Личный кабинет интернет-магазина Вайлдберриз: регистрация и вход

Содержание

В сложных ситуациях важно получить консультацию от специалиста, который хорошо разбирается в вопросе. Из этой статьи вы узнаете, можно ли связаться с оператором компании Вайлдберриз напрямую. Ниже вы найдете список рабочих контактов и ссылки на аккаунты ВБ в социальных сетях.

Содержание

Проблемы обращения к операторам интернет-магазина Wildberries

Техподдержка сервиса Wildberries оставляет желать лучшего. Общение с клиентами на онлайн-платформах доверено автоматике. В результате пользователь в поисках решения своей проблемы получает шаблонные ответы от ботов. Они часто не предоставляют достаточно информации, либо вообще не касаются нужной темы.

В «Сообществах» социальных сетей возможность комментирования часто закрыта. В обсуждениях поддержка не реагирует на вопросы. Сам ресурс Вайлдберриз вовсе не имеет чата для общения с сервисной службой.

Обращения на сайте часто закрываются раньше, чем пользователь получит полезный ответ. В чате с ботом ВКонтакте пользователи могут в течение долгого времени оставаться проигнорированными.

Прежде была доступна связь по горячей линии 88001007505. Однако в конце 2020 года она может не работать. Москвичи могли воспользоваться контактным номером 84957755505. Если ваш город есть в списке на приложенном скриншоте, то попробуйте звонить по одному из выложенных там телефонов. Кроме того, поддержка отвечала по скайпу +79686750663.

Читайте также: Что купить на Вайлдберриз дешево.

Способы связаться с Вайлдберриз напрямую

Из-за отсутствия нормальной связи с представителями компании, у клиентов WB возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предоставляют услуги связи с технической поддержкой по телефону. Так как ВБ представляет собой крупнейшую онлайн-платформу для заказа товаров по интернету, ее клиенты ожидают аналогичного уровня базового обслуживания.

Однако связаться напрямую с действующим оператором сервиса Вайлдберриз очень сложно. В 2020 году из раздела «Контакты» были убраны ссылки на мессенджеры. Кнопка «Напишите нам» на многих устройствах может оказаться некликабельной. В приложении для смартфонов она отсутствует.

Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:

  • Если вам необходимо срочно отправить документацию, пишите на электронную почту sales@wildberries.ru.
  • Связаться с ВБ через социальные сети можно на площадке Facebook в чате facebook.com/wildberries.ru или на стене группы.
  • Попробуйте также написать в техподдержку WB ВКонтакте. Для этого перейдите на страницу сообщества vk.com/wildberries_shop.
  • Партнеры компании могут узнать условия сотрудничества на сайте partners.wb.ru.
  • Журналистам следует обращаться на почту pr@wildberries.ru.

Юридический адрес компании опубликован на вкладке «Контакты». Чтобы попасть на нее в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и листайте до конца. В нижнем блоке сиреневого цвета вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка «Контакты» находится в среднем столбце под названием «Компания».

Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите на кнопку «Профиль» в правом нижнем углу. Затем листайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы и найдете кнопку «Контакты».

Содержание данного раздела уже неоднократно менялось. Возможно, впоследствии сюда будут добавлены новые каналы связи с поддержкой.

Это может быть полезным: Сколько скидка Вайлдберриз на день рождения?

Каким образом выйти на оператора WB через «Обращения»

Самый надежный способ получить ответ от живого сотрудника ВБ – это написать сообщение через официальную форму на сайте. Оперативная связь с операторами Вайлдберриз предоставляется в разделе «Обращения».

Как туда попасть напрямую:

  1. Откройте любую страницу сайта в браузере.
  2. Наведите курсор на иконку «Профиль», которую найдете в правом верхнем углу.
  3. Откроется меню со списком доступных опций. Обратите внимание на самый нижний блок, отделенный от остальных серой и прямой чертой. Верхнюю строчку занимает надпись «Обращения». Нажмите на нее.
  4. После этого вы окажетесь на новой странице, в разделе «Обратная связь». Кликните на клавишу «Создать обращение». Она располагается в правой части экрана.
  5. Заполните специальную форму. От вас требуется установить нужную тему обращения и раздел сайта. Это поможет сотрудникам техподдержки быстрее разобраться с возникшей проблемой.
  6. В нижнем поле «Текст» опишите свою ситуацию и задайте вопрос. Если потребуется ввести дополнительные параметры, добавьте их.
  7. Щелкните по клавише «Отправить».
  8. Вы снова окажетесь в разделе «Обращения». Пролистайте немного ниже. Здесь в будущем расположится таблица с информацией о предыдущих письмах в сервисную службу Wildberries.

Когда обращение будет рассмотрено, в предпоследнем столбце таблицы появится надпись «Поступил ответ». Чтобы его прочитать, необходимо кликнуть по строчке, в которой отображаются эти слова. Прочитав ответ сервисной службы, вы сможете поставить ответу честную оценку от 1 до 5 баллов.

Теперь вы знаете, каким образом связаться с оператором интернет-магазина Вайлдберриз можно напрямую. В видео будет подробнее рассказано о работе сервиса.

В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы?

image

Содержание

О компании

Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ.

image

Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Wildberries?

Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства.

Для авторизованных пользователей есть личный кабинет — , в котором помимо оформления заказов, доставки, просмотра истории, отслеживания, клиенты смогут общаться с техподдержкой.

Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Тему.
  4. Причину.

Какой телефон горячей линии Wildberries?

Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками.

Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов.

Контакты для связи в некоторых городах:

  • Москва — +7 (495) 775 55 05.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 309-80-91.
  • Красноярск — +7 (391) 204 63 55 доб. 36324.
  • Самара — +7 (846) 215 12 50.

Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе «».

Контакты для прессы

Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — pr@wildberries.ru, обязательно уточняя тему обращения.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента.

Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится:

  • Изменение стоимости.
  • Возврат средств.
  • Замена товара онлайн и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Wildberries, снимки экрана

Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу.

Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта).

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.

Связь с поддержкой через мессенджеры

С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок.

Своеобразная горячая линия у Wildberries есть в мессенджерах: Viber, , , и .

Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде:

  1. Горячей линии.
  2. Личного кабинета.
  3. Электронной почты.
  4. Мессенджеров.

Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты.

Другие способы связи

В качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.

Режим работы

Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.

Онлайн-магазин Wildberries имеет огромную аудиторию. Россияне ежедневно покупают здесь одежду, парфюмерию и украшения. Нередко возникают спорные ситуации, при которых нужно написать в службу технической поддержки маркетплейса Вайлдберриз. Каким образом связаться с оператором, будет рассказано далее.

Содержание

Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне

Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.

Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку «Мои обращения».

Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка «Создать обращение». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты.

Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.

Читайте также: почему на Вайлдберриз меняется цена?

Обращение в службу поддержки на сайте WB

В Интернете через домашний компьютер проще найти способы связи с представителями поддержки магазина. Несложно найти раздел для консультаций на сайте магазина по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку «Напишите нам». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.

Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку «Мои обращения».

Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.

Это интересно: франшиза Вайлдберриз цена и условия.

Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети

Группы в социальных сетях есть практически у каждого онлайн-магазина или компании. В них пользователи могут обсуждать разные вопросы, касающиеся покупок. В том числе обращаться в поддержку для решения собственных проблем.

Присоединяйтесь к следующим группам:

  • ВКонтакте https://vk.com/public9695053;
  • Фейсбук https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fwildberries.ru;
  • https://twitter.com/wildberries_ru;
  • ;
  • https://www.instagram.com/accounts/login/.

Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.

Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries

После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.

Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии. Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку «Возврат после оплаты». Заполните остальные пункты и отправьте форму.

Если вы нашли брак при осмотре товара, то можно выбрать в ЛК этот пункт и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните свою заявку видеороликом или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого можно писать в службу технической поддержки оператору интернет-магазина Wildberries.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе «Проверка товара» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

Смотрите в данном видео более подробно о том, каким образом написать оператору в службу технической поддержки онлайн-магазина Вайлдберриз.

В этой небольшой статье я расскажу, как быстро и просто войти на новый портал поставщиков Вайлдберриз. Как все уже, наверное, знают, с недавнего времени этот маркетплейс перешел на новый улучшенный портал. И если раньше для входа на старую версию нужен был логин и пароль, то теперь принцип несколько поменялся.

Теперь для входа на портал ничего этого не нужно. Нужен лишь номер телефона, который вы привязываете к своей учетной записи при регистрации. И далее я покажу, как же выглядит этот процесс. На самом деле все ну очень просто.

Шаг 1

Для входа на новый портал поставщиков Вайлдберриз достаточно просто перейти по это ссылке https://suppliers-portal.wildberries.ru/ Теперь он живет там.

И далее на открывшейся странице просто ввести свой номер телефона, который вы указывали при регистрации.

Аналогичным способом можно и зарегистрироваться на портале и стать поставщиком Вайлдберриз, если вы этого пока не делали.

Шаг 2

Нажимаем кнопку Получить код. И тут возможно два сценария.

Сценарий 1

Если вы не являетесь клиентом и покупателем на Вайлдберриз, либо у вас как у покупателя привязан другой номер телефона, то код придет в СМС. Его нужно просто ввести в появившееся окошко и все. Вы на портале!

Сценарий 2

Если же вы являетесь также клиентом этого маркетплейса, и у вас есть аккаунт покупателя и стоит приложение на телефоне, где привязан тот же самый номер телефона, то код придет именно туда, а не в СМС. Выглядит это так.

Этот код вы также вводите в специальное поле и все, вы на портале!

Вывод

Как видите, зайти на новый портал поставщиков Вайлдберриз очень просто. Теперь не нужно помнить и набирать ни логин, ни пароль. Правда, лично мне кажется не слишком удобным и немного странным получение кода аутентификации в приложении Вайлдберриз. Почему нельзя было сделать простое СМС для всех, независимо от того, являюсь ли я покупателем там или нет?

Надеюсь, эта инструкция была вам полезна. А вам нравится новая реализация входа на портал? Поделитесь в комментариях.

Читайте также

Крупнейший интернет-магазин WildBerries запустили еще в начале 00-х. Офис компании находится в Московской области, как и склады российского отдела продаж. «ВайлдБерриз» – прежде всего, магазин фирменной одежды и обуви от различных мировых производителей. Но ретейлер также предлагает различную электронику, детские товары, товары для дома и т.д.

До недавнего момента магазин работал лишь в нескольких странах: Россия, Армения, Белоруссия, Казахстан и Киргизия. Но начиная с 2020 года, компания начала активно расширяться, открывая представительства в других странах, среди которых: Украина, Польша, Словакия и даже Израиль. На 2019 год оборот капитала составлял больше 220 млрд. рублей.

Заказывать товары можно и без регистрации, однако личный кабинет открывает для пользователя больше возможностей и преимуществ. О чем и расскажем в этой статье, попутно рассмотрев инструкцию по регистрации.

image

ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Содержание

Инструкция по регистрации личного кабинета

Регистрация в системе упрощена до максимума. Инструкция:

  1. Заходите на официальный сайт интернет-магазина WildBerries.
  2. На главной странице в правом верхнем углу нажимаем кнопку «Войти». На эту страницу можно попасть, нажав на зеленую кнопку «Войти в личный кабинет» выше.

image

  1. Далее введите номер телефона и нажмите кнопку «Получить код».
  2. Введите код, подтвердив тем самым желание зарегистрироваться.

Если вы – постоянный покупатель на сайте «ВайлдБерриз», то стоит заполнить профиль, предоставив личную информацию. Это существенно ускорит время обработки заказов и, соответственно, сократит время доставки.

Что нужно указать:

  • фамилию, имя и отчество;
  • e-mail;
  • адрес для доставки товаров (это может быть как адрес проживания в случае курьерской доставки, так и адрес пункта выдачи заказов от WildBerries).

Стоит упомянуть, что WildBerries – наверное, единственная компания в РФ и странах бывшего СНГ, которая предлагает клиентам абсолютно бесплатную доставку товаров.

Возможности владельца личного кабинета

Учетная запись в системе дает пользователю некоторые преимущества, например:

  1. Сохранение личной информации для быстрой обработки заказов.
  2. Привязка банковской карты или номера электронной платежной системы к аккаунту.
  3. Отказ от заказа, возврат товара и денег для зарегистрированных пользователей проходят быстрее, так как компания доверяет верифицированному аккаунту.
  4. Все чеки за купленные товары сохраняются в личном кабинете. При необходимости их можно распечатать.
  5. Учетная запись позволяет работать с отзывами: добавлять, редактировать или удалять их.
  6. Имеется раздел «Вопросы к товару», где пользователь может посмотреть вопросы, которые задавали другие покупатели относительно определенного товара.
  7. Также зарегистрированный клиент может воспользоваться услугой «Проверка товара».
  8. Владельцы активных аккаунтов могут участвовать в сезонных акциях и распродажах. Получать уникальные скидки.

У магазина есть мобильное приложение для Android и iOS. Ссылки для скачивания можно найти внизу на сайте интернет-магазина. Также вы можете найти приложение самостоятельно на PlayMarket и AppleStore, введя в поисковой строке слово WildBerries.

image

Контакты

Горячей линии на сайте нет, но официальные запросы можно делать через e-mail: sales@wildberries.ru. Для представителей прессы предусмотрен отдельный адрес электронной почты: pr@wildberries.ru. Если же у вас возникли дополнительные вопросы по доставке, оплате или наличию определенного товара, воспользуйтесь формой обратной связи, которая находится в личном кабинете пользователя.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий