В Wildberries вернули оплату заказа при получении. Карта все равно нужна, зато можно не ждать возврата

Во время пандемии известный интернет-магазин Wildberries изменил способы оплаты заказов. Теперь все товары, заказанные в пункт выдачи, должны быть оплачены заранее. Конечно, это не совсем нравится нам покупателям и возникает вопрос: вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении заказа в пунктах выдачи?

ВОЙТИ НА WILDBERRIES ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Wildberries ушел из Беларуси и конвертирует оплату в российские рубли.

Почему в Вайлдберриз сделали предоплату?

Раньше можно было заказывать несколько позиций разного размера, цвета и фасона, чтобы примерить и выбрать понравившееся. Теперь так не разгуляешься, потому что за каждую забронированную вещь нужно внести онлайн предоплату по банковской карте.

Отсюда вытекает еще одна проблема: что если у меня нет банковской карты и я пользуюсь только наличными?

Сама компания изначально говорила о том, что это только меры предосторожности во время пандемии, но сейчас уже понятно, что скорее всего предоплата останется навсегда. Разберемся почему нужны такие меры. На это действительно есть причины.

Причины введения предоплаты

Во-первых, онлайн оплата действительно является средством предосторожности от коронавируса. Сотрудникам пунктов выдачи не приходится контактировать с наличными деньгами и банковскими картами покупателей.

Но это спорный момент. В любом случае народ контактирует друг с другом, передавая пакеты с заказами.

Во-вторых, у компании значительно уменьшился процент отказов от покупки. Теперь человек сто раз подумает что именно он хочет примерить и с большей вероятностью это купит.

В-третьих, выявилась значительная экономия денег на перевозку товара со склада и обратно, в случае отказа от его покупки. Если покупатель отказывается от товара, то его запаковывают и отправляют обратно. А это дополнительные расходы, которые несет компания.

В-четвертых, магазину больше не нужно проводить денежные инкассации, а также закупать кассы и банковские терминалы для пунктов выдачи.

Пятая причина — это защищенность от грабежей и недобросовестных сотрудников. Нет денег — нет проблем.

Получается, что компания только выигрывает и остается в большом плюсе при введении предоплаты за товар. Кажется, что незначительный процент потерянных клиентов не может сравниться с тем, сколько средств Вайлдберриз теперь экономит.

Что такое платный возврат в Вайлдберриз?

Платный возврат — это списание со счета клиента 50 рублей в случае отказа от покупки. В некоторых регионах России это правило компания уже ввела .

Многие очень возмущены такими действиями. Но опять же, если посчитать сколько компании приходится тратить средств на транспорт, упаковку и курьерскую службу, то плата за возврат вполне обоснованная.

Единственное напрягает то, что раньше магазин работал совсем по-другому и, конечно же, условия для покупателей были намного удобнее. Но согласитесь, кто хочет вести бизнес и при этом уходить в убыток? Никто.

К тому же за время карантина Вайлдберриз увеличил свою аудиторию до 30 млн человек не только по России, но и из других стран СНГ. И более чем в два раза увеличил свою выручку. Поэтому потерять какой-то процент покупателей, недовольных новыми правилами, для них не является большой проблемой.

Альтернативы Wildberries

Конечно, ВБ не последний магазин, в котором можно покупать товары. Вот несколько альтернативных российских онлайн-маркетплэйсов:

Название Доставка Дополнительно Рейтинг
Сима-Ленд Бесплатная от 3000 р. но есть оплата за вес и объем заказа Большой выбор способа доставки (любой регион) ★★★★☆
Lamoda От 0 до 500 р. В каждом городе свои условия доставки ★★★★☆
Озон от 99 до 999 р. зависит от вида доставки С премиум аккаунтом доставка всегда бесплатная (150 р/мес) ★★★★☆
Беру Бесплатная от 2499 р. Бесплатная доставка действует не во всех регионах ★★★☆☆
Goods Бесплатная от 3500 р. Доставка осуществляется не во все российские города (только крупные) ★★★☆☆
Яндекс. Маркет Стоимость зависит от магазина Маркет просто предлагает лучшую цену, также можно удобно сравнивать товары ★★★☆☆

Кроме того есть китайские магазины, которые также работают по типу marketplace. Да, ждать их гораздо дольше, но, согласитесь, и цены ниже и доставка в основном не такая дорогостоящая.

Название Доставка Информация Рейтинг
Алиэкспресс Есть бесплатная и платная доставка Большой выбор товаров по низким ценам ★★★★★
Joom Бесплатная доставка Гипермаркет различных товаров ★★★★☆
TomTop Есть бесплатные и платные способы Большой ассортимент разных категорий товаров ★★★★☆
Banggood Бесплатная и платная Электроника и много другого ★★★★☆
Geekbuying Стоимость рассчитывается индивидуально Огромное количество электроники и гаджетов ★★★☆☆

А вы что думаете об этих магазинах? Напишите в комментариях смогут ли они заменить для вас Wildberries или есть другая альтернатива?

Как считаете вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении? Будете ли вы покупать в этом магазине дальше или перестанете быть их клиентом?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как зарегистрироваться на Wildberris по номеру телефона?

17.03.2021 Бизнес

Маркетплейс отменил наличную оплату в пунктах выдачи еще год назад, и до сих пор работал исключительно по предоплате.

В связи с пандемией коронавируса два крупнейших российских интернет-маркетплейса – Ozon и Wildberries – отказались от доставки товаров клиентам без предварительной оплаты. На сайте Wildberries указано, что это связано с распоряжением главного санитарного врача и руководства субъектов РФ, а в Ozon в разделе «Оплата» вообще нет пункта с оплатой наличными.

Соответственно, любая покупка требует предварительной оплаты, и основной способ – это оплата с карты. Кроме того, Wildberries принимает оплату по QR-коду по Системе быстрых платежей, а у Ozon есть несколько дополнительных вариантов (ЮMoney, Ozon.Card, Google Pay и т.д.) – но по факту это все равно предоплата с банковской карты.

Но теперь ситуация, похоже, меняется. Пункты выдачи заказов по-прежнему не готовы принимать наличные или оплату картой на месте, но появился новый способ оплатить заказ в Wildberries – уже по факту получения заказа.

Как следует из электронного письма, которое получили клиенты маркетплейса, оплата идет с привязанной карты:

Читайте также: Заказ на строительство очередного судна для Арктики уйдет в Турцию или Китай. В России строить их слишком дорого

То есть, процедура оплаты заказа для клиентов теперь может быть такой:

  • клиент «привязывает» карту к своему профилю (нужно ввести реквизиты, с карты снимется и придет обратно 1 рубль);
  • при оформлении заказа клиент выбирает оплату с привязанной карты при получении заказа;
  • когда товар пришел в ПВЗ, а клиент его забрал – с карты автоматически списывается соответствующая сумма. При этом сумма спишется только за ту часть товаров, которые клиент выкупает.

Таким образом, в компании придумали, возможно, единственный способ вернуть оплату при получении, не возвращая оплату наличными. Правда, пока неизвестно, как долго будет действовать этот варианта оплаты (в письме говорится, что это акция), но, возможно, уже скоро маркетплейсы вернутся к полноценной оплате заказов при их получении.

Отметим, что за время пандемии обе компании открыли большое количество пунктов выдачи заказов – они могли работать и не закрывались весь период самоизоляции. При этом новые пункты не оснащены кассовым оборудованием и POS-терминалами для оплаты заказов банковской картой. Соответственно, вернуть наличную оплату (если так решит руководство магазинов) будет достаточно сложно – компаниям придется потратить значительные деньги и усилия на покупку техники, ее регистрацию в ФНС и банках, а также на настройку оборудования и обучение персонала. Кроме того, возврат наличной оплаты потребует организовать инкассацию для всех ПВЗ.

Для клиентов возврат наличной оплаты будет означать пересмотр программы лояльности – сейчас процент скидки в Wildberries зависит только от суммы выкупа, а процент выкупа не учитывается.

следующий материал:

На фоне скандала с комиссией в 2% владелица Wildberries стала самой богатой женщиной России. За год ее капитал вырос в 11 раз 1

freepik.com/user9645301

Не подошедший товар можно вернуть на «Вайлдберриз в течение 21 дня. Брак подлежит обмену или возврату во время действия гарантии. Оформляют возврат онлайн на сайте или в пункте выдачи. Заявку рассмотрят за 3 дня. Товар заберет курьер, или придется самому отвезти в ПВЗ. Деньги перечислят на карту. Спорные вопросы решают с службой поддержки.

Возврат товара в магазин – это рутинная процедура, ставшая привычной для сотрудников таких крупных маркетплейсов, как Wildberries. Однако получить назад деньги за неподходящие или некачественные вещи, не зная правил, бывает непросто. Разберемся с требованиями к процедуре крупнейшего интернет-магазина России.

Когда можно вернуть товар

Правила возврата, установленные ритейлером, разработаны в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и других российских нормативных актов. Согласно информации, опубликованной на официальном портале компании, вы сможете отдать назад купленные вещи, если они:

  • пришли бракованные, в неполной комплектации;
  • внешний вид сильно отличается от заявленного на сайте: часто речь идет о несоответствии цвета;
  • по какой-либо причине не подошли: вас не устроил цвет или длина, ошиблись с размером и т.д.

Зачастую покупатели возвращают купленное без объективных причин, но фактически закон не дает такого права потребителю, если с товаром все в порядке. Поэтому, если передумали покупать вещь, обязательно укажите один из описанных поводов. Иначе могут возникнуть разногласия с продавцом.

Источник: freepik.com/user18526052

По закону Wildberries имеет право отказаться принять вещь, если вы:

  • уже ее носили или использовали;
  • срезали фабричные ярлыки или пломбы;
  • не можете предоставить полную комплектацию.

Желательно иметь при себе кассовый чек, однако это необязательно – информация о покупках сохраняется в личном кабинете.

Комментарий юриста: сайт также сообщает, что необходимо сохранять упаковку, однако это требование противоречит закону.  Продавец не вправе препятствовать покупателю вернуть вещь, если она не повреждена. Потребовать упаковку ритейлер может только в двух случаях: если она была частью товара, и ее порча изменила потребительские свойства, либо на коробке было указано, что необходимо хранить ее в целости.

Однако есть и такие товары, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если речь не идет о ненадлежащем качестве или браке. Их перечень установлен Постановлением Правительства 19.01.1998 № 55. Сюда, например, входит косметика, книги, нижнее белье. Это касается  и технически сложных товаров – телефонов, планшетов, бытовой техники. Дополнять установленный законом список по собственному усмотрению маркетплейс не может.

Если товар не подошел, вы вправе его вернуть  в течение 21 дня с момента покупки, не считая самого дня приобретения. Магазин обещает, что денежные средства поступят на счет в течение 10 дней.

Как изменился порядок возврата из-за введения самоизоляции

До пандемии покупатель мог указать любой удобный вид оплаты: в том числе и наличными при вручении. Выбранные позиции доставлялись домой курьером или в пункт самовывоза, где можно было померить и рассмотреть вещи и сразу вернуть все, что не подошло. Заплатить нужно было только за товары, которые выкупались.

Какие коррективы внесла пандемия? Интернет-магазин, ссылаясь на Постановление Главного санитарного врача от 02.03.2020 и другие нормативно-правовые акты, которые ввели ограничительные меры, приостановил наличные расчеты с покупателями. Теперь маркетплейс работает с потребителями только по 100% онлайн-предоплате, которая осуществляется в момент оформления заказа.

Фото: freepik.com/user9645301

Поэтому пользователи интернет-магазина стали все чаще сталкиваться с необходимостью возврата вещи. Некоторое время примерка на дому или в пункте выдачи и вовсе была запрещена, однако в июне эти ограничения отменили. Оформить возврат на «Вайлдберриз» можно офлайн или онлайн.

Как вернуть товары надлежащего качества

Вы можете не забирать вещи, которые не подошли, сразу после получения в пункте выдачи заказов (ПВЗ). В этом случае не нужно заполнять никаких бумаг: за вас все сделает сотрудник магазина. Упрощенный порядок оформления процедуры действует и в том случае, если решите вернуть на «Вайлдберриз» вещь не позже 21 дня после покупки – ее нужно просто привезти в ПВЗ. При этом количество позиций не ограничено.

Фото: amanitasilvicora/ freepik.com

Оформить можно также через курьера. Чтобы посыльный забрал товары, нужно оставить соответствующую заявку через сервисы интернет-магазина. Эту услугу оказывают бесплатно. Одновременно курьер может оформить не более 10 позиций.

Обратите внимание: возможность выезда сотрудника службы доступна не всем, нужно уточнить информацию на портале.

Чтобы оставить заявку на возврат качественного товара, зайдите в личный кабинет. Затем щелкните по кнопке «Возврат» на определенной позиции в разделе «Покупки».

После выберите «Оформить возврат», где система предложит указать одну из перечисленных выше причин, а после следовать рекомендациям по заполнению формы сайта. Нужно только ввести адрес и время приезда курьера. Сервис сообщает, что сотрудник магазина позвонит за час до встречи.

Заявку сдачи качественных вещей рассматривает соответствующий отдел компании около 3 дней.

Если найден брак

Вы можете потребовать вернуть деньги за товар с дефектом в течение действия гарантийного срока, который зафиксирован компанией-производителем. Если он не установлен, то гарантия составляет 2 года.

Возвращают такие вещи в пункте вывоза или на сайте. Для этого выбирайте раздел «Обратная связь», а затем ‒ «Проверка товара», где снова нужно указать, почему вы хотите осуществить возврат.

Сервис предложит вам заполнить форму, к которой необходимо прикрепить:

  • 5 фото, размером не более 2МБ в формате JPG, JPEG, PNG;
  • обзорное видео;
  • развернутый комментарий с подробным описанием дефекта.

При этом фотографии должны быть максимально информативными: запечатлейте крупно брак, проследите, чтобы товар был хорошо виден, отрегулируйте на технике резкость и фокус. В пожеланиях ритейлер указывает, что нужно приложить фото штрих-кода при наличии, а также вшивной бирки.

Передать некачественную вещь можно сотруднику ПВЗ или курьеру.

Комиссия рассматривает онлайн-заявку около 5 рабочих дней, а если вы не заполняли форму и не отправляли фотографии, срок увеличивается до 10 дней. Деньги перечислят, если факт обнаружения брака подтвердится, в противном случае вы получите на руки только акт осмотра. Если не согласны с решением, можно обратиться с документом в независимый сервис, а после в суд.

Возврат денег

Как сообщает сайт магазина, деньги перечислят на тот счет, с которого позиции были оплачены. Поскольку возможность внесения наличных платежей покупателям сайта недоступна, то средства переводят на счет банковской карты или баланс лицевого счета в «Личном кабинете» (на 16 июля 2020 г. эта функция тоже отключена сайтом). Срок зачисления денег – до 10 дней. На него влияет не только скорость работы интернет-магазина, но и оперативность банка.

Если хотите, чтобы уплаченная сумма вернулась на конкретные реквизиты, нужно заполнить и отправить соответствующее заявление на электронный ящик компании sales@wildberries.ru. Его можно также послать заказным письмом по адресу: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

Образец заявления на возврат товаров интернет-магазину Wildberries с переводом средств на указанные банковские реквизиты

Следить за статусом обращения можно в разделе «Финансы» «Личного кабинета».

Совет: по любым вопросам можно написать специалистам магазина через клавишу «Мои обращения», позвонить на горячую линию 8-800-100-75-05. Сотрудники маркетплейса консультируют потребителей и в социальных сетях – группа ВКонтакте Wildberries, профиль в Instagram @Wildberriesru.

Как действовать в спорной ситуации

У Вайлдберриз несколько миллионов покупателей по всей стране, поэтому в интернете встречается множество противоречивых отзывов о процедуре возврата. Ниже приведены несколько историй об оформлении от реальных пользователей социальных сетей.

Начиталась здесь ужасов про возвраты, возвращаю товары ну крайне редко, заказы делаю постоянно, несколько в неделю, благо минимальной суммы заказа нет. Но вот размер кроссовок не подошел, померила, большие, отказалась. Деньги вернули за 2 дня на ту же карту, с которой платила, спасибо за оперативность. WB пока еще для меня в топе и будет таким, пока работа будет оставаться такой же комфортной. У меня все же просьба к WB вернуть функцию “баланс” в личном кабинете, чтобы не ждать денег, а сразу же делать другой заказ. Мы ведь, собственно, и полюбили ваш магазин за удобство и лояльность к покупателям, которые вы демонстрировали раньше.

Виктория

Девочки, не могу выбить свои деньги из ВБ. С 22.06.20 разводят со мной турусы через обращения на сайте, письмо на sales@wildberreis написала, ответили, что мол информация отправлена специалистам на обработку, и я типа должна на слово поверить? Номер платёжного поручения не предоставляют. Короче, выбесили! Куда писать, чтобы эти специалисты начали уже работать, а не в носу ковырять.

Ирина

Вы сталкивались со спорными ситуациями при покупках в Wildberries?

Куда можно пожаловаться, если магазин затягивает сроки возврата денежных средств или не спешит рассматривать заявку в установленные законом рамки:

  1. Написать претензию на электронную почту sales@wildberries.ru либо передать бумаги сотруднику ПВЗ. Жалобу составляют на имя генерального директора – Татьяны Бакальчук. В тексте нужно указать позиции для возврата, а также описать ситуацию и собственные правомерные действия, подкрепляя выдержками из законодательных актов.
  2. Обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство выявляет нарушения прав потребителей, поэтому может оштрафовать магазин или помочь вернуть покупателю деньги, если разбирательство дойдет до суда.

Чаще всего споры удается разрешить мирно: маркетплейс дорожит своей репутацией и имеет большой штат специалистов, готовых проконсультировать покупателей по возникающим вопросам.

Понравилась статья? Оцените, пожалуйста:

Нет Средне Да

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Wildberries – одна из самых популярных интернет-площадок в Беларуси с бесплатной доставкой, низкими ценами и обширной сетью пунктов самовывоза.

В этой статье я подробно расскажу, как выгодно делать покупки в Wildberries, и какие есть нюансы.

Что собой представляет Вайлдберриз?

Wildberries – это российская площадка интернет-магазинов, где по выгодным ценам можно купить практически все. Доставка занимает от 2 до 5 дней, в зависимости от города.

Главное новшество 2021 года (и основное, на мой взгляд, неудобство) – 100% предоплата товара.

К тому же, в конце 2020 года магазин с белорусского домена переехал на российский https://by.wildberries.ru/ из-за чего все цены на сайте рассчитаны в российских рублях, а указанная крупным шрифтом стоимость в белорусских рублях является ориентировочной, поскольку зависит от курса вашего банка. image

Регистрация и привязка карты

Делать покупки можно как непосредственно на сайте, так и через приложение, бесплатно скачать которое можно в Google play, App store или в AppGallery.

Для начала вам нужно зарегистрироваться: жмите “Войти”. image Вводите свой номер телефона и получаете на телефон смс-сообщение с кодом, который также необходимо ввести.

Поздравляю, вы зарегистрированы.

Следующий шаг: добавить карту оплаты или реквизиты. Карты Белкарт привязать нельзя. Работают только с Visa, Mastercard и Мир (Российская платежная система).

За это с вас снимут 1 рос. руб.

Рекомендую вам заполнить и личные данные: ко дню рождения возможны дополнительные скидки.

Делаем заказ

Найти необходимый товар можно через кнопку поиска либо через каталог. Выбираете модель, размер и цвет (если можно) и добавляете в корзину. Закончив выбирать товары, переходите в корзину, где вас спросят о способе доставки. Покупку можно забрать в пункте самовывоза (выбирайте из списка предложенный ближайший к дому или работе) или же оформить доставку курьером. Я выбираю пункт самовывоза, поскольку не всегда товары приходят надлежащего качества (рваная либо мятая упаковка), либо же не подходит размер.

Оплата покупок происходит с привязанной карты в российских рублях, пересчитанных по курсу, установленному банком-эмитентом и/или платёжной системой в белорусские. Чаще всего снятая сумма несколько превышает указанную на сайте.

Если есть возможность, привязывайте карточку, открытую в российских рублях, тогда оплата будет происходить без конвертации.

Как вернуть товар и получить обратно деньги?

На возврат покупки дается 21 день. Предварительно рекомендую ознакомиться с перечнем товаров, вернуть которые в надлежащем виде нельзя (например, часы, косметика, книги).

Кстати, пока не забыл. В Беларуси очень мало сайтов и телеграм-каналов, посвященных Финансам. Наш канал @FinBel в числе.

Мы публикуем интересные материалы про все, что связано с деньгами в Беларуси: инвестиции, недвижимость, бизнес, ИП, налоги и немного бухгалтерии, финансовые лайфхаки. Все статьи основаны на личном опыте авторов.

Подписывайтесь, чтобы потом не искать – @FinBel

Скриншот с сайта consultant.ru

Как отменить товар на Wildberries , если вы ошиблись или вдруг передумали покупать? Это можно сделать на сайте либо в приложении в течение 30 минут после оплаты либо же в момент получения заказа.

В том же пункте самовывоза просто говорите сотруднику, что этот товар вы забирать не будете и все, никаких документов от вас не требуется, деньги в течение 3-5 банковских дней (это зависит от вашего банка) возвращаются на карточку. Возврат денежных средств на реквизиты займет около 10 дней. Подробнее здесь.

Имейте в виду, оплаченная сумма и та, которая вам вернется на карточку могут отличаться из-за разницы курса. Минимальная разница у меня была 50 коп, максимальная – почти 3 руб на крупной покупке.

Есть и такой нюанс: обязательно проверяйте полное соответствие заказанного и доставленного товара. К примеру, если вам привезли товар не того цвета или размера, который вы заказали, а вы не обратили на это внимание и забрали домой, вернуть заказ вы сможете лишь после одобрения вашей заявки в личном кабинете.

Для этого в приложении заходите в свой профиль и выбираете пункт “Проверка товара”, там переходите в раздел “Возврат после оплаты по браку”, добавляете фото и заполняете заявку. После рассмотрения и одобрения, идете в пункт самовывоза, возвращаете покупку и оформляете возврат средств на карту.

Возврат средств на карточку может быть воспринят налоговой как поступление средств из-за рубежа, однако не волнуйтесь, налог со своих же денег платить не нужно, но историю покупок в личном кабинете лучше сохранить. Подробнее читайте в статье на TUT.by

Частые вопросы

1. Как отследить заказ

К сожалению, смс-оповещение о поступлении товаров у площадки нет, все нужно отслеживать через личный кабинет на сайте или в приложении в разделе Доставки.

2. Как связаться?

Круглосуточной онлайн-поддержки у магазина нет, все возникающие вопросы по работе магазина (оплата или возврат товаров, вопросы по наличию и доставке) – пишите в раздел “Обратная связь”. Для этого надо быть авторизованным.

3. Как удалить?

Если вы решили, что этот магазин не для вас, можно удалить свой профиль, указав причину удаления и номер телефона.

С тех пор, как в нашу жизнь вошла пандемия и до сих пор, я стараюсь делать покупки по возможности в интернете. Мои любимые магазины, которые смело рекомендую:

  • Mark Formelle — одежда белорусского производителя (если интересно, почитайте мой обзор)
  • гипермаркет 21vek — бытовая техника, электроника, мебель (даже ИКЕА), игрушки и другое (мой подробный обзор).
  • Е-доставка — в первую очередь продукты с доставкой в квартиру (отзыв покупателя)

Пара советов

1. По своему опыту я заметила, что цены на Wildberries могут изменяться даже в течение дня. Поэтому советую вам добавить понравившуюся вещь в корзину и помониторить цены в течение пары дней. Бывало, я покупала на 5-7 руб дешевле первоначальной суммы, но был момент, когда цена на товар резко выросла сразу на 10 руб. Тут не угадаешь.

2. Если нужного размера или модели нет в наличии, можно добавить его в лист ожидания, о его появлении вы узнаете из личного кабинета.

3. Обязательно читайте отзывы и смотрите реальные фото покупателей, так вы с большей вероятностью поймете: маломерит или большемерит вещь, какое качество ткани, осыпаются ли тени и хороший ли в книге перевод. И оставляйте отзывы сами.

4. При регистрации вы получаете постоянную скидку 3% (она может меняться до 5% или 7% вне зависимости от суммы покупок), в дальнейшем же, чем больше вы покупаете, тем выше ваша личная скидка.

Остались вопросы? Спрашивайте в комментариях, я на связи.

Автор Екатерина Л.

Обнаружили ошибку или устаревшую информацию? Пожалуйста, напишите на почту finbelarus@yandex.by или в комментарии.

Как написать свою статью в ФинБеларусь, и получить за это деньги. 17 августа в 16:26 Пользователи российского интернет-магазина Wildberries столкнулись с нововведением — сайт стал сообщать о комиссии в 2% за оплату покупок с помощью Visa, Mastercard и других международных платёжных систем. Клиентам предложили и способ сэкономить — рассчитываться за товары с помощью отечественных систем «Мир», Системы быстрых платежей (СБП) и SberPay. Пользователи Twitter возмутились новыми правилами Wildberries.

О новых правилах оплаты товаров на Wildberries стало известно 17 августа. Комиссию не придётся платить, если клиент рассчитается с помощью отечественных сервисов. Своё решение в компании никак не объяснили, отметив при этом, что новый функционал сделал формирование цены ещё более прозрачным процессом.

За решением Wildberries последовал шквал критики в социальных сетях. Некоторые пользователи Twitter обратили внимание на то, что платформа не предупредила клиентов заранее. В результате они узнали о новой комиссии уже после того, как её ввели.

Ало, @wildberries_ru, а предупреждение для дебилов да?

— моемуморю (@moemymory) August 17, 2021

вот пиарщики вруны: “Wildberries снизил цены при оплате через российские платежные системы”. ничего не “снизил”, просто добавили комиссию для Visa и Мастеркард. т.е. подняли цены на 2% для большинства покупателей и снизили оборот для поставщиков товаров.

— Paul CHIPIZUBOV (@PaulAlghero) August 17, 2021

У многих попросту не нашлось слов, чтобы описать свою реакцию на происходящее. Многие поинтересовались, «нормально ли всё» у компании.

Попыталась сделать заказ на Wildberries, при оформлении вылезла комиссия «за оплату картой иностранных платежных систем». @wildberries_ru у Вас все нормально?

— benjigrey (@Yuta1943) August 17, 2021

@wildberries_ru у вас там все нормально вообще?)) pic.twitter.com/4TgNfP0eME

— Философский Камень (@KamI48741351) August 17, 2021

Вы там совсем что-ли? #wildberries pic.twitter.com/k8NO91X29l

— Егорка сисадмин (@egorkkka1) August 17, 2021

Фото: twitter.com

Некоторые пользователи заявили, что после нововведений перестанут пользоваться Wildberries или перейдут к его конкурентам — например онлайн-магазину Ozon. Другие усомнились, что клиенты станут оформлять отдельные карты для оплаты покупок на Wildberries.

@wildberries_ru сделали комиссию в 2% при оплате картой не МИР. Сделал последний заказ у них. После получения удалю их приложение.

— Roman Aleksandrov (@FindYoBalance) August 17, 2021

@wildberries_ru совсем уже охренели. Естественно, с этого момента перестаю оформлять там какие-либо заказы и всех призываю поступать так же. https://t.co/lmtyY6A9sa

— Пыльная бабуля (@rapture_rising) August 17, 2021

@wildberries_ru надеюсь, Mastercard и Visa полностью откажутся от сотрудничества с вами, и еще и прилетит сверху штрафов и исков на основе ЗоЗПП. И с этим очевидным нарушением прищучат вас со всех сторон до такой степени, чтобы вы разорились полностью.

— Пыльная бабуля (@rapture_rising) August 17, 2021

@wildberries_ru вы не имеете право вводить комиссию за использование платёжных систем. Вы потеряли кучу покупателей сегодня.

— мама вася (@queer_as_god) August 17, 2021

Кем они себя возомнили? Реально ожидают, что все всё бросят и пойдут переоформлять карты чтобы на их помойке отовариваться? Щаз… @wildberries_ru – держите карман шире

— Дядя Женя Любит ПОБЕЖДАТЬ 🐴❤️💙🇷🇺💉 💉 (@exsava76) August 17, 2021

Вскоре после введения комиссии возникли предположения, что подобные нововведения стоит ждать и у других отечественных платформ.

Фото: twitter.com

Не обошлось и без традиционных шуток по теме.

Первый официальный комментарий Wildberries после введения комиссии при оплате заказов картами Visa и Maestro pic.twitter.com/tHaZRlKcZy

— Семён Ефимов (@smmfromrussia) August 17, 2021

— Vyacheslav Naumenko (@cyxarik) August 17, 2021

Автор Telegram-канала «Русский маркетинг» Семён Ефимов написал, что Wildberries «продолжает пробивать дно». Он предположил, что компания тестирует, как клиенты отреагируют на новость. «А в дальнейшем, когда они окончательно интегрируют купленный ими в феврале банк “Стандарт-кредит” и, возможно, запустят собственные банковские продукты, начнут и вовсе принимать оплату за заказы только через собственный платёжный сервис, а для того же SberPay и “Мир” введут комиссию, как сейчас это сделали для Visa и Maestro», — допустил Ефимов.

Фото: depositphotos.com

Ещё ближе к делу — главные новости и самые интересные истории в нашем Telegram-канале.

Поделитесь историей своего бизнеса или расскажите читателям о вашем стартапе

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий