Всё о «Боксберри»: получение и отправка посылок, использование постамата

Мы постарались сделать ваш личный кабинет максимально удобным и функциональным. Личный кабинет позволяет просматривать полный список всех отправлений вашего интернет-магазина.

Кроме того, вы можете:

  • вводить данные о передаваемых на отправку заказах с использованием web-интерфейса;
  • загружать информацию о заказах из xml-файлов (при определенных настройках);
  • печатать ярлыки (этикетки) для заказов;
  • печатать акты приема-передачи для отправляемых на склад Boxberry партий заказов;
  • осуществлять поиск по данным получателя, номеру заказа в интернет-магазине и другим параметрам.

Мы следим за инновациями в сфере информационных технологий, поэтому наши API сервисы постоянно дополняются и развиваются, и ваш личный кабинет становится еще комфортнее.

 Если у вас есть вопросы по работе в личном кабинете, создайте заявку на портале технической поддержки

«Инструкция по работе в ЛК account.boxberry.ru – Новый ЛК ИМ»

  Сервис для безопасных сделок при продаже и покупке товара Создайте QIWI Кошелек и отправляйте товары покупателям с помощью Boxberry со скидкой 20% по промокоду КИВИ Подробнее Отправляйте багаж или перевес с Boxberry! Бережно доставим ваши вещи в любой регион России и бесплатно упакуем 🙂 Оформить посылку Отправляйте посылки в страны СНГ Оформить посылку Переходим все границы! Доставим посылку из России в США, Европу и более 200 стран мира Новый сервис от QIWI и Boxberry для безопасной продажи товаров в интернете Переходим все границы! Доставим посылку из России в США, Европу и более 200 стран мира Отправляйте багаж или перевес с Boxberry! Бережно доставим ваши вещи в любой регион России Отправляйте посылки в Армению! Доставка в Ереван и Ванадзор от 4 дней.

  • Рассчитать доставку

  • Отследить посылку

  • Наши отделения

Отследить отправление

imageЗащита от мошенников! Чтобы не попасться на поддельный сайт Boxberry, проверяйте ссылки на безопасность.

  • 65 млн

    посылок доставлено

    Boxberry с 2010 года работает на российском рынке доставки. В отделениях компании можно отправлять посылки и письма по России, Армении, Беларуси, Казахстану и Киргизии, получать заказы из отечественных и иностранных интернет-магазинов, бесплатно возвращать товары в британский онлайн-магазин ASOS. Также компания сотрудничает со всеми крупными площадками частных объявлений и интернет-аукционами. А с помощью сервиса «Безопасная сделка» можно без рисков продавать и покупать любые товары в интернете.

    Наша цель — предоставить жителям страны удобный сервис доставки отправлений, оптимальный по соотношению цены и качества.

  • 11

    лет в логистике

    Гарантия сохранности отправлений и соблюдение заявленных сроков доставки.

  • 4248

    отделений по всей России

    Отправляйте и получайте посылки без очередей рядом с домом.

  • 5

    минут на отправку посылки

    Быстрое оформление экспресс-накладной в отделении или онлайн.

  • 12000

    интернет-магазинов

    Доставляем заказы из 15 стран (Россия, США, Европа, Южная Корея).

Истории наших клиентов До Boxberry Я работаю на дому: делаю украшения на заказ. Сначала я продавала свои работы внутри одного города, а потом захотелось большего. Стала искать службы доставки, которые помогут мне с отправкой заказов. Было несколько очень неудачных попыток. Срывали сроки, вечная путаница с оплатой… Уже отчаялась найти нормальную компанию. Но потом открыла для себя Boxberry. С Boxberry С Boxberry отправлять посылки быстро и удобно. Пользуюсь услугами этой службы уже больше года. Отделение находится через дорогу от дома, очередей здесь нет. Покупателям тоже удобно выбирать пункты выдачи – они открыты во всех регионах России. Как продавец хочу добавить, что меня не раз выручала услуга «Безопасная сделка» – так деньги за покупку не приходят на счет раньше времени и перечисляются только когда покупатель убедится в качестве товара. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Boxberry! До Boxberry Учусь в другом городе и не имею возможности часто ездить к родителям. Раньше они передавали вещи и гостинцы с братом, но потом он переехал и стал жить еще дальше меня. Тогда родители начали искать другие способы: отправляли посылки с попутчиками, пользовались услугами почтовых компаний. Но результат не устраивал, а несколько посылок даже потерялись. И тут я заметил отделение Boxberry. С Boxberry С Boxberry все оказалось проще простого. Пришел, отправил, получил. Вся упаковка – бесплатная, выбрать можно хоть коробку, хоть пакет. В других службах доставки нужно было доплачивать за коробки дополнительно. Весь путь посылки можно отследить на сайте, срок доставки тоже устроил. Самое удобное, что пункт выдачи Boxberry находится в соседнем доме от меня, а родителям удобно отправлять из отделения в ближайшем торговом центре. Не нужно далеко ходить и ждать в очередях. С Boxberry всё быстро. До Boxberry Немного расскажу о себе: я обожаю читать. И читать люблю книги с историей. Чаще всего такие книги хранятся на полках родителей, друзей или незнакомцев, а отдать они их готовы даром. Все, что от меня требуется – найти службу доставки и ждать, когда придет посылка. Казалось бы, дело за малым. Как выяснилось, от службы доставки тоже много чего зависит. А именно: время, проведенное в отделении, близость к дому и стоимость доставки. Честно сказать, СВОЮ службу доставки я искала долго. Рада, что узнала о Boxberry. С Boxberry Заметила баннер Boxberry, когда стояла на остановке, и поняла, что живу совсем рядом с отделением. Запомнила название компании и попросила в следующий раз отправить мне книгу в пункт выдачи Boxberry. Как только заказ пришел, я получила SMS, а вечером зашла и забрала свою посылку. Всё быстро и вежливо – так, как и должно быть. Теперь и сама пользуюсь услугами Boxberry для доставки посылок. Тарифы выгодные, упаковка бесплатная. А оператор уже узнает меня и улыбается при встрече.

Отслеживайте посылки и отправления Boxberry с помощью нашего бесплатного сервиса! Чтобы отследить свою посылку вам нужно только указать номер трекинга, а дальше сервис сам узнает её местоположение в реальном времени.

Как отследить посылку Boxberry с помощью 100Parcels.com?

  1. Узнайте номер трекинга вашей посылки;
  2. Введите номер трекинга посылки в поле вверху страницы;
  3. Дождитесь, пока сервис проверит данные по посылке, это не займет много времени;
  4. Посмотрите на результаты поиска и поделитесь ими со своими друзьями в социальных сетях;
  5. Если вы укажете свой адрес электронной почты, то мы сможем высылать вам изменения статуса посылки автоматически без вашего участия.

Как отследить заказ Boxberry (Боксберри)

Boxberry считается новой компанией на внутреннем рынке, которая начала свою работу в 2010 году. Структурное подразделение осуществляет доставку частных посылок по РФ. Сервис отличается высокой скоростью работы и приемлемыми расценками на транспортные услуги внутри страны.

Отслеживание посылок

Чтобы отследить персональную посылку с интернет-магазина через Boxberry достаточно использовать специальный трек-номер, который предоставляется отправителю после регистрации товара. Код потребуется скопировать или ввести вручную в соответствующую строку на сайте. Официальный трек-номер Boxberry выглядит следующим образом:

Пример кода: 906296616-2

Для мгновенного отображения всех данных и статуса своего заказа достаточно нажать кнопку поиска по трек-номеру. Список с доступной информацией будет отображен на странице.

Статусы посылки во время пересылки

Компания использует большое количество возможных статусов для детального отображения месторасположения посылки. При ручном отслеживании клиенты могут получить время пребывания заказа в конкретном месте. Статусы выглядят следующим образом:

  • получена информация о заказе;
  • посылка передана на сортировку;
  • ожидает отправки;
  • находится в пути;
  • посылка доступна для выдачи;
  • успешно выдана в отделении.

Ориентируясь на перечисленные статусы можно отслеживать реальное месторасположение заказанного товара. При курьерской доставке оповещения могут отличаться. Однако в любом случае обозначения доступны и понятны для пользователя.

Boxberry – информация о перевозчике

Boxberry работает на российском рынке с 2010 года в качестве службы доставки для интернет-магазинов и других компаний междугородней торговли. На сегодняшний день наша сеть доставки насчитывает более 3000 посылочных офисов и курьерских служб по всей России, Украине, Белоруссии и Казахстану.

Boxberry является подразделением в организационной структуре группы компаний “Урал-Пресс”, которая работает в России с 1992 года в сфере логистики периодических изданий, выполняя полный цикл услуг, связанных с подпиской и доставкой прессы для юридических лиц непосредственно конечному покупателю.

Группа компаний “Урал-Пресс” владеет сетью филиалов и агентств в более чем 360 городах России, во всех федеральных округах: от Москвы до Петропавловска-Камчатского и от Мурманска до Пятигорска. Служба доставки боксерри использует опыт Группы компаний “Урал-Пресс” в области логистики и сервиса.

В сфере доставки для интернет-магазинов Boxberry осуществляет доставку как по России, так и по всему миру. Мы работаем с междугородними торговыми компаниями по всему миру, оказывая услуги по доставке заказов в Россию, включая доставку “конечной милей”: непосредственно конечному покупателю с помощью собственной курьерской службы или в посылочные офисы.

Такие же варианты доставки доступны для покупателей российских и международных розничных магазинов электронной коммерции. Мы работаем с интернет-магазинами, расположенными не только в Москве, но и в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах. Более 2000 российских и зарубежных интернет-магазинов стали клиентами Boxberry.

Доставка для интернет-магазинов и других междугородних компаний осуществляется точно, быстро, с высоким уровнем сервиса на любом этапе работы. Мы уважаем требования наших клиентов и прислушиваемся к их пожеланиям, чтобы превзойти все ожидания.

Boxberry – Статусы отслеживания посылки

Поступило в город для доставки Курьеру
Заказ отправлен на доставку
Поступил на сортировочный терминал
Ожидайте поступления в пункт выдачи
Отправлено с таможни
Принято службой Boxberry в распределительном центре
Ожидает отправки в город получателя
Заказ отправлен на возврат
Заказ принят в отделении
Успешно выдан
В городе Получателя. Ожидайте получения в пункте выдачи
Передано в курьерскую доставку
Заказ поступил в интернет-магазин.
Доступен для получения в Пункте выдачи
Успешно доставлено
Передано для доставки в пункт выдачи
По дороге в город Получателя
Получена информация о взаимодействии. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry
Информация о заказе получена
Заказ поступил в интернет-магазин
В ожидании предтаможенного контроля
Доставка не состоялась, с вами свяжется курьерская служба
Выпущено таможней
Прибыло в аэропорт
Требуется оплата пошлины
На оформлении в Шереметьевском ТП
Обработка на складе курьерской доставки
Заказ на таможне. Требуются личные данные.
Прибыл в страну назначения
Приедет в пункт выдачи в течение 1-2 рабочих дней, о чем вы получите уведомление по SMS.
Передано на транзит
Отправлено в страну назначения
Заказ по дороге в сортировочный центр
Передано курьеру, курьер перезвонит за 30-60 минут до доставки.
Отправлено на сортировку
Досмотр прошла успешно, заказ будет передан на растаможку.
На оформлении в Красноармейском ТП
Недостаточно данных получателя. Ожидайте электронное письмо с инструкциями
Создана накладная
Заказ прибыл в сортировочную единицу.
Передано на курьерскую доставку, курьер перезвонит за 30-60 минут до доставки.
Получено на таможне
Отправление еще не передано на доставку в Boxberry
Отправлено на сортировочный терминал
Покинуло страну отправления
Утилизировано

Топ перевозчиков

Почта России

Государственная почтовая служба России

Почта России – отслеживание посылок

СДЭК

Служба курьерской доставки

СДЭК – отслеживание посылок

УкрПочта

Национальная почтовая служба Украины

УкрПочта – отслеживание посылок

НоваПошта

Украинская курьерская компания

НоваПошта – отслеживание посылок

КазПочта

Национальная почтовая служба Казахстана

КазПочта – отслеживание посылок

Деловые Линии

Российская транспортная компания

Деловые Линии – отслеживание посылок

ТК ПЭК

Российская автотранспортная компания

ТК ПЭК – отслеживание посылок

БелПочта – Почта Беларуси

Национальная почтовая служба Республики Беларусь

БелПочта – Почта Беларуси – отслеживание посылок

ТК Энергия

Российская транспортная компания

ТК Энергия – отслеживание посылок

ТК КИТ

Транспортная компания КИТ в России

ТК КИТ – отслеживание посылок

Boxberry

Служба доставки в России

Boxberry – отслеживание посылок

TNT

Международная служба экспресс-доставки

TNT – отслеживание посылок

DPD Россия

Курьерская служба DPD

DPD Россия – отслеживание посылок

Meest Express

Логистическая компания

Meest Express – отслеживание посылок

Pony Express

Курьерская компания

Pony Express – отслеживание посылок

ЕМС Почта России

Курьерская служба EMS в России

ЕМС Почта России – отслеживание посылок

IML

Логистическая компания

IML – отслеживание посылок

Курьер Сервис Экспресс

Российская курьерская компания

Курьер Сервис Экспресс – отслеживание посылок

Skynet

Skynet – отслеживание посылок

InTime

Курьерская служба

InTime – отслеживание посылок

ЖелДорЭкспедиция

Российская транспортная компания

ЖелДорЭкспедиция – отслеживание посылок

PickPoint

Оператор почтаматов

PickPoint – отслеживание посылок

Qwintry Logistics

Курьерская служба

Qwintry Logistics – отслеживание посылок

DHL Россия

DHL Россия – отслеживание посылок

Топ интернет-магазинов

Aliexpress

Алиэкспресс – отслеживание посылок по России и Беларуси

Lamoda

Интернет-магазин

Lamoda – отслеживание посылок

Joom

Joom – отслеживание посылок

ASOS

ASOS – отслеживание посылок

iHerb

Интернет-магазин натуральных товаров

iHerb – отслеживание посылок

eBay

eBay – отслеживание посылок

Беру!

Интернет-магазин

Беру! – отслеживание посылок

Bonprix

Интернет-магазин

Bonprix – отслеживание посылок

Pandao

Pandao – отслеживание посылок

Taobao

Taobao – отслеживание посылок

computeruniverse

Немецкий интернет-магазин электроники

computeruniverse – отслеживание посылок

Shein

Интернет-магазин

Shein – отслеживание посылок

Victoria’s Secret

Магазин женского белья

Victoria’s Secret – отслеживание посылок

GearBest

Интернет-магазин

GearBest – отслеживание посылок

Banggood

Интернет-магазин

Banggood – отслеживание посылок

Wish

Wish – отслеживание посылок

Chain Reaction Cycles

Велосипедный интернет-магазин

Chain Reaction Cycles – отслеживание посылок

Wiggle

Интернет-магазин

Wiggle – отслеживание посылок

JD

Интернет-магазин Китайских товаров

JD – отслеживание посылок

Cult Beauty

Магазин косметики

Cult Beauty – отслеживание посылок

TAM Beauty

Интернет-магазин косметики

TAM Beauty – отслеживание посылок

VOVA

Маркетплейс

VOVA – отслеживание посылок

IKEA

IKEA – отслеживание посылок

В этой статье узнаем как работает горячая линия Боксберри, как связаться с представителями компании, какие вопросы можно задавать в службу поддержки.

Содержание

О компании

Транспортная компания Боксберри занимает одно из лидирующих мест на рынке перевозок. Услугами по пересылке смогут воспользоваться жители всех регионов, граждане других государств. Отделения перевозчика открыты в более чем 400 городах РФ, что позволяет отправлять и получать посылки оперативно и без задержек. Огромное количество клиентов, расширение зоны покрытия, порождает сложности с использованием сервиса отправки, проблемами с оплатой, получением, доставкой и т.д. Поэтому, чтобы исключить и минимизировать негативное отношение к Боксберри, предусмотрели создание службы поддержки клиентов. Горячая линия или помощь онлайн способы предоставить ответ и дать консультацию клиентам по широкому профилю вопросов.

Как написать в службу поддержки Boxberry?

Для охвата обращений со стороны частных клиентов и партнеров Boxberry, были выделены несколько средств связи:

  1. Онлайн чат используется для быстрых ответов, так как операторы готовы дать ответ уже в течение 1-2 минут.
  2. Вкладки «Обратная связь» — . Есть разделения по темам, поэтому в зависимости от вопроса, нужно заполнять отдельную форму.

Пользуйтесь информацией в разделе «Контакты» — . Для оперативного рассмотрения заявки рекомендуется заполнять формы корректно, по установленным нормам.

Какой телефон горячей линии Boxberry?

Наиболее продуктивным средством связи со службой поддержки, остается — телефон горячей линии. Номер телефона бесплатный для обращений и с его помощью можно выяснить информацию быстрей, без задержек и ожиданий. Поэтому единый справочный контактный номер горячей линии применяют в большинстве.

Позвонить из любого региона можно по горячей линии — 8 800 222 80 00.

У Боксберри помимо единой горячей линии, есть и региональные номера для связи с представительствами в городах, например:

  • Москва — +7 (499) 391 56 22.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 930 09 15.

В отличие от номера с кодом 8800, звонки по региональным телефонам платные и зависят от оператора.

Контакты горячей линии в других регионах можно посмотреть на сайте перевозчика, выбрав из списка свой населенный пункт и интересующее отделение.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений Боксберри можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия оказывает помощь по различным темам:

  • Доставка посылок.
  • Отслеживание.
  • Оплата.
  • Расчет стоимости.
  • Заполнение реквизитов.
  • Поиск отделений, адрес и график работы.
  • Жалобы.
  • Рекомендации по улучшению работы.

Поддержка, оказывается, по аналогичным темам и при помощи электронных средств коммуникации.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как уже выяснили, техподдержка предоставляется по любым темам, касающимся деятельности компании. Но по ряду причин, помощь удаленно по всем проблемам не всегда удается.

Если случается технический сбой оборудования, системы, нарушения в работе сайта, функции могут не работать по объективным причинам. Необходимо дождаться восстановления и попробовать снова. Из-за подобных нарушений, наблюдаются задержки в отправке или доставке грузов.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

У авторизованных пользователей гораздо больше возможностей, среди которых удобный интерфейс по написанию обращений, как с официального сайта, так и через мобильное приложение для смартфонов. Кроме привычной вкладки «Техподдержка» пользователи без труда смогут отследить посылку, оплатить доставку, посмотреть карту покрытия, узнать адреса, контакты и график работы.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Через личный кабинет запрос оформляется аналогичным образом, в зависимости от темы, нужно будет заполнить указанную форму и отправить сообщение.

Как написать жалобу?

Несмотря на комментарии, что оставить жалобу можно по горячей линии, в компании рекомендуют использовать для этого удобный электронный интерфейс. Для отправки жалобы можно использовать раздел на сайте, где выбрав тему «», оставьте подробное описание ситуации. В дополнении советуют прикреплять фото или видео материалы, способные и ускорить рассмотрение.

Если при работе с Boxberry вы столкнулись с нарушением законодательства или нарушением своих прав, оставьте обращение службе безопасности Boxberry по телефону +7 (499) 391-73-88, доб. 3995.

Кроме горячей линии, раздела «Обратная связь», для публикации или сообщений с жалобой можно использовать социальные сети или чат.

Другие способы связи

Служба поддержки Боксберри готова рассмотреть жалобу, обращение, отзыв и альтернативным способом. В качестве подобных рассматриваются социальные сети:

  • — ВКонтакте.
  • — Одноклассники.
  • — Инстаграмм.
  • — Фейсбук.

Сообщества и страницы созданы не просто для ознакомления с новостями, акциями и предложениями. Можно задавать вопросы в колонках или оставлять комментарии под постами.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное, поэтому клиентам не приходиться подолгу ожидать комментариев специалистов. Ответ приходит в среднем в течении 1-2 часов.

Как это работает: Благодаря подключению Boxberry вы сможете предложить клиентам удобное решение по доставке, которое встраивается в цепочку оформления заказа. Они смогут увидеть и выбрать доступные способы доставки в свой регион (курьером или на пункт выдачи заказов), стоимость и сроки. После этого стоимость выбранного способа включается в общую стоимость заказа, которую можно оплатить онлайн, если у вас подключена Яндекс.Касса. Подключение: 1. Авторизуйтесь в панели управления своего сайта, подключите любой платный тариф, перейдите в раздел Приложения — Boxberry. 2. Перейдите во вкладку “Подключение”. 3. Укажите токен:

  • если у вас уже есть договор с Boxberry, получите эти данные в личном кабинете Boxberry или обратитесь к специалистам сервиса;
  • если у вас еще нет договора с Boxberry — зарегистрируйтесь по ссылке.

4. Нажмите “Сохранить”. Города исключения Укажите города, в которых не будет отображаться данный вид доставки. Город добавляется в исключения по нажатию на клавишу enter. Модификатор стоимости доставки Модификатор стоимости доставки позволяет установить определенную стоимость доставки в зависимости от стоимости заказа. Например, можно сделать бесплатную доставку для заказов на сумму более 5000 руб. Модификатор срока доставки Модификатор срока доставки позволяет изменить срок доставки для всех видов отправлений данной транспортной компанией. Обратите, пожалуйста, внимание: в поле необходимо указывать только целые числа. Расчетно-кассовое обслуживание Вы можете установить комиссию в процентах за РКО (расчетно-кассовое обслуживание). Эта опция позволит вам делать наценку на сумму заказа (товар + доставка). Обратите внимание, в поле можно указать только целое число. Система оплаты Установите систему оплаты. Данная настройка влияет только на данные, которые передаются в накладную транспортной компании. 5. Перейдите в раздел Настройки — Магазин — Доставка. Заполните настройки. Вид доставки “Показать первым курьера” – в корзине будет отображаться первым способ доставки “Курьер”, для перехода к “Самовывозу” нужно сделать дополнительный клик. “Показать первым самовывоз” – в корзине будет отображаться первым способ доставки “Самовывоз”, для перехода к “Курьеру” нужно сделать дополнительный клик. “Скрыть самовывоз” – в корзине будет отображаться только способ доставки “Курьер”. “Скрыть курьера” – в корзине будет отображаться только способ доставки “Самовывоз”. “Показать первой Почту РФ” –  в корзине будет отображаться первым вид доставки “Отделения Почты”, для перехода к другим способам нужно сделать дополнительный клик. 6. Там же в разделе Настройки – Магазин – Доставка добавьте при необходимости свои способы доставки (курьер, самовывоз).

Была ли статья вам полезна? Да Нет

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий