Анекс разделил туры: теперь для вакцинированных и непривитых туристов

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Анекс Тур? Каким способом ещё можно связаться с представителями службы поддержки? Какой спектр вопросов может быть урегулирован удаленно? Как оставлять жалобы и, в какое время обратиться в контакт центр?

image

Содержание

О компании

Анекс Тур — одна из крупных туристических компаний на российском рынке, осуществляющая разработку и продажу туристических пакетов по наиболее популярным маршрутам у туристов. Компания организовывает вылеты из более 40 городов России.

image

Как написать в службу поддержки Анекс Тур?

Для общения с представителями контакт центра компании, не обязательно обращаться в call-сервис. Служба поддержки готова ответить и рассмотреть обращение иным путем:

  1. Отправляйте сообщения по электронной почте — cc@anextour.com.
  2. Откройте чат и задавайте вопросы в реальном времени — .
  3. Воспользуйтесь личным кабинетом — .

Официальный сайт туристического — , предприятия позволяет просматривать информацию о предложениях, цены, подробное описание тура и т.д. Там же можно открыть блок и ознакомиться с информацией лично.

В чате сотрудники Анекс Тур готовы проконсультировать и подсказать нужные детали о путешествиях, вылетах, рассказать интересные факты о стране, отдыхе на том или ином курорте и т.д.

Какой телефон горячей линии Анекс Тур?

В России у компании действует единая справочная служба, позвонить в которую можно в любое время. Единый телефон горячей линии — 8 800 775 50 00, доступен со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ. Номер телефона бесплатный и доступен 24/7.

Для звонков из-за границы был предусмотрен доп. канал — +7 (495) 009 50 00. По этому телефону можно позвонить и из города Москва. Из-за большой нагрузки на основной call-центр, в часы пик клиентам приходилось ожидать свободного оператора по 10-15 минут. С запуском дополнительного контакт центра, проблема исчезла.

Горячая линия для агенств

Номер телефона, по которому могут обращаться партнеры или агентство с планами на сотрудничество тот же, что и у рядовых клиентов Anex Tour — 8 800 775 50 00.

В исключительных случаях, корпоративные клиенты и агентства могут звонить по номеру — +7 (495) 009 50 00.

Телефоны поддержки в других странах

Для туристов важно чувствовать себя в безопасности, поэтому для непредвиденных ситуаций, решения споров, клиенты воспользовавшиеся услугами компании могут обратиться в горячую линию по месту. В каждой стране, куда Анекс Тур отправляет туристов, есть местный телефон техподдержки. Обратите внимание на представленные данные:

  • Турция — +90 535 575 53 85.
  • Египет — +20 115 404 55 92.
  • Италия — +393 33 473 28 34.
  • Португалия — +351 91 555 58 58.
  • Таиланд — +66 86 377 77 40.

Контакты для связи в других государствах можно посмотреть на официальном сайте Анекс Тур — .

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Каратах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия проводит консультации, отвечает на вопросы по качеству обслуживания, принимает жалобы, отзывы, пожелания.

Если у туристов возникают претензии, они могут сообщить об этом в call-центр. Техподдержка Анекс занимается всеми темами, запросами, связанными с организацией путешествий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники контакт центра с радостью расскажут о новых предложениях, направлениях, ценах, описаниях и деталях тура.

Но, не стоит ожидать помощи, если вопрос адресован относительно работы другого предприятия, поддержка в подобных случаях игнорирует запросы.

Как написать жалобу?

Жалоба на гида, встречающий персонал отеля, менеджеров компании может быть сформирована в онлайн форме (предпочтительней) или по номерам.

Оставить жалобу проще через личный кабинет или отправив соответствующее сообщение с пометкой по электронной почте. При желании, туристы смогут прикрепить фото или видео документы, файлы, подтверждающие их слова.

Можно отправить претензии или высказать мнение в чате или в комментариях в сообществах. Независимо от способа отправки, на все обращения менеджеры реагируют.

Другие способы связи

В качестве альтернативных каналов связи некоторыми клиентами предпочитается использовать социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .

В созданных сообществах всегда удастся найти поддержку менеджеров фирмы и получить ответ. Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями, отзывами, узнавайте новости.

Режим работы

Время работы службы поддержки компании круглосуточное. Поэтому не тяните до последнего, сообщайте о своих проблемах, сложностях, жалобах в любое время.

Здесь мы расскажем, как пройти онлайн регистрацию на чартерные рейсы Анекс-Тура, зачем это нужно делать и сколько это может стоить. Если же вы привыкли получать посадочные талоны в аэропорту и выбор места в салоне самолета вам не нужен, то смело пролистайте страницу до конца и перейдите по ссылке на сайт оператора.

Условия

Общее описание

WEB-регистрация – это, прежде всего, удобно для семей с детьми. Это возможность выбрать места в том порядке и с такой рассадкой, как вам удобно. Обычные места в салоне самолета бесплатные. Но при выборе первого ряда мест или ряда напротив аварийного выхода вам будет предложено оплатить регистрацию. Сколько это стоит?

Сколько стоит

Онлайн-регистрация на чартеры Анекс-Тур условно бесплатная. Это значит, что выбор места в салоне не на первом ряду и не у аварийного выхода не требует оплаты. Если же нужны «особые» места, то придется заплатить. Обычно цена варьируется в зависимости от направления. Например, Турция – около 1700-5700 р., Испания – от 1700 до 8500 р., а вот Доминикана будет стоить дороже – от 5 500 р, и выше.

Можно ли оплатить места на сайте

Да, никаких проблем в этом нет. Мы можем вам помочь в этом, или вы можете оплатить их самостоятельно, или оплату можно внести в аэропорту (если места останутся).

Нормы перевозки багажа

Перед тем, как начать онлайн регистрацию убедитесь в том, что у вас одно место багажа, он весит не более 20 кг, а ручная кладь состоит так же из одного места и она весит не более 5 кг. Имеете сверхнормативный багаж? Придется оплачивать его отдельно в аэропорту. Тарифы варьируются в зависимости от направления: от 180 рублей за килограмм, до 6 000 рублей за дополнительное место багажа. Негабаритный багаж оплачивает после его обмера на стойке регистрации.

Это важно

Действие услуги по городам

При перелете на чартерном рейсе Анекс Тура по направлению в Россию онлайн регистрация не предусмотрена. На сайте авиакомпании Азур Эйр указывается, что это связано с тем, что сама услуга пока находится в тестовом режиме. Очевидно, еще не пройден процесс синхронизации с базами аэропортов вылета. Можем ли мы в этом помочь? Да. Обращайтесь. Мы сделаем запрос оператору рейса.

Перевозка багажа сверх разрешенного веса

Мы рекомендуем оплачивать дополнительный или сверхнормативный багаж при прохождении онлайн регистрации на чартер Азур Эйр онлайн, потому что в аэропорту это может стоить гораздо дороже. Да и времени на его оплату может не хватить. Будьте внимательны, если планируете к перевозке более 1 места бесплатного багажа.

Полезные ссылки для пассажиров Анекс тур

Горящие авиабилеты на чартеры Анекс тур – https://www.oneaero.ru/hot-tickets

Багаж и сверхнормативный багаж https://www.azurair.ru/ru/flights/baggage

Azur Air схема салона самолета и компоновка: https://www.oneaero.ru/Content/AzurAir-shema-salona-samoleta

Страница для web-регистрации: https://www.azurair.ru/ru/services/online-checkin

вопросы и ответы

Турагентство и туроператор – в чем разница?

Турагентство – это реализатор туров, который занимается продажей пакетных туров туроператора. Консультирует по отельной базе, отвечает за полную и своевременно предоставленную информацию о туре, а также выдачу турпакета. Не несет ответственность за качество предоставленных услуг в процессе тура.

Туроператор – организатор туров. Реализует свой продукт через туристические агентства, на прямую с туристами не работает. Несет ответственность за качество предоставленных услуг и выступает основным ответчиком в случае возникновения проблем.

Где находится ваш офис? У вас есть представительства в других городах?

Мы являемся официальной точкой продаж компании ANEX Tour, наше турагентство находиться по адресу: г. Киев, ул. Васильковская 32.

Политика компании ANEX Tour устроена таким образом, что множество туристических агентств компании работают от имени туроператора ANEX Tour и не связаны между собой. Так как каждое турагентство работает отдельно – не владеет информацией о работе и расположении других турагентств ANEX Tour. Также, если у вас возникают вопросы по вашей бронировке – нужно обращаться напрямую в главный офис туроператора ANEX Tour или в агентство по тому адресу, где вы покупали тур.

Как забронировать тур онлайн?

Бронирование туров онлайн происходит в ручном режиме нашими менеджерами, это и отличает нас от автоматических онлайн сервисов. Мы несем ответственность за правильность вводимых данных и предоставляем полную консультацию по туру.

Порядок действий при покупке тура онлайн:

Фото паспортов. Нужно отправить нам фото заграничных паспортов всех участников тура. Также фото гражданского паспорта (1, 2 страничка и прописка) одного туриста – для составления договора. Наши менеджеры составляют договор и счет для оплаты, отправляют на ваш электронный адрес.

Оплата тура. После оплаты происходит бронирование тура, менеджер с вами еще раз свяжется и проверит все данные.

Подтверждение тура. После бронирования, ожидаем подтверждение от туроператора (подтверждение наличия мест в отеле, авиабилеты подтверждаются сразу).

Выдача документов. После подтверждения, как только документы будут доступны – отправляем вам ваучер, авиабилеты, страховки на электронный адрес, также их можно забрать самостоятельно в нашем турагентстве по адресу: г. Киев, ул. Васильковская 32.

Как можно оплатить тур?

Оплатить тур можно только после составления договора нашими менеджерами. Вам будет выставлен счет и реквизиты для оплаты тура.

Способы оплаты в Украине: Оплата наличными в офисе Оплата с карты на карту VISA/MasterCard Оплата на расчетный счет по реквизитам (ПриватБанк)

Способы оплаты из-за границы: – Переводом моментального зачисления средств: Western Union MoneyGram Transfer GO

В какой валюте оплачивается тур?

Можно ли оплатить тур в валюте? Нет, все туры оплачиваются ТОЛЬКО в гривне.

У вас можно поставить предбронь?

В нашем турагентстве можно оформить предварительное бронирование. Бронь по предварительной заявке фиксирует места на рейсе, она действительна от 12 до 24 часов в зависимости от даты начала тура.

Для предброни, вы можете отправить запрос на тур через поисковую систему нашего сайта. После этого отправьте фото загранпаспортов всех туристов на Viber +38 063 591 41 44. Менеджер в ручном режиме по вашей заявке сделает предбронь.

Как получить документы по туру?

Документы по туру можно получить двумя способами:

Получить на электронный адрес. Мы отправляем вам ваучеры, авиабилеты, страховку не позже чем за 7 дней до вылета на чартерных рейсах и 2-3 дней на регулярных рейсах. Документы обязательно нужно распечатать.

Забрать самостоятельно распечатанные документы в нашем офисе по адресу: г. Киев, ул. Васильковская 32.

Какие могут быть доплаты по туру?

Доплаты за вылеты:

Туроператор может взимать дополнительную оплату за утренние и вечерние рейсы – 25 USD / чел

Для желающих хорошо отдохнуть организована горячая линия Анекс Тур. Хорошо подготовленные специалисты туроператора ответят на возникшие у вас вопросы, относительно предоставляемых туристических услуг и помогут решить любую возникшую проблему на отдыхе. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.

Телефон горячей линии Анекс Тур:

8 800 775 50 00

Обращения принимаются круглосуточно и являются абсолютно бесплатны при звонке из любой точки РФ.

Данный номер также актуален и для корпоративных клиентов.

  • Официальный сайт: http://www.anextour.com
  • Личный кабинет: http://b2c.anextour.com/personel-cabinet
  • Контакты в странах пребывания: http://b2c.anextour.com/page/145/contacts

imageАнекс Тур – известная туристическая фирма с географией вылетов практически из сорока российских городов. В настоящее время компания оказывает услуги, связанные с путешествиями, отдыхом в таких странах: Индии, Греции, Вьетнаме, Испании, Марокко, Таиланде, Андорре, ОАЭ, Мексике, Доминикане, Болгарии, Чехии и прочих.

Телефон горячей линии

Клиенты могут звонить оператору с разных регионов России по единому номеру службы техподдержки 8(800)7755000.

Юридические лица, корпоративные клиенты также обращаются за помощью по телефону, указанному выше.

Звонки с мобильных, стационарных телефонов из любой точки России бесплатные.

Телефон московского офиса — +7(499)6540404.

Что можно выяснить по телефону?

Поддержка клиентов со всей России осуществляется при помощи специальной горячей линии. Сотрудники call-службы туристического оператора готовы:

  • проконсультировать по любым вопросам, которые связаны с предоставлением всех услуг;
  • подобрать туристические направления для отдыха, путевки и туры;
  • помочь решать проблемы, возникшие у клиентов.

Call-центр оказывает помощь клиентам круглосуточно. Каждый обратившийся может рассчитывать на профессиональные консультации по различным туристическим услугам.

imageВремя ожидания ответа оператора

Загруженность многоканальной горячей линии наблюдается в рабочие дни: с 10.00 утра до 20.00 вечера. Также иногда сложно дозвониться специалистам центра в выходные, праздничные дни. В среднем время ожидания ответа составляет 4-7 минут.

Альтернативные каналы связи

Клиентам туроператора доступны другие каналы связи:

  • http://www.anextour.com – официальный web-ресурс компании;
  • http://b2c.anextour.com/page/145/contacts — контакты за пределами России;
  • http://b2c.anextour.com/personel-cabinet — вход в личный кабинет.

Письменные обращения можно отправлять на электронные ящики московского офиса:

  • rus.sales@anextour.com – предварительное бронирование;
  • rus.sales@anextour.com – отдел продаж туров и путевок;
  • rus.visa@anextour.com – визовый отдел;
  • rus.oplata@anextour.com – отдел оплат;
  • rus.document@anextour.com – работа с документами;
  • rus.charter@anextour.com – чартерный отдел.

Контактная информация для туристических агентств:

  • телефон +7(499)6540404;
  • электронный ящик — rus.sales@anextour.com.

Компетентность операторов

«Анекс Тур» — опытные специалисты службы поддержки, которые прекрасно ориентируются в непростом туристическом бизнесе. Они готовы оказать клиентам компании всестороннюю профессиональную поддержку в день обращения. Сотрудники детально рассмотрят каждую ситуацию и посоветуют, что лучше предпринять для устранения проблемы.

imageСотрудники горячей линии с удовольствием помогут подобрать клиентам туры, пакеты для отдыха/перелета. При необходимости они предоставят несколько оптимальных вариантов на выбор.

Агентство постоянно развивается, не останавливаясь на достигнутом. Клиентам предлагаются лучшие условия сотрудничества, а также достаточно широкий выбор актуальных туристических направлений. В частности многих клиентов радует лояльная ценовая политика туристической компании «Анекс Тур». Число клиентов растет, качество обслуживания улучшается.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий