Как Зарегистрировать Профессиональную Карту Леруа Мерлен в Личном Кабинете

imageЛеруа Мерлен – крупная торговая сеть, специализирующаяся на продаже строительных товаров. Ассортимент магазина содержит столярные изделия, фурнитуру, сантехнику, стройматериалы, осветительные приборы и т.д. Ознакомиться с каталогом и оформить заказ можно посредством официального сайта. Посетители способны просматривать ассортимент, узнавать технические характеристики интересующих товаров и совершать покупки. Доступна доставка несколькими вариантами. Например, можно воспользоваться услугами грузоперевозки или забрать заказ непосредственно из магазина.

Расположение ближайших торговых точек находится в разделе «Магазины». Сегодня насчитывается 102 гипермаркета по всей стране.

Телефон горячей линии Леруа Мерлен

Жителям всех регионов страны доступен единый контактный телефон 8 800 700 00 99. Совершение звонков всегда бесплатное – независимо от оператора связи.

Поскольку компания Леруа Мерлен обладает огромной аудиторией покупателей, горячая линия бывает иногда перегружена. Приходится ожидать ответа консультанта несколько минут, что не устраивает многих пользователей. Для решения проблемы открыты региональные номера. Они помогают получать поддержку жителям конкретных регионов, в которых работает гипермаркет:

  • Москва – +7 (495) 933 85 44;
  • Санкт-Петербург – +7 (812) 449 21 50;
  • Уфа, Казань – 8 800 700 00 99.

Важно! В некоторых городах открыто несколько гипермаркетов, поэтому покупателям доступно сразу несколько телефонов. Контакты опубликованы на сайте торговой сети. Для получения информации откройте раздел «Магазины». Выберете свой город и посмотрите на список слева страницы. Здесь приведено расположение ближайших гипермаркетов. Возле каждого адреса указан телефон и часы работы.

Служба поддержки Леруа Мерлен

Специалисты контактного центра решают вопросы, затрагивающие приобретение товаров, доставку или использование личного кабинета. Для отправки письма откройте страницу «Обратная связь». Затем укажите тему вопроса, полное имя и контактные данные. Напишите письмо в предложенном текстовом поле. По желанию прикрепите доказательства – они помогут быстрее обработать обращение. Допускается вложение любых файлов до 5 мегабайт.

imageФорма обратной связи.

Перед получением консультации весьма рекомендуется прочитать справочный раздел. Страница «Вопросы / Ответы» содержит самые популярные затруднения среди клиентов магазина. Можно узнать основные отличие гипермаркета от многочисленных конкурентов, правила использования программы лояльности, способы совершения заказов. Если искомый вопрос отсутствует – обращайтесь в службу поддержки.

Функционал горячей линии Леруа Мерлен

Сотрудники отвечают на вопросы абонентов, затрагивающие:

  1. Ассортимент строительных товаров;
  2. Адреса магазинов;
  3. Получение специальных предложений;
  4. Сложности с оплатой;
  5. Способы доставки товаров;
  6. Отправка жалоб;
  7. Формирование отзывов и предложений.

Сотрудники контактного центра отклоняют обращения без описания проблемы или контактных данных, необходимых для решения поставленного вопроса. Консультанты никогда не сравнивают ценовую политику гипермаркета с конкурентами и отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне компетенции компании.

Консультация через личный кабинет

Постоянным покупателям доступен личный кабинет, позволяющий совершать заказы, просматривать местоположение отправленных товаров и сохранять адреса доставки. Для использования учетной записи нужно авторизоваться посредством указания личных данных. Пользовательским логином служит почта. Паролем является комбинация символов, указанная при регистрации.

Владельцы кабинета получают определенный приоритет. Например, кроме отправки вопросов в контактный центр можно просматривать историю переписки с менеджерами. Консультанты рассматривают любые вопросы, затрагивающие деятельность строительного гипермаркета. Принимаются предложения, жалобы и отзывы.

Способы отправки жалобы

  • Через раздел обратной связи;
  • Через кабинет;
  • Через социальные сети;
  • По телефону – 8 800 700 00 99.

Независимо от выбранного способа связи, необходимо заполнять обращение, следуя предложенной форме. Укажите контактные данные, причину и описание жалобы. Целесообразно прикрепить вложения, подтверждающие проблему. Они помогут сотрудникам контактного центра удостовериться, что описанная ситуация действительно произошла. Наглядным доказательством способно послужить видео, аудио или фото.

В каждом магазине Леруа Мерлен есть жалобная книга.

Поддержка в социальных сетях

Леруа Мерлен ведет официальные сообщества в крупнейших социальных сетях. На страницах регулярно публикуются выгодные предложения, конкурсы и последние обновления каталога товаров. При желании подписчики способны оставлять комментарии под записями. Все отклики рассматривают администраторы группы, поэтому получение ответа гарантированно.

График работы

Общий контактный центр Леруа Мерлен доступен круглосуточно. Расписание работы конкретных гипермаркетов узнавайте через официальный сайт (раздел «Магазины»).

Контакты

Официальный сайт: https://leroymerlin.ru/ Написать письмо: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/

Описание

  • Описание
  • Процесс

Задача. Оформить интранет.

Людям, работающим в небольших компаниях, очень просто: нужно что-нибудь спросить у коллеги — встаешь из-за стола и идешь в соседнюю комнату получить дельный совет. Или позаимствовать степлер. Или пригласить на чашку кофе в перерыве.

А каково сотрудникам корпораций? Ты в Люберцах, сослуживец — в каком-нибудь Новосибирске или вообще в Кемерове. А данные по продажам от него нужны просто позарез до утреннего дедлайна. Так сразу в Сибирь не больно-то позвонишь. А вот связаться через интранет — вполне. Главное, чтобы интранет был понятный и удобный. В точности такой, какой в студии сделали для «Леруа Мерлен».

Миссия Леруа Мерлен – сделать ремонт и обустройство дома доступным каждому. «Низкие цены каждый день» – концепция, которая объединяет все магазины в России. И офисе, и в гипермаркетах есть кофе-поинты, где можно отдохнуть или поговорить о текущих делах за кофе и пирожными. В рамках проекта «Поживи моей жизнью» каждый сотрудник может попробовать себя на интересной ему позиции и решить, стоит ли ему развиваться в этом направлении дальше. В компании можно реализовать идею любого масштаба, при этом задача руководителя — не ограничивать сотрудника, а сопровождать и подсказывать. Сотрудники могут не только помочь покупателю найти нужный товар в магазине, но и, например, обсудить с ним будущий вид квартиры или дачи. В Леруа Мерлен продаются товары пяти основных категорий: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад. Сотрудники сами придумывают дизайн рабочего места и воплощают идеи в жизнь. Сотрудников мотивируют оставаться в компании и награждают за многолетний труд: вручают дипломы, награды и премии. Для сотрудников действует система социальных льгот: помимо ДМС, компания может компенсировать изучение иностранного языка, путевку в отпуск или абонемент в фитнес-зал. У студентов и молодых специалистов есть хорошие перспективы карьерного роста в компании. Самому молодому директору гипермаркета – 26 лет. Значительная часть сотрудников – те, кто пришли работать в Леруа Мерлен по совету друзей, уже работавших в компании. Система премирования сотрудников базируется на показателях всей команды. И в гипермаркетах, и в офисах компании сотрудники могут бесплатно посещать тренажерный зал. По всему офису компании можно встретить плакаты с её корпоративными ценностями. При подборе кандидатов обращают внимание не сколько на опыт работы, сколько на потенциал: как и в чем человек сможет себя реализовать. В офисе и в гипермаркетах есть релакс-комнаты, где сотрудники могут расслабиться и послушать музыку. После года работы в компании любой сотрудник может стать её акционером. Хотя бы раз в неделю в офисе празднуют День рождения кого-нибудь из сотрудников. В рамках международной программы Talent booster каждый сотрудник компании может представить свой проект на уровне GROUPE ADEO. Концентрация, усердие и креативность сотрудников помогают компании быстро развиваться в регионах. В компании достаточно много сотрудников, которые пришли сюда на стажировку или на короткий срок, а в результате работают до сих пор. Одна из главных ценностей Леруа Мерлен – стремление вместе строить будущее и развиваться, работая в команде.

Сотрудники

Венера Хмель

Директор гипермаркета в Ярославле

Обеспечивает работу гипермаркета

Развернуть

Об актуальных проектах

Все наши проекты направлены на взаимодействие с клиентами. Например, мы создали проект «Зеленая лига» и начали работать с поколением Z — нашим будущим. Мы организуем инновационные уроки труда в школах и на конференциях, а также работаем с блоггерами. Еще один проект, который я внедрила, — «Лайфхакер»: мы показываем покупателям новые способы использования знакомого им товара.

О карьере в «Леруа Мерлен»

Я работаю в Леруа Мерлен чуть больше года. Во время учебы в вузе я начинала свой путь в ритейле в другой компании и даже не думала тогда, что это станет делом моей жизни. В итоге я стала директором гипермаркета и работаю в Леруа Мерлен. Приятно, что мне сразу предложили высокую должность, хотя я была достаточно юной. Кстати, это одна из отличительных черт компании — давать карьерные возможности молодым и талантливым.

Об уникальности компании

Главная ценность компании — люди: как сотрудники, так и клиенты. Поэтому и отношения внутри, как в большой и дружной семье. Мы одна команда, и наша цель — сделать так, чтобы клиентам хотелось с нами сотрудничать.

Наталья Новикова

Директор гипермаркета

Обеспечивает работу гипермаркета

Развернуть

О самом сложном в работе

Раньше я думала, что самое сложное — это открыть гипермаркет. Оказывается, намного более трудоемкий процесс — ежедневная работа в динамично развивающейся компании, которая постоянно меняет вектор движения и ориентируется в своей деятельности на постоянно меняющегося клиента. Очень важно объяснить необходимость изменений в работе сотрудникам, которые работают уже подолгу. Это делается не по щелчку и полностью зависит от меня как от руководителя.

Об обмене практиками

Все те новшества, которые применяются на локальном уровне, имеют шанс быть примененными в гипермаркетах всей страны, если успешно себя покажут. Обмен практиками у нас происходит два раза в год. Например, ребята в Петербурге придумали выставлять обои под покраску вместе с красками. Идея оказалась удачной и получила распространение по всей стране. А коллеги из Омска в результате общения с постоянными покупателями пришли к выводу о необходимости создания наблюдательного совета, состоящего исключительно из клиентов, что также было принято на федеральном уровне.

О человеке в компании

Я работаю в компании седьмой год, прошла большой путь, став директором гипермаркета, — и могу сказать, что у любого сотрудника Леруа Мерлен всегда есть возможности для роста и развития. Тебе всегда помогут и поддержат в твоем стремлении стать лучше и сделать лучше компанию. В гипермаркете, которым я руковожу, из 176 человек 32 подали заявку на проект «Заяви о своем таланте» — это очень хороший процент.

Анастасия Мазеина

Руководитель направления community

Отвечает за работу с клиентскими отзывами и развитие сообществ бренда

Развернуть

О необычном и удивительном

Когда я пришла работать в компанию, мне очень понравилось, что группами в соцсетях занимаются не только профильные сотрудники, но и те, кто хочет помогать клиентам онлайн. Еще меня удивило, что каждый сотрудник центрального офиса, независимо от должности, в начале своей карьеры должен месяц поработать продавцом-консультантом в гипермаркете и каждый год в течение недели повторять эту практику, чтобы понимать, чем живут наши клиенты.

О своих достижениях

Когда я пришла в компанию, фактически здесь не было комьюнити, в котором могли бы общаться специалисты. Эту задачу нужно было решать, и я считаю, что благодаря своей команде я с ней справилась. Полтора года я занималась этим кейсом — и теперь могу гордиться собой и своими ребятами! В сообществе мы обмениваемся успешными практиками, делимся опытом.

Об общении сотрудников

Леруа Мерлен — это одна большая семья, поэтому мы с удовольствием проводим время вместе. К примеру, накануне Нового года мы обменивались подарками с разными отделами: как в детстве, клали их под елку. На днях мы были на вечеринке, где рисовали картины, а еще собираемся посетить тренинг по актерскому мастерству. Перед началом рабочего дня мы играем в настольные игры, чтобы зарядиться хорошим настроением. Помимо этого, мы постоянно общаемся в командировках с коллегами из других городов. Я очень люблю путешествовать и благодарна компании за такую возможность.

Артур Сайгафаров

Руководитель сектора «Логистика»

Набирает команду нового гипермаркета, формирует склад, заказывает технику, организует процессы, связанные с материальными и информационными потоками

Развернуть

О ценностях компании

Еще когда я устраивался на работу, понял, как важны ценности, принятые в компании. Мне они были близки — я так и живу. «Помогать и сопровождать» — один из девизов компании, и сотрудники действительно всегда поддерживают друг друга.

О том, что возможно всё

Если в компании ты работаешь на результат и у тебя хорошие показатели, то нет никаких препятствий для построения карьеры: завтра ты становишься менеджером, послезавтра — руководителем. Сейчас мне двадцать семь лет. Я пришел в Леруа Мерлен два с половиной года назад и уже дорос до должности, о которой мечтал. Сейчас моя цель — стать директором по логистике, и я к ней иду.

О хобби

Во-первых, это спорт: я считаю, что им нужно заниматься как можно чаще, чтобы снимать эмоциональную нагрузку. Сейчас я посещаю тренажерный зал, а в прошлом году встал на сноуборд, правда, московская погода пока не позволяет продолжить эти занятия. Раньше занимался боксом, планирую попробовать самбо. Люблю читать, в том числе книги по логистике. Мне нравится путешествовать по Европе, где я обязательно захожу в местные гипермаркеты Леруа Мерлен.

Смотри еще

БКС Премьер Розничный бренд Финансовой группы БКС, специализирующийся на персональном финансовом планировании и инвестициях
HEINEKEN Россия Пивоваренная компания родом из Нидерландов

Читай еще

20 законов Грэйс 9 книг для саморазвития

Магазины › Позвонить на номер телефона горячей линии справочной службы Леруа Мерлен, контакты в Москве

Крупная и развивающаяся торговая сеть гипермаркетов по строительству и обустройству дома Леруа Мерлен дает возможность своим покупателям получать интересующую их информацию, позвонив по телефону горячей линии.

Центральный офис — головной офис в Москве:

  • Адрес офиса: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А
  • Телефон: +7 (495) 961-01-60
  • Факс: +7 (495) 961-01-61
  • Проезд:
    • На общественном транспорте: до м. Шаболовская, далее пешком
    • На машине: Въезд со стороны ул. Хавская
    • На территории офисного центра действует пропускной режим. Необходимо предварительно договориться о встрече с сотрудником Леруа Мерлен

У компании Леруа Мерлен сервисная карта, активация, личный кабинет предусмотрен на официальном сайте. Для получения привилегий регистрация осуществляется через магазин путем заполнения анкеты.

Как получить бонусную карту Leroy Merlin

image

Карточка предоставляется покупателям, которые заполнили анкеты. Их бланки размещены в магазине, на стойке информации. После заполнения полей, участнику предоставляется пластиковая карта.

Внимание! При обмене анкеты необходимо показать документ, удостоверяющий личность. Например, паспорт, права, военный билет и т.д.

Активация карты Леруа Мерлен

Чтобы активировать карту Леруа мерлен понадобится получить электронное письмо, отправленное организатором после заполнения анкеты. В сообщении будет находиться ссылка на подтверждение аккаунта, логин и ключевое слово для входа в личный кабинет.

image

Внимание! Чтобы зайти в свой профиль и посмотреть историю покупок, следует нажать вверху экрана кнопку «Вход».

image

Преимущества Сервисной карты для ее владельцев

Карточка не предоставляет скидок. По ней не осуществляется начисление бонусов для последующей скидки.

Она предназначена только для следующих видов работ:

  1. Ускорение процессов по доставке. Не понадобится вновь регистрировать адрес. Он автоматически высвечивается в базе.
  2. Оформление налогового вычета. Не понадобится собирать чеки и квитанции. История покупок зарегистрирована в личном кабинете.
  3. Увеличения гарантийного срока до 1 года, но не позднее срока годности.
  4. Сервисное обслуживание в течение двух лет после установки кухонь, окон, дверей, кондиционеров.
  5. Контроль и просмотр своих покупок в личном кабинете, а также изменение персональных данных и контактов.

Привилегии предоставляются только после предъявления карточки. Если она утеряна или испорчена, владельцу следует прийти в магазин и получить новый пластик с сохранением счета и личного кабинета.

Виртуальная карта Леруа Мерлен

Активные пользователи телефона могут получить вместо пластиковой, электронную карточку. Она всегда будет в мобильном устройстве и заменит пластик.

image

Виртуальная карта дает те же привилегии, что ее пластиковый аналог. Регистрация проводится тем же способом. Покупателю следует заполнить анкету и предоставить ее сотруднику магазина, сообщив о желании получить виртуальную карточку.

Для ее использования понадобится скачать мобильное приложение, указать свои данные для входа. Карточка загрузится в личный кабинет на телефоне автоматически.

image

Описываемая программа лояльности особо не привлекает покупателей. Она не предоставляет скидок и бонусов. Неудобна и сама процедура регистрации. Независимо от того, есть у пользователя личный кабинет или нет, ему придется вручную заполнять анкету и ждать активации.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий