В РИЦ рассказали, почему проездные билеты попадают в стоп-лист

15.08.2020, Выпуск #045

При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.

Что такое стоп-лист?

Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.

Важно! С появлением услуги банки стали предлагать специальные транспортные карты на выгодных условиях с бонусами. Необязательно оформлять специальную транспортную карту. Оплата доступна прямо со счетов карт платежных систем МИР, Master Card, Visa, UnionPay.

Иногда бывает, что система отказывает в оплате из-за того, что карта находится в стоп-листе.

Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.

Какие причины попадания карты в стоп-лист?

Есть несколько причин, по которым карта может попасть в стоп-лист. Предлагаем с ними ознакомиться.

Почему оплата проезда не принимается:

  1. Банковская карта не поддерживает бесконтактную оплату. Чтобы валидатор смог считать карту, на ней должен быть значок (надпись) PayPass или PayWave.
  2. По карте была совершена поездка, оплата за которую не была списана. Такое случается, когда недостаточно денег на карте или технические проблемы.
  3. Карта повреждена. Это актуально для карт, которые выпущены несколько лет назад и часто используются. В таком случае нужно посмотреть целостность чипа.
  4. Закончился срок действия карты.
  5. Карта заблокирована по инициативе банка.

А еще нельзя оплатить поездку картой, выпущенной за пределами России.

Как удалить карту из стоп-листа?

Если карта заблокирована банком, повреждена, закончился срок действия или не поддерживается бесконтактная оплата, нужно обратиться в офис банка. Предъявив паспорт, можно получить новую карту и пополнить баланс.

Если с картой все в порядке, то, скорее всего она попала в стоп-лист из-за долга. Для погашения долга нужно перейти в личный кабинет пассажира по ссылке lk.informseti.ru или securepayments.sberbank.ru/client/login

В открывшемся окне нужно ввести номер карты. После авторизации в личном кабинете пассажира можно ознакомиться с суммой задолженности и историей поездок.

Если карта попала в стоп-лист по причине неоплаты за поездку, то над разделом «История оплаты проезда» будет надпись «Карта не может быть использована для оплаты проезда. Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере ХХХ (будет указана сумма долга) рублей».

После этой надписи будет кнопка Погасить задолженность. Кликнув на нее, останется подтвердить расходную операцию. Предварительно нужно пополнить счет карты.

После оплаты задолженности карта исключается из стоп-листа в течение 5-10 минут.

Обратите внимание, что оплатить задолженность можно только с той карты, которая использовалась для авторизации.

Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?

Большинство владельцев карт оплачивают транспортные расходы со своего телефона, используя бесконтактную оплату. Если баланс карты положительный и она исправна, то нужно «перепривязать» её к приложению.

Для этого потребуется войти в приложение, удалить её и ввести запрашиваемые сведения заново. После этого произойдет привязка новой виртуальной карты.

Транспортная карта против обычной: какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?

Как только появилась возможность оплачивать за проезд картой, банки стали предлагать специальные карты с повышенным бонусом. Что касается выбора карты, то попасть в стоп-лист может любая, независимо от вида или банка.

Поэтому, делая выбор, стоит обратить внимание на стоимость годового обслуживания и размер бонусов. Предлагаем ознакомиться с лучшими картами.

Лучшие карты для оплаты транспорта:

Название Где оформить Стоимость Бонусы
Стрелка (единая транспортная карта Московской области)
  • МФЦ;
  • Почта России;
  • Связной;
  • Евросеть;
  • Пригородные железные кассы;
  • В ГУП МО «Мострансавто» или у кондуктора.
200 рублей, из которых 120 сразу зачисляются на счет. Чем больше поездок, тем ниже стоимость. Стоимость поездки зависит от количества пересекаемых зон.
Карта MasterCard с транспортным приложением Сбербанк Первый год – 900 рублей, второй и последующие по 600 рублей. Бонусная программа «Спасибо».
Мультикарта «Тройка» ВТБ бесплатно до 1,5% кэшбэк

Обратите внимание! Победителем конкурса по выбору инвестора для выпуска единой транспортной карты стало АО «Универсальная Электронная Карта», являющая дочерней структурой ПАО Сбербанк.

Организация ООО “ЕТК”, г. Белгород, зарегистрирована 10 сентября 2009 года, ей были присвоены ОГРН 1093123011662, ИНН 3123201418 и КПП 312301001, регистратор – Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Белгороду. Полное наименование – ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ “ЕДИНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ”. Уставный капитал составляет 10 000 руб. Юридический адрес организации – 308015, Белгородская область, г. Белгород, Кашарский проезд, 14А. Основным видом деятельности являлся: “Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками”. Организация “ЕТК” была также зарегистрирована в таких категориях ОКВЭД2 как: “Деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по перевозкам”, “Транспортная обработка грузов”, “Аренда и лизинг прочих машин и оборудования и материальных средств”, “Деятельность вспомогательная, связанная с автомобильным транспортом”, “Деятельность по складированию и хранению”. Директор – Денис Александрович Лобойко. Организационно-правовая форма – общества с ограниченной ответственностью. По данным ЕГРЮЛ от ФНС организация прекратила свою деятельность (была ликвидирована) 27 марта 2018 года.

Фото: www.belnovosti.ru

«Единая транспортная компания» подготовила памятку для пассажиров, которые при оплате проезда банковской картой попали в неприятную ситуацию. Речь идёт о так называемом «Стоп-листе». 

В памятке три шага: 

1) заходите на сайт etk31.ru в раздел «Личный кабинет».

2) Введите номер банковской кары, которой оплачиваете поездки.

3) Оплатите задолженности по последним поездкам.

Свои вопросы вы можете задать по телефону горячей линии ООО «ЕТК»  8-800-200-60-34.

Источник: Belnovosti.Ru 20.12.2019 12:51

Случаи невозможности произвести оплату проезда банковскими картами.

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

– Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь что на карте размещен значок image  или есть надпись PayPass или РayWave.

– Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершенна поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении операции списания денежных средств. Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира.

– Ошибка чтения карты/карта повреждена. Это может произойти по нескольким причинам: приложено к терминалу несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны), карту слишком быстро убрали от считывающего устройства. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой еще раз.

– Истек срок действия карты. Если срок действия банковской карты истек, Вам необходимо обратиться в банк для перевыпуска карты на новый срок действия или для получения новой бесконтактной банковской карты.

Внимательно прочитайте на экране терминала сообщение о причинах отказа в оплате проезда с помощью банковской карты.

Способы исключения карты из «Стоп-листа».

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашения задолженности до достижения положительного результата.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира расположенном по адресу: https://securepayments.sberbank.ru/tkp_Barnaul_ui/login.

Карта автоматически удаляется из «Стоп-листа» в течении одних суток в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда. 

Обратная связь.

Вы можете задать интересующий Вас вопрос о работе сервиса или сообщить о проблеме, направив письмо на ящик электронной почты: e-transport@sberbank.ru

Похожие советы

Как рассказала заместитель директора муниципального Центра организации движения и пассажирских перевозок (ЦОДИПП) Жанна Калашникова, попасть в такую ситуацию может любой, у кого на балансе карты оказалось недостаточно средств для оплаты проезда. В таком случае карта в данной системе блокируется, и воспользоваться ей в общественном транспорте будет нельзя. Для того, чтобы вывести карту из стоп-листа, нужно, чтобы оплата все-таки осуществилась. Запрос на списание денег приходит через несколько минут после того, как пассажир приложил карту к терминалу (валидатору). Если денег недостаточно, вторая попытка происходит через день, третья — через неделю, четвертая — через 28 дней. Когда деньги спишутся, можно убрать свою карту из «черного списка», для этого надо зайти в «личный кабинет». «Личный кабинет находится на сайте учреждения, там все очень просто, сервис очень простой: вводится номер банковской карты, и [она] выводится вручную из стоп-листа», — отметила Жанна Калашникова.

«Есть нюанс: в том случае, если оплата произошла через мобильное устройство, в этом случае вы оплачиваете не непосредственно физической банковской картой, а виртуальной, виртуальный номер карты отличается от номера банковской вашей карты, он формируется каждый раз, как вы [прикладываете смартфон к валидатору]. Вот в этом случае более проблематично происходит вывод из стоп-листа, вы должны обеспечить наличие денег на виртуальной карте, и банк постепенно спишет сам», — сообщила замдиректора учреждения.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий