Горячая линия Перекресток, как написать в службу поддержки?

Содержание

Перекресток – распространенная среди жителей России сеть супермаркетов с большим ассортиментом качественных товаров. Компания была основана в 1995 году. Сегодня торговая сеть Перекресток является неотъемлемой частью одного из самых больших ритейлеров в РФ – Х5 Retail Group, так как по всей стране насчитывается более 500 магазинов. Покупатели могут приобрести не только самые необходимые товары для ежедневного использования, но и эксклюзивную продукцию. Для совершения покупок в режиме онлайн нужно предварительно зарегистрировать многофункциональный личный кабинет.

Перекресток: вход в личный кабинет

Чтобы пользоваться функциональными возможностями виртуального аккаунта Перекресток, нужно авторизоваться в системе. Для этого необходимо перейти по ссылке https://my.perekrestok.ru/auth/login. Вход в персональный кабинет можно выполнить по карте либо по номеру телефона, выбрав для этого соответствующий раздел. В первом случае понадобится номер карты, который на платежных инструментах Перекресток Альфа-Банк и Тинькофф расположен в левом нижнем углу. После ввода идентификационных данных остается нажать на кнопку «Войти». Во втором случае нужно указать номер телефона, который был прикреплен к аккаунту в процессе регистрации. Вводить номер следует в международном формате (+7). Для входа в аккаунт мобильный телефон должен быть включен.

Если авторизоваться в виртуальном кабинете Перекресток не получается, тогда рекомендуется убедиться в том, что при вводе идентификационных данных не была допущена ошибка. Также следует проверить регистр символов. Если войти в аккаунт по-прежнему не удается, тогда рекомендуется обратиться за помощью в службу поддержки.

Регистрация личного кабинета

Всем клиентам сети супермаркетов Перекресток доступна возможность активировать бонусную карту, чтобы стать членом клуба и получить доступ к многофункциональному виртуальному аккаунту. На баланс клубной карты системой автоматически начисляются бонусы, размер которых зависит от общей стоимости совершенных покупок. В дальнейшем эти баллы можно будет использовать для оплаты заказов.

Активировать карту можно при помощи мобильного телефона. Для этого необходимо позвонить в службу поддержки компании и ответить на несколько вопросов оператора, чтобы идентифицировать личность.

Для активации карты также можно отправить SMS на короткий номер 9555. В сообщении обязательно нужно указать:

  • Номер карты (16 цифр без пробелов).
  • Имя.
  • Дату рождения (8 цифр без пробелов).
  • Трехзначный CVV-код.

Указанную информацию следует проверить на отсутствие ошибок. Стоит учесть, что между номером карточки, именем, датой рождения и кодом CVV нужно ставить пробел. После обработки полученной информации сотрудником компании Перекресток будет отправлено СМС об активации карты.

При наличии доступа к интернету все необходимые манипуляции можно выполнить в режиме онлайн. Для этого необходимо перейти по ссылке https://my.perekrestok.ru/auth/activation. Чтобы активировать карту, нужно указать ее номер, CVV-код и нажать на кнопку «Войти». На следующем этапе необходимо ввести номер телефона, который в дальнейшем понадобится для авторизации в аккаунте. Системой будет отправлено SMS-сообщение с коротким кодом, который нужно указать на сайте компании для подтверждения своих действий.

Дополнительно нужно заполнить небольшую анкету, указав следующую персональную информацию:

  • Имя.
  • Фамилию.
  • Дату рождения.
  • Адрес электронной почты.

Обязательно нужно отметить галочками следующие 2 строки: «Я согласен с Правилами клуба», «Я согласен с Соглашением на обработку…». Также можно отметить пункт «Я даю согласие на получение…», чтобы всегда оставаться в курсе всех новостей, акций и индивидуальных предложений. После заполнения анкеты можно будет авторизоваться в виртуальном аккаунте Перекресток.

Восстановление пароля от личного кабинета

Если по какой-либо причине не удается авторизоваться в персональном аккаунте Перекресток, тогда нужно обратиться за помощью к сотрудникам компании, позвонив в службу поддержки. В режиме телефона разговора оператор поможет решить возникшую проблему.

Функционал личного кабинета Перекресток

При наличии активированной учетной записи Перекресток можно пользоваться различными опциями и инструментами аккаунта, дистанционно покупая необходимые товары и отслеживая статус выполнения заказа. После активации клубной карты автоматически открывается доступ к следующим разделам персонального кабинета:

  • «Адреса». В этом разделе можно указать адрес доставки заказов: город, улица, дом или строение, номер квартиры либо офиса, подъезд, этаж, номер домофона. В случае необходимости можно оставить сообщение курьеру.
  • «Клуб Перекресток». Этот раздел касается информационной рассылки. Можно выборочно настроить получение уведомлений на электронную почту и мобильный телефон. В этом разделе также можно отписаться от рассылки.
  • Профиль. Можно в любое удобное время внести изменения в ранее указанную персональную информацию.
  • Акции. В этом разделе всегда отображается актуальная информация по поводу доступных акционных предложений.
  • История транзакций. Системой отображается вся информация о покупках, которые были совершены с помощью бонусной карты.
  • Обмен баллов. В этом разделе можно узнать всю необходимую информацию о том, как оплатить имеющимися бонусами понравившийся товар.
  • Супермаркеты. Узнать адреса расположения и график работы магазинов Перекресток можно именно в этом разделе.
  • Партнеры. В этом разделе можно узнать о том, за какие товары системой начисляются дополнительные бонусные баллы.
  • Подарочные сертификаты. Можно в любое время приобрести подарочные сертификаты на определенную сумму, чтобы потом использовать их в любом супермаркете сети Перекресток.

Баллы на бонусном счете клубной карты накапливаются автоматически. На каждые 10 рублей в чеке начисляется 1 балл. За 2 дня до и после Дня Рождения клиента система начисляет по 5 балов за каждые 10 рублей. Больше бонусов можно получить в том случае, если принимать участие в акциях компании Перекресток.

Итоговая сумма начислений всегда отображается в кассовом чеке. За покупку табака и табачной продукции бонусы не предусмотрены. В соответствии с действующими законами Российской Федерации эта категория товаров всегда реализуется по установленным ценам. Бонусная карта не работает в гипермаркетах «Перекресток Экспресс».

Мобильное приложение

Специалистами сети супермаркетов Перекресток было разработано многофункциональное приложение для планшетов и смартфонов, после установки которого можно даже при отсутствии доступа к ноутбуку или компьютеру заказывать необходимые товары. Этой программой можно заменить стандартную дисконтную карту и виртуальный аккаунт на официальном сайте торговой компании https://my.perekrestok.ru/.

Мобильное приложение «Перекресток» позволяет получить электронный вариант бонусной карты, чтобы в дальнейшем использовать собственный смартфон вместо пластиковой карточки при оплате покупок. Программа работает как виртуальная карта, но дополнительно с этим дает пользователю возможность просматривать информацию по текущему состоянию бонусного счета.

Приложение оснащено дополнительными опциями, среди которых:

  • Сканирование товара.
  • Быстрая доставка готовой еды и свежих продуктов.
  • Акции и персональные предложения.
  • Проверка наличия необходимых товаров в магазине Перекресток.
  • Планирование покупок.
  • Помощь с выбором качественного вина.

Программу можно установить на любое современное устройство, которое работает на базе Android или iOS. Скачать приложение можно в Google Play и App Store.

Телефон горячей линии

Клиенты сети супермаркетов Перекресток для квалифицированного решения имеющихся вопросов могут звонить в службу поддержки: +8 (800) 200-95-55. Также можно попробовать самостоятельно найти ответ на возникший вопрос, посетив для этого раздел «Вопросы и ответы», который доступен по ссылке https://my.perekrestok.ru/help.

Если нужно узнать адреса расположения магазинов Перекресток, тогда необходимо открыть ссылку https://my.perekrestok.ru/shop. В строку поиска можно ввести не только город, но и название микрорайона, улицы. Система автоматически отобразит адреса ближайших магазинов. Например:

  • Москва, ул. Удальцова, д. 85, корпус 5.
  • Подольск, ул. Симферопольская (микрорайон Климовск), д. 35.
  • Реутов, ул. Новая, д. 3.
  • Подрезково, квартал Кирилловка, д. 55 «Г».
  • Голицыно, площадь Привокзальная, д. 5.
  • Санкт-Петербург, проспект Лахтинский, д. 85, строение 2 «А».

Чтобы воспользоваться услугой «Обратная связь», нужно перейти по ссылке https://shop-perekrestok.ru/contacts/. В открывшуюся форму необходимо ввести:

  • Имя.
  • Адрес электронной почты.
  • Тему.
  • Текст сообщения.

После ввода информации нужно нажать на кнопку «Отправить». Специалисты торговой сети Перекресток обработают поступившее обращение и в течение 4 рабочих дней пришлют ответ на указанную электронную почту.

После того, как вы активировали свою карту, необходимо знать, как пользоваться личным кабинетом от нашего клуба Перекресток. Он выглядит вот так:

image

Вход в личный кабинет клуба Перекресток

Чтобы попасть в кабинет переходим по ссылке https://my.perekrestok.ru/login

Далее видим форму, в которую нужно ввести «номер карты и пароль» либо «мобильный телефон и пароль»

image

Если вы забыли пароль, то нажмите «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ» и восстановите его на мобильный телефон к которому привязана карта

Ниже мы расскажем вам , как нужно пользоваться разделами кабинета и в чем их назначение.

Профиль

На этой странице вы всегда сможете поменять список своих продуктов, просмотреть количество накопленных баллов, а также блокировать свою карту, если ее потеряли или она вам больше не нужна.

История операций

Тут каждый из вас имеет возможность посмотреть, сколько у вас есть баллов и за что именно их вам начислили.

Различные акции и предложения

Здесь будут периодически выкладываться самые новые акции и предложения от клуба Перекресток.

Магазины

Здесь у вас есть возможность быстро отыскать местонахождение магазинов сети Перекресток в своем городе.

Привилегии

Наиболее интересная вкладка. Баллы, что вы смогли накопить, можно потратить на баллы от ЛитРес.

Обмен баллов

У вас есть возможность обменять баллы, но только на мили S7 Priority. Сообщаем вам о том, что данная операция может быть проведена лишь тогда, когда у вас на счете есть необходимое количество баллов для совершения операции по обмену.

Фонд «Линия жизни»

Здесь каждый из вас может сделать благотворительный взнос в фонд «Линия жизни». В свою очередь мы удвоим эту сумму и сделаем перевод в этот фонд.

Для пользователей карты «Перекресток» предусмотрено две версии личного кабинета: веб и мобильная.

Личный кабинет клуба «Перекрёсток» для ПК

Вход в новую версию личного кабинета покупателя для ПК находится по адресу: my.perekrestok.ru/new/.

Войти можно по номеру карты или по номеру телефона, привязанного к карте и паролю. Подробная инструкция по регистрации в клубе Перекрёсток на www.perekrestok.ru/club в статье: активация карты.

Общее описание разделов личного кабинета «Перекрестка»

В верхнем левом углу располагается информационная панель, с данными пользователя и карты:

  • Фамилия и имя держателя карты;
  • Номер карты лояльности «Перекресток»;
  • Количество накопленных баллов;
  • Количество доступных для трат рублей (из расчета конвертации по курсу 10 баллов = 1 рубль);
  • Количество собранных наклеек;
  • Количество баллов из общей суммы, которые сгорят раньше остальных, дата их сгорания.

Под информационной панелью размещен подраздел «Любимые продукты». При нажатии на кнопку карандаша появляется возможность выбора категории для накопления баллов с повышенным коэффициентов (5 баллов за каждые 10 рублей трат в выбранной категории). Изменение категории возможно 1 раз в месяц.

Ниже следует список разделов:

  • Главная;
  • История операций;
  • Акции;
  • Супермаркеты;
  • Благотворительность;
  • Подарочные сертификаты;
  • Вопросы и ответы;
  • Настройки профиля.

По горизонтали для удобства пользователей продублированы некоторые из разделов. Там мы можем увидеть пункты меню:

  • О клубе;
  • Акции;
  • Супермаркеты;
  • Благотворительность;
  • Подарочные сертификаты;
  • Вопросы и ответы.

В самом низу находятся:

  • ссылки на мобильные приложения для платформ Android и iOS,
  • телефон горячей линии,
  • адрес официального сайта магазина «Перекресток»,
  • ссылки на аккаунты в соц. Сетях и youtube.

Главная

Раздел «Главная» возвращает нас на главную страницу личного кабинета из любого другого раздела.

История операций

Раздел «История операций» позволяет нам просмотреть:

  1. список совершенных операций с использованием карты лояльности за выбранный период;
  2. баллов, полученных / потраченных по ним;
  3. детализацию каждого чека с перечнем купленных товаров, датой и временем операции, адресом супермаркета.

Акции

В разделе «Акции» отображаются актуальные акции на товары в супермаркетах региона покупателя.

Можно также выбрать для просмотра акционные товары в определенных категориях.

Супермаркеты

«Супермаркеты» — раздел для поиска ближайшего магазина «Перекресток» с учетом геолокации. Также можно задать адрес для поиска вручную. Доступен фильтр по магазинам, открытым в момент поиска.

Благотворительность

В разделе «Благотворительность» содержится информация о фонде «Линия жизни», с которым сотрудничает АО «Перекресток».

На станице Вы можете просмотреть:

  • список детей, которым уже помогли, и которым помогают сейчас;
  • необходимую сумму для помощи каждому ребенку и процент от этой суммы, который уже собран.

Если Вы совершите пожертвование в благотворительный фонд «Линия жизни», «Перекресток» удвоит данную сумму и переведет на счет фонда.

Подарочные сертификаты

На странице «Подарочные сертификаты» вы можете купить онлайн сертификат номиналом от 200 до 3 000 рублей. Предоставляется опция выбора дизайна из имеющихся или создание персонального варианта, а также печати текста поздравления. Оплаченный сертификат оправляется по электронной почте лицу, которое Вы собираетесь поздравить или себе. Есть функция отправки в режиме реального времени или с отложенным исполнением.

Вопросы и ответы

Раздел «Вопросы и ответы» — общий для версии личного кабинета для ПК и мобильного приложения. Она содержит ответы на часто задаваемые вопросы по работе личного кабинета.

Настройки профиля

В разделе «Настройки профиля» указаны ФИ, дата рождения держателя карты лояльности, его номер мобильного телефона. Эти данные можно изменить, позвонив на горячую линию.

На странице можно поменять e-mail, пароль, получаемые типы уведомлений:

  • SMS;
  • Push;
  • E-mail.

О клубе

На странице «О клубе» подробно рассказано, как работает карта, перечислены партнеры, виды существующих карт лояльности.

Личный кабинет клуба «Перекрёсток» в мобильном приложении

Скачать приложение «Перекресток» вы можете по ссылкам для iOS : для Android: Также ссылки на мобильное приложение доступны внизу страницы личного кабинета для ПК.

Основное меню

В левом верхнем углу размещена иконка доступа к меню приложения. При нажатии на нее раскрывается меню с кнопками:

  • Мой профиль;
  • Платежные карты;
  • Списки покупок;
  • Акции;
  • Купоны;
  • Магазины;
  • Партнеры клуба;
  • Сомелье;
  • Напишите нам;
  • Вопросы и ответы;
  • О приложении.

В самом верху экрана, посередине представлено название текущего (активного) раздела приложения.

Мой профиль

Главный экран приложения (Профиль) представлен следующими элементами:

  1. Иконка центра уведомлений (в правом верхнем углу) 
  2. Верхнее перелистываемое поле с информацией о состоянии счета карты лояльности
  3. Меню быстрого доступа с кнопками:
    • Карта (позволяет продавцу магазина сканировать штрих-код Вашей виртуальной карты); 
    • Интернет-магазин;
    • История (показывает историю Ваших операций).
  4. Персональные акционные предложения
  5. Избранные категории продуктов

Платежные карты

Данный экран дает возможность приобрести и активировать одну из карт.

Списки покупок

«Списки покупок» позволяет создать один или несколько списков товаров, которые Вы собираетесь купить.

Нажимая на значок лупы, Вы вводите с клавиатуры полное наименование товара или несколько букв. Если по выбранному Вами сочетанию символов присутствует один или несколько акционных товаров, то их можно добавить с указанием акционной и обычной цен. Если же подобный товар не участвует в акции, то добавляется только наименование.

Выбрав товар, уже добавленный в список, свайпом справа налево вызывается иконка удаления товара.

Кликом по товару из списка происходит его зачеркивание.

Нажатием на иконку скрещенных фигур прямоугольников в правом верхнем углу, возможно:

  • перемещение между несколькими списками,
  • создание нового списка,
  • удаление существующего,
  • отправка списка другому человеку в приложении или мессенджерах.

Акции

Данный экран представляет список акционных продуктов. С возможностью отсортировать по цене, отфильтровать по типу продукции, и выбрать рекомендуемые или не представленные ранее продукты.

Купоны

Здесь можно приобрести купоны с выгодными предложениями магазина или его партнеров. Выбранные купоны добавляются в избранный список нажатием на значок сердца, затем их нужно активировать. После этого появится QR-код, который нужно показать кассиру для использования купона.

Купоны дают бесплатно, за баллы или за виртуальные наклейки, которые вы собираете в приложении.

Магазины

На этом экране пользователь может двумя разными способами найти наиболее удобный для посещения магазин:

  • На карте;
  • Списком (точные адреса магазинов, отсортированные по удаленности от текущего расположения пользователя).

Партнеры клуба

Данный экран представляет список организаций, чьи услуги для владельца карты приносят дополнительные бонусные баллы, а также где можно расплатиться баллами карты.

Сомелье

Оригинальный раздел, позволяющий просмотреть тематические подборки вин, просмотреть имеющиеся вина с разными ценами.

Опция «Тонкий поиск» поможет подобрать Вам вино в соответствии с выбранными Вами настройками фильтров. Учитываются страна или конкретный регион происхождения вина, сорт винограда, цвет, количество сахара, тип вина, цену.

По каждому из представленных вин указана температура его подачи и рекомендованные к вину блюда.

Напишите нам

Здесь пользователь может оставить отзыв о магазине, акциях и ценах, а также отправить собственные предложения по улучшению качества обслуживания или благодарность.

Вопросы и ответы

В этом пункте меню приведен список наиболее часто задаваемых вопросов, и ответы к ним.

О приложении

Тут содержится справочная и юридическая информация относительно приложения.

Настройки

На экране настроек, в различных разделах, можно изменить:

  • Личные данные — допускается изменение адреса;
  • Использование карт — выбрать предпочитаемого провайдера карт;
  • Безопасность — сменить пароль от личного кабинета, автосохранение пароля;
  • Уведомления — выбрать способы получения уведомлений

Там же есть выход из учетной записи.

Обзорная видео инструкция по функциям личного кабинета клуба

Содержание:

Войти в личный кабинет

Данные для входа получают все действующие работники Перекрестка, а также новички после успешного прохождения официального собеседования. Для авторизации на сайте используют логин, который состоит из комбинации цифр табельного номера без первых нулей, а также пароль. Пошаговая инструкция для входа в личный кабинет:

  1. Зайти на официальный сайт учебной платформы «Перекресток» по ссылке Clever.xru.
  2. На открывшейся странице ввести полученные логин и пароль.
  3. Нажать на кнопку «Войти», после чего выполнится авторизация в профиль сотрудника.

Сразу после этого открывается личный кабинет работника, где отображаются все обязательные курсы для прохождения, база знаний, текущий прогресс в обучении, новости компании и другая информация.

Регистрация личного кабинета

Если сотруднику торговой сети «Перекресток» не выдали данные для входа, необходимо обратиться в отдел кадров с табельным номером. Информацию для авторизации пришлют в SMS сообщении. Для более оперативного решения можно обратиться на горячую линию поддержки, включая номера:

  • 10-100 — внутренний для сети Х5;
  • +7(495)-660-54-88 — междугородний для звонков со всей территории России.

Как восстановить данные для входа

Для сотрудников, которые забыли персональную информацию для авторизации, предусмотрено восстановление данных. Для этого на главной странице учебного портала необходимо выбрать пункт «Напомнить пароль». В открывшемся окне требуется ввести табельный номер и нажать «Напомнить», после чего на указанный телефон придет SMS с действующим паролем.

Преимущества и недостатки платформы

Компания «Перекресток» перешла на электронную форму обучения персонала исходя из ряда преимуществ, которые получают организация и сотрудники:

  • экономия средств на учителях, а также учащихся;
  • круглосуточный доступ к информационной базе данных и курсам;
  • стандартизация учебного процесса и тестирования.

Программа лояльности для покупателей от «Перекресток»

Клуб «Перекресток» позволяет получать непосредственно за покупки бонусы, которые затем получится тратить на оплату товаров. Для участия нужно купить карту и затем ее активировать. На личной страничке участника можно вносить поправки в данных, настраивать рассылку сообщений, просматривать актуальный бонусный счет, узнавать о предложениях программы и т.д.

Регистрация в личном кабинете и активация карты Перекресток

Регистрировать учетную запись могут те, кто состоят в Клубе Покупателей, имеющие дисконт на руках. Нажимая на раздел «Регистрация» на сайте Перекресток, пользователь попадает в новое окно с предложением активировать карту клиента. Потребуется вести номер дисконта и нажать на вкладку «Продолжить». Далее клиенту будет предложено заполнить данными анкету.

Внешний вид личного кабинета

image
Вход в личный кабинет

На портале Перекресток личный кабинет имеет понятный интерфейс и удобное меню. Здесь можно увидеть такие разделы – история операций (содержится список действий, осуществленных в рамках программы); предложения, акции (находятся предложения, доступные для держателей дисконта); магазины (размещены адреса торговых точек по регионам); привилегии (объясняются, какие возможности есть у участников программы); обмен бонусов (содержится список вариантов).

Авторизация участника Перекресток

Войти в учетную запись клиент может двумя способами, по:

  • карте;
    image
    По карте
  • номеру телефона.
image
По номеру телефона

Например, выбрав первый способ, нужно ввести номер карты, затем на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение. Его нужно ввести в поле, тем самым подтвердив свое желание осуществить вход на персональную страницу клиента.

Если указан второй способ, то нужно ввести свой номер телефона, а затем полученный набор символов ввести в поле для подтверждения входа в личный кабинет.

image
Код подтверждения

Проверить, сколько на счету бонусов

Проверить, сколько баллов было начислена за приобретение, получится в личном кабинете Перекресток. Следует найти нужный раздел и ввести в поля такие данные, как номер дисконта и пароль. После этого пользователю будет предоставлена информация о начислениях.

Если после покупки клиент не обнаружил начислений баллов, не стоит переживать. Баллы переводятся на счет в течение суток от момента совершения приобретения.

На что потратить полученные баллы?

image
Особенности программы

Заработанные баллы получится потратить на приобретение товаров в сети супермаркетов Перекресток. Можно оплатить 100% стоимость продукции. Также разрешается расходовать баллы частями, а некоторую часть возмещать деньгами.

Особенности программы и ограничения по использованию

По одному дисконту не разрешается совершать более пяти покупок в одной торговой точке за сутки.

Мобильное приложение от Перекресток

Сеть магазинов разработала программу для работы с клиентами. Через специальное приложение Перекресток, загруженное на телефон, можно получить электронный вариант дисконта и использовать телефон взамен карточке непосредственно при оплате товаров.

Мобильное приложение работает по принципу виртуальной карты. Софт обладает дополнительным функционалом таким как возможность планировать покупки, помощь в выборе вина и др. возможности.

Проверка баланса счета

Посмотреть объем бонусов на счете получится:

  • на чеке, который был получен в супермаркете;
  • отправив смс на номер 2663;
  • набрав на телефоне номер 88002009555.

Восстановление дисконта

Если карта была утеряна, участник может ее восстановить. Следует позвонить в техподдержку или обратиться по электронной почте. Восстановление по времени займет около 30 дней.

Удаление личного кабинета

Информации, можно ли удалить кабинет Перекресток, не существует. Если возникла такая необходимость, то нужно обратиться в техподдержку.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий