защите от программ записи экрана, возможность персонализировать личный кабинет под себя с помощью CSS и т.д.

Желаем успехов!

Дополнительно.

Канал с видеоматериалами по работе системы АвтоВебОфис.

Блог платформы АвтоВебОфис. Новости сервиса, обновления, изменения законов и многое другое.

Если Вы не смогли найти ответ на интересующий Вас вопрос, или возникла проблема – обращайтесь в нашу Службу поддержки по email zakaz@autoweboffice.com или в окне консультанта на сайте http://autoweboffice.com

image

Продолжаем серию статей о том, как создавать базу товаров на кассах разных моделей. Напомним, зачем это нужно — с 1 февраля все ИП обязаны указывать в чеке реквизиты проданных товаров или оказанных услуг, их количество, цену и итоговую стоимость.

В этой статье разберемся, как создавать товарную базу на кассах:

  • Атол 90;
  • Атол 91;
  • Меркурий (185, 115).

Cоздание товарной базы в кассе АТОЛ 90

Компания АТОЛ уже не выпускает эту модель — она технически устарела и с каждым годом требует все больше доработок под новые требования законодательства. Поэтому мы рекомендуем по возможности заменить ее на более современную кассу, например Атол 91. Если вы оказываете несколько услуг или продаете небольшой перечень немаркированных товаров (10-20 позиций), с заменой еще можно подождать полгода-год. Но при бо́льшем количестве позиций в номенклатуре лучше сразу задуматься о покупке новой ККТ.

Согласно инструкции есть 2 способа «забить» товары в АТОЛ 90: сделать это на самой кассе или подключить ее к компьютеру. Но на практике ручной ввод не подходит для создания даже небольшой базы на 10-15 товаров.

Причина в маленьком неинформативном дисплее на 2 строки и клавиатуре, на которой нет обозначений букв. Чтобы ввести название, придется пользоваться таблицей символов, приведенной ниже. Поэтому редактировать цены на уже сохраненные товары без подключения к компьютеру еще возможно, но создавать их «с нуля» — сложный и трудоемкий процесс.

 image

Программирование товарной номенклатуры Атол 90

Более простой способ — подключить АТОЛ 90 к компьютеру через кабель и создать базу товаров в специальной программе.

  1. Узнайте версию прошивки кассы.
  2. Зайдите на сайт Атол в раздел «Центр загрузок», откройте папку «Атол 90», скачайте «Руководство по эксплуатации», архив «Драйвер ККТ» и «Программирование таблиц» соответствующей версии.
  3. Установите драйвер, а затем в ту же папку установите ПО для программирования таблиц. Порядок установки описан в Руководстве по эксплуатации, раздел «Установка драйверов для работы через USB-порт».
  4. В архиве «Программирование таблиц» запустите файл KKT_TableEditor.exe. Откроется окно редактора таблиц.

image

 image

Важно! Перед началом работы проверьте заряд аккумулятора кассы. Важно, чтобы его хватало более чем на 10 минут — именно столько может занять процесс сохранения базы.

Базу товаров можно загрузить одним файлом в формате csv. Таблица должна содержать следующие столбцы:

image

Эти кассы с виду похожи на кнопочные «автономки», но внутри у них более современная начинка. Поэтому создать товарную базу можно как на кассе, так и в личном кабинете, и второй способ займет меньше времени.

Полезные видео на официальном канале Атол:

Как подключить кассу к личному кабинету Редактирование стоимости и номенклатуры товара через меню кассы

Как добавить товары в личном кабинете АТОЛ

  • наименование товара – от 1 до 128 символов;
  • цена в рублях;
  • ставка НДС;
  • изменение цены — может ли кассир менять цену или удалять товар.

Важно: в поле «код» автоматически указывается порядковый номер товара в базе, и изменить его нельзя.

В появившейся форме должны быть заполнены графы, как и в случае использования Редактора таблиц. Затем нужно кликнуть на «Загрузить в ньюджер».

Для загрузки большого количества товаров удобнее использовать таблицу Excel:

  1. Скачайте в личном кабинете шаблон Excel и инструкцию по его заполнению.
  2. Заполните поля шаблона, сохраните файл и загрузите его, нажав «Загрузка товаров из файла».
  3. После добавления каталога в личный кабинет отправьте товары на кассу, нажав «Загрузка каталога в ньюджер».

Важно! Любые операции с номенклатурой, в том числе редактирование и загрузка, доступны только после закрытия смены!

Как создать товарную базу в кассах Меркурий 185 и 115

Как запрограммировать товар или услугу на кассе:

  1. В режиме «программирование баз» нажмите клавишу ИТ и введите пароль (по умолчанию 22) и еще раз ИТ.
  2. Нажмите «00», выберите режим «Добавить запись», нажмите ИТ.
  3. На экране появится текст «Новая запись». Введите код, нажмите ИТ.
  4. Последовательно введите код товара, название, штрих-код, тип (товар или услуга), тип единиц измерения (штучный или нет), цену, налог, отдел и блок.
  5. Нажмите «3», чтобы сохранить данные.

Загрузка базы товаров файлом в кассу Меркурий

Для создания и программирования базы товаров на кассах Меркурий производитель предлагает использовать Менеджер баз товаров «MercBase» (инструкцию скачайте по ссылке).

Важно! Перед началом работы также потребуется установить службу INECRMAN и драйвер USB (ссылка на скачивание также есть на сайте производителя).

Товары можно заводить в базу поштучно, заполняя карточки в программе, или загрузить одним файлом в формате CSV. Также программа позволяет массово редактировать уже сохраненные товары, например менять ставку НДС.

Так выглядит главное окно программы:

image

Добавление товаров поштучно

Кликните правой кнопкой по любому месту в программе, чтобы вызвать контекстное меню или нажмите соответствующую клавишу на панели инструментов. Выберите «Добавить товар» и последовательно заполните все поля в карточке, а затем сохраните ее.

 image

Загрузка товаров в кассу Меркурий из файла

Перед загрузкой проверьте соответствие столбцов таблицы и программы. Для этого зайдите в Настройки – Импорт из файла – Формат CSV – Список полей. Здесь вы можете добавлять или удалять поля таблицы или менять их последовательность так, чтобы она совпадала с порядком столбцов в файле для загрузки.

image После подготовки файла выберите Файл → Импорт базы товаров. Если в процессе импорта будут обнаружены некорректные данные (например, текст в поле цены), в зависимости от указанных пользователем настроек строка будет пропущена или добавлена с заменой некорректных данных на значения по умолчанию.

Важно! Если на момент импорта в базе уже есть товары, перед стартом программа уточнит, стоит ли очистить базу товаров перед началом. В случае положительного ответа все существующие в базе будут удалены.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий